授課專家：[張錫民]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

引子案例1：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？

引子案例2：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

小組討論：

第一章企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式

一.年度工作計(jì)劃的制定

（一）計(jì)劃與計(jì)劃管理

1.計(jì)劃要素

2.計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)

（二）年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

案例：APC有限公司2002年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目錄分享

（三）年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容

二.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

1.目標(biāo)三角形

2.目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

3.目標(biāo)舉例說(shuō)明

特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

4.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題

1）目的和目標(biāo)相混淆

2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題

對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談

3）多重目標(biāo)的問(wèn)題

4）目標(biāo)的沖突問(wèn)題

（四）各層目標(biāo)如何制定

1.企業(yè)目標(biāo)

2.部門(mén)目標(biāo)

3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門(mén)，要求最終分解到人

（五）各部門(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

三.制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？

2.我們常犯的錯(cuò)誤

3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4.行動(dòng)計(jì)劃的作用

5.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素

目標(biāo)的5W1H

范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

6.制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

范例：部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表

范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表

四.目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同

1.業(yè)績(jī)合同的定義及目的

2.合同具有兩個(gè)作用

1）激勵(lì)業(yè)績(jī)

2）明確個(gè)人的責(zé)任

3.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)的填寫(xiě)方法

范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)

例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)

課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫(xiě)出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書(shū)

五.行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

1.你的計(jì)劃是否符合要求

2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事

3.應(yīng)避免的問(wèn)題

4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素

5.管理者的作用

六.目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

（一）常用過(guò)程監(jiān)控方法

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

（二）目標(biāo)的檢查和反饋

（三）目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果

七.推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第二章績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

一.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)

1)效益類(lèi)

2)營(yíng)運(yùn)類(lèi)

3)組織類(lèi)

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類(lèi)指標(biāo)

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

目標(biāo)和指標(biāo)的區(qū)別

5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

6.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二.平衡計(jì)分卡原理綜述

1平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

2用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系

平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖

3.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

4.復(fù)習(xí)及答疑：

1）公司級(jí)KPI來(lái)源于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類(lèi)指標(biāo)與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

三.基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

1.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示

2.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架

3.KPI體系建立流程

4.公司級(jí)KPI體系的建立原則

5.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路

1)從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

2）.從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)--魚(yú)骨圖

課堂練習(xí)：請(qǐng)畫(huà)出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域的魚(yú)骨圖

6.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)

四.具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

職責(zé)說(shuō)明的步驟

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素

2.舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）

課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第三章.績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施

績(jī)效評(píng)估的步驟

一.準(zhǔn)備階段

1.選定考核對(duì)象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法

分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門(mén)的績(jī)效考核發(fā)表看法？

各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

2.選擇考核內(nèi)容

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核

其他綜合考核

3.設(shè)計(jì)考核用表

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)

其他綜合考核表的設(shè)計(jì)

4.考核培訓(xùn)

1)考核培訓(xùn)目的

2)考核培訓(xùn)內(nèi)容

3)考核的誤區(qū)

小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

二.實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時(shí)間

保證考核的嚴(yán)肅性

三.反饋階段

績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？

績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的

績(jī)效評(píng)估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績(jī)效面談的總注意點(diǎn)反饋例子

績(jī)效面談的常見(jiàn)誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談

四.運(yùn)用階段

評(píng)價(jià)績(jī)效；

確定薪酬/激勵(lì)政策；

改善工作；

改進(jìn)人力資源管理；

提高管理水平

評(píng)估結(jié)論的處理

開(kāi)展總結(jié)性的工作改善討論

五.績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)問(wèn)題

第四章.案例分析研討

一.引子案例答案

引子案例2答案

二.MBA教學(xué)案例分析研討

案例1:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)管理考核體系

案例2:北京某電子公司的目標(biāo)管理考核

三.咨詢案例分享

案例:某知名IT公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享

結(jié)束語(yǔ)：播種與收獲

老師介紹：張錫民

著名管理專家、培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的先驅(qū)，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師。歷任著名企業(yè)經(jīng)理人，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大自由講師。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授，原任北京南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司董事副總裁/高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師，并兼任清大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)EMBA課程客座教授、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)客座教授,香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師；并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師，出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師；并出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員；并兼任中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)、北京雙高人才中心，中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會(huì)張錫民教授被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國(guó)百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”，2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就（人物）獎(jiǎng)”。榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源企業(yè)文化

教育背景：

1.個(gè)人基本情況：

1966年出生于北京,現(xiàn)年42歲。

1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)，本科。

1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士。

2．任職經(jīng)歷：曾先后任職于

中國(guó)兵器工業(yè)總公司

北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）

北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司（川源機(jī)電集團(tuán)）

北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問(wèn)公司（理實(shí)佳訊、南洋林德）

3.授課風(fēng)格：

案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力。

著作：

暢銷(xiāo)光盤(pán)及書(shū)籍

“企業(yè)如何有效激勵(lì)員工”光盤(pán)由北京時(shí)代光華公司錄制；

“金牌銷(xiāo)售技巧”由北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院錄制；

“領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理

網(wǎng)錄制；

“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;

《中層執(zhí)行力訓(xùn)練》由北京時(shí)代光華公司出版—北大出版社；

《員工執(zhí)行力訓(xùn)練》由北京時(shí)代光華公司出版—北大出版社。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)目標(biāo)管理技能培訓(xùn)目標(biāo)管理與績(jī)效考評(píng)實(shí)務(wù)