管理者的角色與溝通

課程大綱：

一、人力資源成本對企業(yè)生存的影響。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭要素：成本、品質(zhì)、服務(wù)、速度。做大首先要做強，做強的關(guān)鍵在管理。企業(yè)面臨的生存環(huán)境迫使我們要變革，要觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。軟件不行，再好的硬件也是徒有其表。

二、企業(yè)中的責(zé)任意識。

1、企業(yè)的責(zé)任是什么？

2、員工的責(zé)任是什么？

3、管理者的責(zé)任意識

4、制約企業(yè)發(fā)展的原因分析

（1）、缺乏“認(rèn)真”二字。

（2）、灰色文化影響。

（3）、團隊意識淡薄。

（4）、“面子”文化。

（5）、拒絕承擔(dān)責(zé)任。

（6）、缺乏寬容。

5、管理者的責(zé)任意識。

（1）、結(jié)果導(dǎo)向

（2）、關(guān)注整體

（3）、專注集中

（4）、用人的優(yōu)勢

（5）、正面思維

（6）、建立信任

三、管理者的角色轉(zhuǎn)換

第一角色：信息溝通角色。

第二角色：人際關(guān)系角色：

下屬的角色－－經(jīng)營者的替身。平行同事角色－－內(nèi)部客戶滿意。

上司的角色－－管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、變革者和績效伙伴。

第三角色：決策者角色。

四、良好溝通的技能。

1、什么是溝通？

2、管理者溝通的原則

下級對上級上級對下級平級同事之間

對象錯位溝通渠道錯位溝通

3、溝通的其它原則

清高與拍馬大人是否有大量朋友與君臣之禮謹(jǐn)防功高震主

老師介紹：鄭玉智

鄭玉智

綜合管理企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系列訓(xùn)練員工勵志類培訓(xùn)課程營銷類培訓(xùn)課程國內(nèi)實戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師。

企業(yè)管理“分段漸進(jìn)式培訓(xùn)模式”創(chuàng)始人。

中國企業(yè)管理戰(zhàn)略研究院教授；

北京博采培訓(xùn)與會議中心主任。

國內(nèi)多家企業(yè)管理咨詢公司特邀培訓(xùn)專家；

曾為國內(nèi)多家知名企業(yè)提供咨詢與顧問服務(wù)。

在長期的企業(yè)培訓(xùn)和企業(yè)顧問生涯中，沉淀了豐富的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓(xùn)風(fēng)格善于根據(jù)企業(yè)面臨的問題確立突破點，分段培訓(xùn)漸進(jìn)提高。其研發(fā)的《企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練系列》項目，既可作為推動管理提升的實戰(zhàn)訓(xùn)練項目，又可作為企業(yè)問題項目的專題課程，已成為眾多企業(yè)長期培訓(xùn)的項目選擇。

管理類培訓(xùn)課程：

《企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》公開/內(nèi)訓(xùn)

——《管理意識的自我提升》，

——《結(jié)果導(dǎo)向與過程管理》

——《企業(yè)生存的動力—客戶價值》

——《角色轉(zhuǎn)換與溝通技能》

——《企業(yè)高層戰(zhàn)略執(zhí)行力》

——《企業(yè)中層管理執(zhí)行力》

——《制度執(zhí)行力塑造核心競爭力》

員工勵志類培訓(xùn)課程

——《職業(yè)化員工的心態(tài)修煉》

營銷類培訓(xùn)課程：

——《營銷策略與銷售藝術(shù)》

——《專業(yè)化的銷售技能與流程》

——《銷售形象塑造與溝通技能》

服務(wù)客戶：

中國化工正和集團、山東博泵科技、平安保險、淄博市商業(yè)銀行、山東金晶科技、交通銀行、奧林匹克花園置業(yè)、太平洋保險、山東萬喬集團、中國銀行、廣東佛山瑭虹彩釉、山東新華醫(yī)療、中國聯(lián)通、內(nèi)蒙烏海登峰建材、淄博特信百貨、鄭州億中基業(yè)、山東交運集團、山東祥和集團、山東淄博高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園、……

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理者的角色與溝通企業(yè)管理者溝通技巧