管理者溝通技巧訓練--企業綜合管理內訓

授課專家：[張理軍]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

1、了解溝通的基本理論，以及這些基本理論在各種不同情境中的應用

2、識別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過程

3、掌握專業的溝通技能，包括正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力

4、了解溝通技能對管理工作的影響，深入理解管理既是溝通的理念

5、學會高效的溝通，提升情商

6、學會做一個彈性的溝通者，以提升自己的領導力

課程大綱：

第一講溝通的基本原則

溝通的定義

溝通的三大要素

高效溝通的四大特點

高效溝通的流程

高效溝通的分類

高效溝通的好處

第二講溝通中的障礙及處理技巧

高效溝通的三大障礙

有效溝通中的障礙分析

如何避免溝通中的過失

有效克服溝通中的障礙

第三講高效溝通的五步曲

第一步：事前準備

第二步：確認需求

第三步：清晰表達

第四步：處理異議

第五步：達成協議和迅速行動

第四講建立良好的客情關系

顧客的認知

顧客需求的層次

顧客的感知覺分析

個性化溝通技巧

第五講職場中的溝通技巧

與下屬溝通的技巧

怎樣與平級同事溝通

如何保持與上司的良好溝通

溝通改善行動計劃

老師介紹：張理軍

張博士是美國領導力中心認證的授權講師。

過去20年來，張博士一直從事管理實務和企業管理咨詢活動。對職業經理人的工作性質、不同機制企業員工的心態，以及團隊建設需求都有著切身的感性認識。

特別是在1995年至2000年期間，受聘擔任擁有11億資產的大型企業集團的總裁。由于這個緣故，張博士對于解決企業管理中的疑難問題，有著豐富的管理和營銷實戰經驗，是目前國內為數不多的企業家型講師。

張理軍博士曾主持過百余家企業管理咨詢項目和大量的實地培訓。

另一方面，張博士獲得了國際上幾個重要版權課程的授權。在領導力訓練、教練技術、執行力培訓、創新思維訓練、干部管理技能提升、人力資源管理、授權管理、時間管理與溝通技巧等課程領域有較深入的研究，擁有數門精品培訓課程。

張博士講授的培訓課程：

情境領導

情境教練

高效能人士的七個習慣

高效能銷售代表的七個習慣

六頂思考帽與創新思維訓練

情境教練與高效執行力

經理人教練技術百寶箱

提升執行力的教練技術

教練型管理者

教練技術在團隊建設中的應用

領導藝術

團隊執行力訓練

中高層管理技能提升

從專業走向管理（從技術走向管理）

關鍵時刻（MOT）（IBM版權課程）

服務營銷中的關鍵時刻（服務業）

大客戶銷售中的關鍵時刻（制造業）

顧問式銷售

客戶經理實用百寶箱

情商營銷

高效能的商務談判習慣

商務談判技巧

企業文化建設與團隊建設

時間管理

績效管理與目標管理

授權管理

溝通技巧

授課風格

張理軍博士是在管理咨詢背景之下為企業提供顧問式培訓服務。他對于不同企業的培訓需求有著獨特的理解；他認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。

張博士認為，一門好的培訓課程應該具備以下的條件：

定制化而非標準化：

每個企業的行業背景和員工狀況大不相同，只有根據企業自身的實際情況定制課程內容，才會有良好的培訓效果，因此，課前的需求調研至關重要。

教練式而非布道式：

成人培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供思維方法和行為訓練，沒有學員的主動參與，就不會有好的培訓結果。因此，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。張博士認為對于一名職業培訓師來說，重要的是在向學員傳授理念的同時，向學員傳授方法和訓練行為模式。

顧問式而非教授式：

在講授某一門課程的時候，應當讓聽眾聯想到實際應用的情境。張博士授課時往往要求學員課中課后編寫疑難問題（或疑難案例），在后面的課程中盡可能的幫助學員找到解決疑難問題的方法。不論是管理技能訓練、績效管理課程、談判課程，還是大客戶銷售課程，學員最希望當堂解決一些實際問題，張博士都會耐心的釋疑解惑，從而使學員在單位時間內產生了復合式學習的效果，幫助學員從身邊找到案例、樣板或模式。

主要著名客戶（摘錄）

通信行業：中國移動中國聯通中國電信

金融行業：荷蘭銀行工商銀行建設銀行招商銀行中國銀行浦發銀行華夏銀行方正證券國海證券

IT行業：IBM聯想集團神州數碼用友股份北大方正清華同方浪潮股份長城信息股份

石油行業：?？松梨谑凸局惺图瘓F中石化集團中海油集團上海天然氣

電力行業：國家電網集團中國電力投資集團山東電力甘肅電力河北電力山西電力

房地產業:華潤地產上海家飾佳控股

汽車業：長安福特馬自達公司比亞迪集團東風日產東風雪鐵龍吉利汽車集團

上海延峰江森汽車飾件宇通客車中通客車

醫藥業：三九集團華立集團山東醫藥集團

制造業：挪威瓦錫蘭公司寶鋼集團海信集團TCL集團南孚電池三元乳業科龍股份新中源集團中國華錄西班牙高樂高（天津）公司柯尼卡美能達公司

航天工業：中國航天材料研究院中國火箭研究院中國航天科技集團第五研究院

零售業：國美集團日照百貨集團

其他行業：博士倫（中國）公司美國ITT公司SGS公司上海華誼集團江蘇交通科學研究院中國聯合工程總公司大連港務局東方航空公司上海世博會管理局

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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