受訓對象：

企業生產與運作系統各級管理人員

總經理、生產總監、各部門經理

非品質控制部門中層、基層管理人員

品質控制部門各級管理人員、實務作業人員

課程目標：

認識品質管理的發展歷程，樹立全面品質管理的理念、經營思想

理解全面品質管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標；特別能夠理解TQM與ISO9000及SPC的相互關系

幫助管理人員建立一套有效的品質管理及品質提升機制

掌握最有效和最實用的現代品質管理方法及管理工具

全部課程參考日本、臺灣實施多年效果最佳之案例做完整講授，務使獲得最佳之學習效果。

課程大綱：

第一部分TQM基礎

第一講品質管理的現代審核

1、品質的概念再審視

2、品質管理的5種錯誤觀念

3、目前國內的幾種錯誤觀念

第二講全面品質管理原理

1、TQM的特點和關鍵

2、費根鮑姆博士的TQM定義

-“三全”原則的TQM

-以人為本的管理

-突出改進的動態性管理

-綜合性的管理

3、TQM的思想基礎和方法依據:“4一切”出發點

 TQM八大原則

 PDCA、戴明和TQM

 TQM的特點和關鍵特性

 PDCA管理循環

4、TQM勝與ISO9001分析

第二部分TQM的管理

第三講TQM的任務和內容

1、TQM的目標和任務：

-4大品質：人的品質、事的品質、物的品質、環境的品質

-品質源于源頭：不產生不良品、不制造不良品、不流出不良品

-4S乃唯一標準

2、TQM的過程和內容：全過程管理

-設計試制TQM

-生產制造TQM

-輔助生產TQM

-產品使用TQM

-維修過程TQM

-人員工作品質與改善

3、TQM的管理基礎工作

標準化工作

品質信息工作

品質責任制

品質目標及指標管理

看板管理

第三部分TQM方法（一）

第四講TQM的常用方法概要

1、TQM統計方法

2、案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關圖法、統計分析表方法、直方圖方法

第五講TQM的關鍵工具：SPC

1、SPC的成功訣竅1：過程控制

2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”

3、案例：工序能力指數

4、案例：控制圖

第三部分TQM方法（二）

第六講：品質功能展開(QFD)

1、品質屋：供方手段的關系

2、客戶需求：親和圖

3、客戶需求與供方手段的關系短陣

4、競爭分析：分析客戶和自己對產品的看法

5、QFD的4個階段：將產品規格逐步轉換成設計、生產、制造、操作等要求

第四部分TQM成本管理

第七講全面品質成本管理

1、品質成本項目設置和分類

2、品質成本管理

-成本預測和計劃

-成本分析報告

-成本控制和考核

-構成比例和特性曲線

3、全面品質成本管理

-全面品質成本的構成

-進攻型模式的應用

第五部分TQM實戰

第八講TQM是現代企業的運用之道

力量在于整個流程

在企業中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關鍵成功因素

品質改進

第九講全面品質管理應用分享

1、物料品質的控制關：IQC作戰

2、后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度

3、“要素作業”的品質管理：工程監察

4、品質提案改善制度

5、4M變更管理體制

6、防呆作業法（Fooish Proof）

7、品質成本：“過剩品質”的思索

老師介紹：何健

西安交通大學經濟管理學士,經濟學碩士。IATF汽車工業QS9000、ISO/TS16949注冊主任審核員、SIXSIGMA黑帶大師、IECQ-HSPM:QC080000審核員，歷任大型外資企業質量經理、廠長、副總經理。何老師不僅具有扎實的理論功底，更有豐富的實踐經驗，講解方式生動活潑，運用案例分析進行啟發式互動教學，使學員在輕松愉快的氣氛中掌握原本抽象的管理技術。

擅長課程：

品質管理類、體系認證類及生產管理類課程；具體有《質量成本管理與控制》、《有效運用FMEA預防及降低風險》、《APQP在質量工程中的運用、PPAP實務》、《SPC統計技術與運用》、《MSA測量系統分析》、《6SIGMA在品管理中的應用》、《供應商品質管理》、《SPC統計技術與運用》、《QCC品管圈實務》、《QE品質工程師專業技能提升》、《ISO9000、ISO14000、QC080000、TS16949內審員》、《PIE生產工程師專業技能提升》等課程。

服務過的客戶：

（深圳）艾默生電氣、深圳富士康集團(長期合作講師)、正崴集團（東坑富港電子）、偉易達集團、依利安達（廣州）電子、中國長城計算機(深圳)、東莞湯姆遜(電器)、美的集團、新中集團、英國雪津啤酒、康佳集團、達晨電業、美維集團、中山大洋電機股份有限公司、松下電工、康能特、貫新集團、永志印務、高雅電溶、吉恩吉纖維、立貿電線、盛德電子、久立光電、梅華表業、恒磁金屬、創磁電子、富聲達、東新化工、科達五金、寶信金屬、恩梯恩欲隆、日正彈簧、健益五金、星協昌精密機械、亞洲化學、百瑞科技、建滔化工集團、華晶電子、松維線路板、臺達電子（五廠）、匯僑電子、協興電子、東驊電子、大和電子、東莞諾基亞、惠州TCL、愛立信、華強三洋、夏新電子、惠州德賽、飛利浦照明電子......

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業生產管理內訓企業綜合管理內訓企業全面品質管理課程培訓