領導者的溝通技能--企業(yè)綜合管理內(nèi)訓

授課專家：[專家團]

授課天數(shù)：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓對象：部門主管、經(jīng)理、團隊的領導者

課程大綱：

單元一：領導者的溝通基礎

在這一單元，學員將了解到：

優(yōu)秀的領導者應當具備什么樣的能力？為什么溝通技能對領導者特別重要？

企業(yè)文化對過同的影響是什么？

價值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的？如何引導員工認可企業(yè)的價值觀？

溝通的過程是什么？我們應該注意些什么以保證溝通的有效性？

案例分析：張經(jīng)理的心聲；當我被提升時……；嘻嘻哈哈的員工；經(jīng)理小王的煩惱等

單元二：領導者面對客戶的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

對于客戶，領導者有哪些溝通的方式與渠道？

領導者與客戶溝通時，需要注意些什么？

面對客戶投訴時，領導者如何進行有效的傾聽？如何區(qū)分事實與推論？

領導者如何用中性的語言來陳述事實，以降低客戶的抵觸情緒？

領導者應該怎么做，才能防止同類問題的再次發(fā)生？

在與客戶的溝通中，積極主動意味著什么？如何實現(xiàn)與客戶的雙贏？

單元三：領導者面對員工的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

領導者如何讓員工了解自己的真正意圖？

領導者應該如何做才能激發(fā)員工主動地思考？

領導者如何處理員工之間的沖突？沖突處理的模型是什么？

領導者職業(yè)道德素質在與員工的溝通中，有什么樣的重要性？職業(yè)道德是如何影響領導者與員工之間的關系的？

單元四：領導者面對上司的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

作為下屬，是應該讓上司做問答題還是選擇題？

作為下屬，如何調整自己的思維模式，學會與上司進行同層次的交流？

作為下屬，如何面對所謂的“不公平”？如何讓上司接受自己的想法與建議？

作為下屬，如何運用關注圈與影響圈進行溝通，進行自我授權，并獲得上司的肯定與支持？

單元五：領導者面對其他同級別的領導者的溝通技巧

在這一單元，學員將了解到：

作為同一級別的領導者，進行有效溝通的基礎是什么？

同一級別的領導者之間，是信任多，還是矛盾多？

什么是人際關系中的情感賬戶？如何在我與同級別領導者的情感賬戶中增加存款？

如何獲得其他同級別領導者的有效支持與幫助？

單元六：PAC交流分析

在這一單元，學員將了解到：

我的PAC交流風格是什么？

不同的PAC交流風格分別有什么特點？他們的優(yōu)勢分別是什么？如果某中風格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣？

不同PAC交流風格的人溝通時，會出現(xiàn)什么樣的情況？

如何調整自己的PAC交流風格，以更好地與他人進行溝通？

領導者如何運用PAC交流風格，來有效地處理管理問題？

老師介紹：專家團

專家團由專業(yè)學養(yǎng)、多年實務經(jīng)驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標管理，既能結合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內(nèi)知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團老師有多年管理的經(jīng)驗，結合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業(yè)學養(yǎng)和多年實務經(jīng)驗，引入世界500強企業(yè)的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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