課程目標：

了解作為一個中層干部的多個角色

掌握有關中層干部之管理技巧

充滿信心從事管理工作

課程大綱：

第一講：主管的角色

企業存在和發展的根源

領導者的SIPOC系統觀

管理與領導的比較

管理者的態度

管理者的角色

第二講：主管的職責

企業和環境變化

管理的5項基本職能

管理工作的類別

管理工作的流程

管理者的綜合能力

管理者的主要職責

第三講：領導下屬

領導與管理的關系

領導的個人才能

如何發展個人才能

“情景領導”理論

第四講：教練技術

員工績效不佳的原因

好教練的特性

輔導下屬的流程

有效教導十步法

提供建議的步驟

實施指導的關鍵點

第五講：溝通技巧

溝通分析

有效溝通的要素

溝通過程中常見問題及解決辦法

人際風格診斷、測試與分析應用

如何與不同類型的人相處

如何與上級進行溝通

如何跨部門溝通

如何與下屬進行有效地溝通

第六講：激勵下屬

激勵的理論

激勵的方法

行為的圖解分析

激發下屬的要點

主管的自我激勵

第七講：帶好團隊

團隊的構成要素

管理團隊效率

理解不同個性的人

有效處理人際關系

沖突與合作

第八講：處理突發事件

突發事件的首行效應

典型事件的處理方法

建立應對問題的流程

第九講：贏得上司支持

如何與上司溝通

匯報工作的5W1H

如何贏取上司的信任

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓中層管理的藝術與技巧中層管理的藝術管理技巧培訓