受訓對象：

生產企業高層管理人員；質量總監、經理；生產總監、主管；其他部門經理、主管及相關人員等。

課程大綱：審視我們的日常管理工作，我們的領導到處不停地巡邏，發現”火災“，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習以為常。如果我們仔細統計分析，將會發現其中大部分問題是驚人地相似，卻日復一日地重復發生著，每發生一次就會重新再解決一次。而實施質量改善則要求我們斬草除根，不留后患。

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質管理“主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

課程大綱：

一、走向全球化的質量基礎

零缺陷之父－克勞士比的質量原則

企業面臨的困惑

精益工廠追求7個“零”極限目標

二、現場質量管理的要點

質量的基點——以顧客為關注焦點

過程的方法

顧客為導向的過程方法

支持過程的方法

管理過程的方法

三、零缺陷質量管理

零缺陷前提：5S

ISO的精髓：預防為主，持續改進

全員參與和提案改善

提案改善的實施步驟

四、開展零缺陷內部改善的崗位如何面對——建立八大類崗位文件

施工表

工作方法

不合格品處理

安全操作規程

簽定指導書

產品標識和可追溯性

搬運、貯存、包裝、防護和交付

設備設置

五、生產過程零缺陷的主要控制點

消滅浪費和缺陷的起點為產品設計——介紹產品質量的先期策劃

潛在失效模式和后果分析

合理有效布局及如何設置重要控制點

六、零缺陷的延伸

進貨檢驗和免檢活動的推動

供應商選擇與評價程序的標準化

供應商質量的早期介入

供應群的結構優化

七、零缺陷的實施和推動手段

以PDCA為基礎

防錯技術

PPM

5Why

FTA故障樹分析

8D的方法

持續改進QOS

八、零缺陷質量改善小組活動

現場診斷方法

QC圈的輔導技巧

新老七種工具

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業生產管理內訓企業生產質量管理技巧培訓公司零缺陷質量管理訓練