銀行內(nèi)訓(xùn)--互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略

【培訓(xùn)對(duì)象】

支行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任

【培訓(xùn)收益】

●思維轉(zhuǎn)型：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的四大危機(jī)解讀，帶動(dòng)學(xué)員積極思考管理的價(jià)值與意義，從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者●角色定位：學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位，能夠有效識(shí)別個(gè)人管理風(fēng)格，并學(xué)會(huì)管理風(fēng)格的彈性運(yùn)用●網(wǎng)點(diǎn)管理：能夠結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)管理的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)以管理價(jià)值為依托的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)管理●人員管理：能夠從感性和理性的兩個(gè)角度來(lái)認(rèn)知員工的重要性，同時(shí)學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計(jì)劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的機(jī)制、學(xué)會(huì)會(huì)議經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)

導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革

1.多元財(cái)富

2.理性財(cái)富

3.專業(yè)財(cái)富

4.個(gè)性財(cái)富

5.全球財(cái)富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革

1.多元化服務(wù)

2.體驗(yàn)式服務(wù)

3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng)

2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3.時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”

第一講：互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點(diǎn)管理

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)

1.競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)化

2.管理區(qū)邊界化

3.職能無(wú)差異化

4.自我要求更高

二、網(wǎng)點(diǎn)管理的一二三

1.一個(gè)角色：管理者

2.兩個(gè)目標(biāo)：經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷績(jī)效

3.三項(xiàng)職能：管網(wǎng)點(diǎn)、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項(xiàng)職能

1.管理網(wǎng)點(diǎn)

2.管理管理者

3.管理員工和工作

案例分析：某商業(yè)銀行行長(zhǎng)給我們的啟示

小組研討：新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示？你最關(guān)注和最期望完善的個(gè)人管理職能有哪些？

第二講：管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(diǎn)

一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)管理

1.創(chuàng)造客戶

2.提供服務(wù)

3.做出業(yè)績(jī)

二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的功能管理

1.用戶角度的五功能體現(xiàn)

2.網(wǎng)點(diǎn)角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值管理

1.了解你的客戶

2.了解你客戶需要的產(chǎn)品

3.了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1.金融防范風(fēng)險(xiǎn)

2.合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

3.人員道德風(fēng)險(xiǎn)

案例分析：某商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的三項(xiàng)管理給我們的啟示

小組研討：在網(wǎng)點(diǎn)管理的過(guò)程中，我們存在哪些不足？可改善的部分有哪些？

第三講：管理者的重要職責(zé)是管自己

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1.管理者

2.組織者

3.服務(wù)者

4.營(yíng)銷者

三、管理者的四種管理風(fēng)格

個(gè)人測(cè)評(píng)：管理風(fēng)格測(cè)試

1.了解你的管理風(fēng)格

1）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

2）支持型領(lǐng)導(dǎo)

3）教練型領(lǐng)導(dǎo)

4）指令型領(lǐng)導(dǎo)

2.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用

1）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則

2）彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運(yùn)用的注意事項(xiàng)

3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)

案例分析：某支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效

小組研討：根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)，請(qǐng)闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

第四講：管理者的核心職責(zé)是管員工與工作

一、管理員工的重要性

1.你如何看待員工？“人”還是“資源”？

2.區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

3.明確網(wǎng)點(diǎn)對(duì)員工的要求

4.了解員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的期望

二、目標(biāo)與計(jì)劃管理

1.員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)相結(jié)合

2.員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展相結(jié)合

3.年度計(jì)劃與月度計(jì)劃相結(jié)合

4.計(jì)劃制定的SMART原則

5.計(jì)劃的執(zhí)行與反饋

案例分析：阿甘與公司一同成長(zhǎng)

小組研討：為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

1.員工輔導(dǎo)的重要性

2.員工輔導(dǎo)的方式

3.員工輔導(dǎo)的流程與技巧

4.員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

5.員工激勵(lì)的重要性

6.激勵(lì)的三大關(guān)鍵要素

7.雙因素激勵(lì)理論

8.馬斯洛需求激勵(lì)理論

9.員工激勵(lì)的原則和策略

10.常見(jiàn)的十大員工激勵(lì)方式

案例分析：某商業(yè)銀行行長(zhǎng)的員工培養(yǎng)計(jì)劃

小組研討：請(qǐng)?jiān)u估所在網(wǎng)點(diǎn)的員工輔導(dǎo)與激勵(lì)措施，并制定員工輔導(dǎo)與激勵(lì)改善計(jì)劃

四、員工培訓(xùn)與會(huì)議

1.為了結(jié)果而培訓(xùn)

2.制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合

3.開好會(huì)與好開會(huì)

4.網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議3+1的作用與意義

5.晨會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理

6.夕會(huì)的經(jīng)營(yíng)與管理

7.月度會(huì)議的經(jīng)營(yíng)與管理

8.微信群會(huì)議的使用與管理

工具使用：年度（月度）培訓(xùn)（會(huì)議）計(jì)劃表、晨夕會(huì)流程表

課程小結(jié)與問(wèn)題解答

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