【課程背景】

相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象、企業凝聚力、企業文化建設、員工發展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。

本次培訓，從人性的認識與需求出發，通過現場演練、點評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發的修正行為。

【培訓對象】

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；

各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

【培訓收益】

1.通過職業禮儀為導入的職場言行舉止全面訓練，提升個人職場魅力與企業成員職業化的水平，進而提升公司的整體商務活動水平與企業形象；

2.從不同行業職業著裝的特征、公司對外接待規范與注意事項、內部與外部的溝通細節、服務及銷售的人性需求、公司各項商務活動乃至大型活動禮儀工作流程等實際需求入手，給出應對的全景圖；

3.深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義，從而加強企業內部溝通，提升執行力與凝聚力；

4.煥發受訓者的工作熱情，從側面推動企業文化建設，提高企業員工服務能力與銷售水平，增強員工的歸宿感。

【培訓方式】

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

【培訓課時】

2天（共12小時）

【培訓人數】

30-40人

【課程大綱】

你心目中真正的專業形象是什么樣的？你碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的困惑呢？每個人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？

關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析

自我測試：自己的職業形象技巧測試

自我測試：自己的商務禮儀技巧測試

現代商務禮儀(第一天)

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征2.職業禮儀的作用3.職業禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問剖析商務禮儀

二、職場常用社交禮儀

1.商務會面禮儀：

◆迎送、稱呼、問候致意、人際距離

◆引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

◆介紹、握手、名片

【互動游戲】快速認識，得體交際【情景模擬】在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：

◆不守時的人不可信——守時就是信譽

◆商務接待七步曲◆商務拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：

從細微之處體現您對他人的尊重

◆電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

◆網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜

5.大型活動禮儀：

◆宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操

◆尷尬場景的應對禮儀

6.位次禮儀：

◆尊位的概念和特點

◆常見場景位次排序——乘車、會客、行進、開會、談判、簽約、宴會、合影等

【案例分析】話說姚明退役合影留念

7.饋贈禮儀：

◆選擇、贈送禮品的5W1H規劃◆送禮技巧分享◆送禮七大“潛規則”

8.國際商務禮儀

◆國際商務禮儀活動中普遍適用的原則◆世界主要宗教、國家簡介

◆世界部分國家人文特點及禮儀習俗：美國、英國、法國、日本等

三、溝通禮儀與技巧

1.聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

2.表情訓練：我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

【互動訓練】著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程

【情景錄像】推銷之神：原一平

3.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

4.交際禮貌用語與禁忌語

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】不同的說法，截然不同的結果

6.你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

7.學會寒喧片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2)商務宴請的程序

◆確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請

◆訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3)商務宴請技巧

◆致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭◆如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

◆如何調節席間氣氛？◆酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風暴】酒桌上的潛規則

4)如何達成宴請的主要目的

2.西餐禮儀簡介

1)西餐著裝要求/西餐餐具與用法/西餐席位的排列/美酒配佳肴

【現場演示】品嘗紅酒四步曲【現場演練】拿杯/敬酒/品酒

2)西餐上菜順序/西餐禮儀細節/西餐宴會的禁忌/西餐餐巾的用法

【現場演練】優雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡介

五、從優秀到卓越，從技術到藝術——提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

【案例分享】讓我們臉紅的圖片【案例分享】那個企業的形象更值得信賴

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇(第二天)

一、定位你的職業形象——讓形象輔助你事業的發展

【看電影學禮儀】形象到底是什么？

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

【案例分析】穿著得體的奧巴馬夫婦【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門

【情景錄像】銀行客戶經理陳先生談體會：職業形象的改變帶給了我什么？

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力

4.定位你的職業形象——看起來就象個成功者

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容的基礎

◆修面：男士魅力的亮點！◆化妝：女士職業形象的標志！

【現場演練】職業淡妝的步驟/職業淡妝的技巧/學員化妝練習及現場指導

3.職業人士的發型要求

【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀【情景錄像】職場人氣最旺的五種發型

【現場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則：

適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

2.常見著裝誤區點評：

◆男士著西裝十大硬傷◆女士著正裝十項注意

【案例分析】IBM員工著裝規范【案例分析】希爾頓酒店的員工形象

3.男士服飾的選擇與搭配

【現場演練】領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現場演練】絲巾的結法

5.【現場指導】自我形象檢查與重新塑造

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類/男士的體型分類

2.揚長避短的調整體型著裝

3.著裝款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

【現場互動】診斷自己的款式風格

4.色彩：色彩季節理論與色彩四季

【現場互動】尋找個性的用色規律

5.綜合形象提升技巧

【圖片案例】打造杜拉拉式職場紅人裝扮

【看電影學造形】不同場合的不同著裝方式與技巧

【現場點評】你的形象符合著裝科學與藝術嗎？

五、職業形象中的儀態――體現你的職業風范與魅力

【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀

【現場訓練】標準的站姿/優雅的坐姿/正確的行姿/低處取物的蹲姿

常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/

3.職業人的儀態禁忌——別讓小動作毀了你

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計

1.規劃你的職業形象2.規劃你的社交形象3.規劃你的生活形象

4.藝術鑒賞——內強素養，外塑形象名畫/歌劇/芭蕾舞/奢侈品鑒賞

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