團隊建設(shè)和人際溝通

受訓(xùn)對象：

企業(yè)高級經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人、財務(wù)助理及秘書、職業(yè)秘書與經(jīng)理助理、人力資源專員與經(jīng)理等

課程目標：

1、提升部門領(lǐng)導(dǎo)的團隊協(xié)作意識。

2、改善企業(yè)人際關(guān)系之間的溝通狀態(tài)。

3、提高部門領(lǐng)導(dǎo)整合差異、緩解壓力、處理沖突的技巧。

課程大綱：

一團隊建設(shè)中的問題

1重視團隊成員的差異。

（鑒定）大腦HBDI說。

（測試）《你對差異的認識》（表格）

（講授）多元智能說。

取長補短，達成認同。

差異是推動組織前進的動力。

2團隊成員的心態(tài)定位

（活動）《妙解連環(huán)套》

（分享）團隊中四種不同的人和四種不同的心態(tài)。

3正確面對部下的埋怨。

（講授）長久的埋怨和牢騷會使團隊成員的合作產(chǎn)生困難。

（游戲）《大拇指令》

（分享）責任感使團隊成員快樂起來。

二人際溝通和壓力管理

（熱身）〈輪盤大按摩〉

人人為我，我為人人！

（現(xiàn)象）溝通就是告訴。

溝通就是我告訴你。

溝通就是討論。

溝通就是命令。

（活動）跟我做！

老鼠的故事！

（測試）《溝通類型調(diào)查》（表格）

看看您的溝通類型偏好！

（分享）溝通類型的不一樣使溝通變得比較復(fù)雜。

東西方不同類型的結(jié)論。

1．雙向度溝通

（活動）《手制紙花》（三個過程）

（分享）集體操作流程中，單向度溝通含損耗信息。雙向溝通才能有效改進操作準確性和一致性。

2．默契式溝通

（活動）《合作拼圖》

（分享）局部與整體的利益是一致的。

跨部門溝通中的整體觀念。

3.溝通行為語言趣說

（演示）姿態(tài)——

表情——

語言——

微觀和直觀的溝通行為處理使溝通變得愉快和順暢。

（討論）您的行為就是團隊成員的表率。

（講授）有效溝通五要素。

建立良好的溝通制度。

培養(yǎng)良好的溝通氣氛。

疏導(dǎo)暢通的溝通渠道。

對事不對人的立場觀念。

有效的反饋和監(jiān)督體系。

（舞蹈）〈兔子舞〉（集體學(xué)習(xí)活動）

3．把握人際溝通的壓力

（游戲）《快速通過》（表格）

（提問）壓力型溝通走勢使技術(shù)動作變形？

（結(jié)論）一切按程序做我們就不會錯！

（表格）《職業(yè)壓力量表》（表格）

了解組織壓力的正?；蚍钦顟B(tài)。

三團隊沖突管理

（講授）沖突的基本類型

目標沖突

情緒沖突

認知沖突

程序沖突

（講授）沖突的形式表現(xiàn)

縱向沖突

橫向沖突

職能沖突

多元沖突

（測試）您對沖突處理方式的偏好。（表格）

（謎底）回避——強迫——遷就——合作——折衷

（討論）您怎樣看沖突處理的方法？

用絕對還是相對的方法？

（討論）在這個能覆蓋所有組織行為學(xué)理論的活動中

我們感受到了什么？

小結(jié)人際溝通的態(tài)度

（游戲）《快樂大轉(zhuǎn)盤》

（分享）組織溝通取決成員之間的真誠態(tài)度！

你對別人怎么樣，你就要別人對你怎么樣！

別人對你怎么樣，你就要別人對你怎么樣！

你想要別人怎么樣對你，你就首先對別人怎么樣！

（舞蹈）《瑪格瑞納》

老師介紹：專家團

專家團由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實務(wù)經(jīng)驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團老師有多年管理的經(jīng)驗，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實務(wù)經(jīng)驗，引入世界500強企業(yè)的先進管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)團隊管理技能培訓(xùn)團隊建設(shè)和人際溝通