課程大綱：

一、人力資源成本對企業生存的影響。

現代企業的競爭要素：成本、品質、服務、速度。做大首先要做強，做強的關鍵在管理。企業面臨的生存環境迫使我們要變革，要觀念創新、管理創新。軟件不行，再好的硬件也是徒有其表。

二、企業中的責任意識。

1、企業的責任是什么？

2、員工的責任是什么？

3、管理者的責任意識

4、制約企業發展的原因分析

（1）、缺乏“認真”二字。

（2）、灰色文化影響。

（3）、團隊意識淡薄。

（4）、“面子”文化。

（5）、拒絕承擔責任。

（6）、缺乏寬容。

5、管理者的責任意識。

（1）、結果導向

（2）、關注整體

（3）、專注集中

（4）、用人的優勢

（5）、正面思維

（6）、建立信任

三、管理者的角色轉換

第一角色：信息溝通角色。

第二角色：人際關系角色：

下屬的角色－－經營者的替身。平行同事角色－－內部客戶滿意。

上司的角色－－管理者、領導者、教練、變革者和績效伙伴。

第三角色：決策者角色。

四、良好溝通的技能。

1、什么是溝通？

2、管理者溝通的原則

下級對上級上級對下級平級同事之間

對象錯位溝通渠道錯位溝通

3、溝通的其它原則

清高與拍馬大人是否有大量朋友與君臣之禮謹防功高震主

老師介紹：鄭玉智

鄭玉智

綜合管理企業卓越領導力與執行力系列訓練員工勵志類培訓課程營銷類培訓課程國內實戰派培訓師、咨詢師。

企業管理“分段漸進式培訓模式”創始人。

中國企業管理戰略研究院教授；

北京博采培訓與會議中心主任。

國內多家企業管理咨詢公司特邀培訓專家；

曾為國內多家知名企業提供咨詢與顧問服務。

在長期的企業培訓和企業顧問生涯中，沉淀了豐富的理論與實戰經驗。培訓風格善于根據企業面臨的問題確立突破點，分段培訓漸進提高。其研發的《企業卓越領導力與執行力訓練系列》項目，既可作為推動管理提升的實戰訓練項目，又可作為企業問題項目的專題課程，已成為眾多企業長期培訓的項目選擇。

管理類培訓課程：

《企業管理領導力與執行力訓練》公開/內訓

——《管理意識的自我提升》，

——《結果導向與過程管理》

——《企業生存的動力—客戶價值》

——《角色轉換與溝通技能》

——《企業高層戰略執行力》

——《企業中層管理執行力》

——《制度執行力塑造核心競爭力》

員工勵志類培訓課程

——《職業化員工的心態修煉》

營銷類培訓課程：

——《營銷策略與銷售藝術》

——《專業化的銷售技能與流程》

——《銷售形象塑造與溝通技能》

服務客戶：

中國化工正和集團、山東博泵科技、平安保險、淄博市商業銀行、山東金晶科技、交通銀行、奧林匹克花園置業、太平洋保險、山東萬喬集團、中國銀行、廣東佛山瑭虹彩釉、山東新華醫療、中國聯通、內蒙烏海登峰建材、淄博特信百貨、鄭州億中基業、山東交運集團、山東祥和集團、山東淄博高新區創業園、……

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓管理者的角色與溝通企業管理者溝通技巧