【課程大綱】

第一單元：公務接待禮儀

接待與陪同的禮儀實務

公務人員接待任務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務要領、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……

第二單元：中國式餐飲禮儀

餐食禮儀文化與會議中的禮儀

中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌

餐飲與會議中的座次禮儀

商務宴請的煙酒文化

第三單元：接待工作禮儀修養(yǎng)

把握交談的距離和目光凝視

傾聽在溝通中的重要

工作音量不要影響他人

敬語的使用

雅語和謙語

第四單元：多元化的工作人際關系

辦公室禮儀管理

辦公室內(nèi)務整理

辦公時間的細節(jié)分化

辦公區(qū)域——私人空間擁有權

同事之間的禮儀規(guī)范

員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則

第五單元：電話接聽的禮儀常識

工作人員的電話應對

學會改善電話中的語音語調(diào)、

與客人談話時的電話處理、

第六單元：政務服務規(guī)范與禮儀

公務人員儀態(tài)修養(yǎng)與語言表達訓練

公務人員接待標準公眾站姿儀態(tài)、

語言表達能力的訓練、

怎樣樹立親和的職業(yè)形象、

標準公眾坐姿待客儀態(tài)、

公務員標準手位手勢指引方法、

如何掌握商務辭令與敬語規(guī)范

職業(yè)儀表禮儀與稅務公務員精神面貌

儀表的內(nèi)涵和作用

穿著與配飾的哲學

公務員著裝禮儀（工作裝與工作妝）

公務員的衣著配飾指南

個人儀表的塑造

個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾

第七單元：服務意識和行為規(guī)范要求

服務意識與服務態(tài)度

微笑的原則和微笑的練習

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