受訓對象：

企業領導、經理人員、生產質量現場工程師、工段長、班組長等生產質量相關人員

課程目標：

企業的質量管理已經不僅僅體現在產品質量上，而且體現在企業的各個領域的管理質量方面，全員參與、全系統管理、全過程控制的全面質量管理體系是現代企業管理方式的具體體現。

通過本課程的培訓著重向企業管理人員介紹TQM的基本理論與推行實踐，最終實現全員參與質量管理，進而全面提高企業的產品質量和工作質量。

它是企業貫徹ISO9001質量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。特別適合已經或正在貫徹實施ISO9001體系的企業參加。

課程大綱：

第一部分：TQM概要

1.TQM的條件與關鍵點

三全的TPM

TQM推動企業變革

2.TQM的八大原則

3.TQM的思想基礎與方法依據

4.TQM的任務

5.TQM的一般性方法

第二部分：TQM的本質

1.TQM的內容本質

2.設計試制TQM

3.生產制造TQM

4.輔助生產TQM

5.產品使用TQM

6.第一次就把事情做對

7.把正確的事情做正確

8.駕駛理論

9.質量管理哲學

10.可信賴的組織方格理論

11.質量管理的四個基本原則

12.過程管理模式

第三部分：標準化工作

1.什么是標準

2.標準化工作的對象和基本任務

3.標準化的基本原理

4.標準化的五種形式

5.標準的類型

6.標準的分級與編號

7.標準化操作

標準化操作的基本概要

為什么要實現標準化

標準化操作的優點

標準化操作的內容

如何制作標準操作卡

動作經濟原則

第四部分：質量信息管理

1.質量信息的概念

2.質量信息的內容

3.質量信息的管理措施

第五部分：質量培訓

1.如何設置質量崗位

2.質量管理的兩大系統

3.員工成長的5個層次

4.如何建立技能開發平臺

5.如何提出培訓需求

6.怎樣培訓下屬

7.如何制定培訓計劃

8.培訓實施的四階段指導法

9.培訓技能評價

第六部分：質量目標管理

1.質量目標管理的過程

2.質量目標管理與評價系統圖

3.質量目標管理的兩大特征

4.質量目標管理的基本程序

5.質量目標的設定的12個步驟

6.質量目標設定的SMART原理

7.質量目標的分解

8.質量目標的實施

9.目標實現的方法

10.目標管理卡

11.質量目標的考評

第七部分：質量看板管理

1.質量跟蹤卡的設計

2.常規工序卡的設計

3.質量管理的波動理論

4.過程質量控制

5.質量控制環的原理與設定

6.質量控制環的功能

7.質量控制環的種類

8.質量控制環的作用

9.質量控制環的流程

第八部分：質量成本管理

1.建立質量成本測量系統

2.建立質量成本的工作系統

3.質量成本的構成

4.質量成本的不同設置與分類

5.質量成本核算

6.質量成本預算與計劃

7.質量成本分析與報告

8.質量成本控制與平衡曲線

9.質量成本構成比例

10.全面質量成本管理的應用模式

第九部分：質量管理新老七種工具

1.老七種工具

分層法

調查表

排列法

因果圖

直方圖

控制圖

相關圖

2.新七種工具

系統圖

關聯圖

親和圖

矩陣圖

箭條圖

ＰDＰＣ法

矩陣數據分析法

第十部分：QC小組

1.QC小組的組成

2.QC小組的組建程序

3.QC小組活動

4.QC小組的改善原則

5.QC小組的工作程序

6.QC小組的選題

7.什么是問題

8.五五法則

9.頭腦風暴法

10.QC小組活動的推進

11.QC小組活動成果匯報

12.QC成果的評審與激勵

老師介紹：馬輝

工業工程專家，高級講師，中國工業工程學會理事成員

.教育背景：

馬先生:不僅以其豐富的實踐運作經驗見長，而且具備深厚的理論知識。美國AITA認證的國際職業培訓師，新加坡華點通集團特聘講師，長期擔任大學高級客座講師，被北京、上海、廣州等地多家咨詢公司聘請為咨詢師、培訓師，以及多個知名企業的特約咨詢顧問。

主講課程：

精益生產系列培訓課程名錄

重點課程：

1精益生產方式實踐（LP）2 V V*

2現場5S與目視管理（5S）2 V V*

3全面效率維修（TPM）2 V V*

4工業工程現場改善方法（IE）2 V V*

5工業工程與MOD法2 V*

6現場物流設計與改善2 V

7防差錯技術2 V*

8工廠價值流分析與現場成本控制2 V V*

9品管圈與QC小組活動2 V V*

10全面質量管理(TQM)與零缺陷2 V

11質量目標管理/目標管理2 V V

12標準化操作與作業研究2 V

13一線主管管理技能2 V V*

14 8D手法-問題分析與解決2 V V

15高效管理實務2 V V

16質量成本控制2 V V

17項目管理2 V V

18人機工程2 V

等關于生產領域的課題。

按行業特點劃分：

汽車及零部件類：一汽集團、上汽集團、東風汽車、宇通客車、東南汽車、聯合電子、法雷奧、蓋茨優霓塔、無錫唐納森、升德升電子等

電器行業及SMT相關電子類：四川長虹、夏新股份、美的集團、東方通信、賽爾康電子、東莞科泰電子、柏瑞安電子、安費諾電子、華聯電子、西蒙電器、ABB、埃梯梯等

食品及快速消費品類：蒙牛集團、伊利集團、光明乳業、匯源果汁、三得利啤酒、泰山啤酒、北京空港配餐

醫藥化工類：天士力藥業、吉斯特藥業、永康制藥、諾康醫藥、京博農化、海科化工等

印刷類：庫爾茲燙印、成都印鈔、宜賓紙業

大型國有企業或控股集團：中國航天、寶鋼集團、成飛集團、浙江移動、甘肅移動、株州電力機車、北京博維航空設施、渤海能克、盤山發電等

其它制造業：斯必克制冷、睿固精密件、秋水伊人服裝等

經典案例：

在某公司應用工業工程技術，采用模特排時法（MOD）優化裝配線，提高勞動生產率20%

在某公司推行全員生產維護（TPM），設備故障停臺降低25%。

在某集團公司咨詢現場6S項目，使一個幾十年的老企業煥發了生機，生產面積節省、環境發生變化，目視管理與定置管理得到了全面應用，受到用戶的好評。

在某集團公司，做為精益生產（LP）體系項目總負責人，協調組織各個子項目，歷經三年全面實施了精益生產體系，為全行業矚目。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業生產管理培訓全面質量管理（TQM）培訓企業質量管理技能培訓