授課專家：[專家團(tuán)]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

受訓(xùn)對(duì)象：部門主管、經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

課程大綱：

單元一：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通基礎(chǔ)

在這一單元，學(xué)員將了解到：

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備什么樣的能力？為什么溝通技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者特別重要？

企業(yè)文化對(duì)過同的影響是什么？

價(jià)值觀是怎樣影響到彼此之間的溝通的？如何引導(dǎo)員工認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀？

溝通的過程是什么？我們應(yīng)該注意些什么以保證溝通的有效性？

案例分析：張經(jīng)理的心聲；當(dāng)我被提升時(shí)……；嘻嘻哈哈的員工；經(jīng)理小王的煩惱等

單元二：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)客戶的溝通技巧

在這一單元，學(xué)員將了解到：

對(duì)于客戶，領(lǐng)導(dǎo)者有哪些溝通的方式與渠道？

領(lǐng)導(dǎo)者與客戶溝通時(shí)，需要注意些什么？

面對(duì)客戶投訴時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行有效的傾聽？如何區(qū)分事實(shí)與推論？

領(lǐng)導(dǎo)者如何用中性的語言來陳述事實(shí)，以降低客戶的抵觸情緒？

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么做，才能防止同類問題的再次發(fā)生？

在與客戶的溝通中，積極主動(dòng)意味著什么？如何實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏？

單元三：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)員工的溝通技巧

在這一單元，學(xué)員將了解到：

領(lǐng)導(dǎo)者如何讓員工了解自己的真正意圖？

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何做才能激發(fā)員工主動(dòng)地思考？

領(lǐng)導(dǎo)者如何處理員工之間的沖突？沖突處理的模型是什么？

領(lǐng)導(dǎo)者職業(yè)道德素質(zhì)在與員工的溝通中，有什么樣的重要性？職業(yè)道德是如何影響領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的關(guān)系的？

單元四：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)上司的溝通技巧

在這一單元，學(xué)員將了解到：

作為下屬，是應(yīng)該讓上司做問答題還是選擇題？

作為下屬，如何調(diào)整自己的思維模式，學(xué)會(huì)與上司進(jìn)行同層次的交流？

作為下屬，如何面對(duì)所謂的“不公平”？如何讓上司接受自己的想法與建議？

作為下屬，如何運(yùn)用關(guān)注圈與影響圈進(jìn)行溝通，進(jìn)行自我授權(quán)，并獲得上司的肯定與支持？

單元五：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)其他同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧

在這一單元，學(xué)員將了解到：

作為同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)是什么？

同一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者之間，是信任多，還是矛盾多？

什么是人際關(guān)系中的情感賬戶？如何在我與同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的情感賬戶中增加存款？

如何獲得其他同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者的有效支持與幫助？

單元六：PAC交流分析

在這一單元，學(xué)員將了解到：

我的PAC交流風(fēng)格是什么？

不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)？他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后，又將會(huì)是怎樣？

不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？

如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通？

領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來有效地處理管理問題？

老師介紹：專家團(tuán)

專家團(tuán)由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、全方位互動(dòng)、生動(dòng)活潑實(shí)戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營(yíng)分析及目標(biāo)管理，既能結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理與專業(yè)知識(shí)，卻又深入淺出。同時(shí)專家團(tuán)隊(duì)人員還長(zhǎng)期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對(duì)話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國(guó)各地。

專業(yè)精深——專家團(tuán)老師有多年管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合近10年對(duì)本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對(duì)本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實(shí)力派講師——專家團(tuán)以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，引入世界500強(qiáng)企業(yè)的先進(jìn)管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動(dòng)方式，把課程演繹得極為生動(dòng)活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團(tuán)非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對(duì)性強(qiáng)的整體財(cái)務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請(qǐng)，主講的財(cái)務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認(rèn)同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技能