授課專家：[專家團]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

增進管理的意識；

明確管理人員的工作職責;

了解主管的人際處境;

明確主管的特殊使命;

提高合作的方法和技巧；

掌握激勵與自我激勵的方法；

學會表揚別人

課程大綱：

一、管理者的5大工作職責

日常管理工作中碰到的最大問題

什么是管理

管理者和操作者區別

管理者的角色

管理能力的配備和發展

主管的工作職責

各級主管的基本要求

說明：本單元通過討論學員日常管理工作中碰到的最大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。

知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力專業態度，人際交往技能，發現與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標

實例分析：1、這件事下一次誰來干；

2、他們在扮演什么角色

培訓方式：講課、案例分析、小組討論

二、管理人員的特殊使命

封閉系統與開放系統

管理人員的兩項特殊使命

游戲:囚犯的困惑

處理個體之間沖突的方式

自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？

如何選擇詞匯

如何關心下屬

第一天活動小結

說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間沖突的不同方式，學習如何通過溝通來實現合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。

知識點：想象中的管理和現實的管理，主管的特殊使命，構建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關心下屬

實例分析：1、小張真的走投無路了嗎；

2、你該如何處理這種局面？

3、他們關心下屬的做法是否正確？

游戲:囚犯的困惑

自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？

培訓方式：游戲、講課、案例分析、小組討論、自我測試

三、基本督導技巧

要有計劃

分配工作給他人做

改進溝通的技巧

有技巧地批評下屬

如何推動下屬

說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何通過向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。通過本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。

知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動

角色扮演：如何分配工作

錄像30分鐘：基本督導技巧

培訓方式：放錄像、講課、角色扮演、小組討論

四、如何激勵下屬

基層主管的形象

激勵的一般過程

如何激勵下屬

你了解下屬嗎？

強化理論和需要理論

激勵下屬指南

如何積極地贊揚下屬

如何訓導下屬

說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。通過本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。

知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應

自我測試:

1、你對他人的看法；

2、你的需要特征是什么

互動游戲：如何表揚別人

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓新任主管管理技巧企業中高層管理人員管理技能培訓