第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識

管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。

1、80-90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、80-90后溝通常見的溝通障礙及產生的原因

4、游戲：溝通循環原理

5、80-90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用

6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么

7、80-90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負面的回饋的缺失

8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突

9、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映

10、什么是當下自我的狀態

11、溝通的P、A、C代表什么狀態

12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用

13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析

14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙應對80-90后的怒斥

第四單元：如何激勵80-90后員工

好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。

1、對80-90后人性的理解

2、80-90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）

3、激勵的原理與核心是什么

4、80-90后的激勵認知測試

5、激勵的六原則

6、如何做到80-90后的人本管理

案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法？

7、物質激勵與精神激勵

8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧

9、什么是負激勵

10、負激勵對80-90后的利弊

11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵

第五單元：如何輔導與留住80-90后

80-90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

技巧一：幫助80-90后學會如何做好雇員

1、為什么80-90后在企業中表現不同？    2、學會感恩、歸零心態、付出心態

3、認知員工與企業的關系                        4、現代社會是組織的社會

5、組織社會中的人是雇員                        7、雇員在企業中應有的行為和基本技能---職業化

技巧二：輔導80-90后員工

1、如何幫助80-90后設定目標                  2、它與傳統的指導、告知、參與、授權由哪些區別？

3、輔導的內容包括什么？                        4、如何做好績效評估？

5、如何幫助80-90后成功？                     6、如何讓工作有挑戰性？

7、管理者如何以身作則？（管理80-90后員工的關鍵）

技巧三：留住80-90后員工

1、沒有規矩不成方圓--制度留人              2、工作著是快樂的--事業留人

3、家的感覺真好--企業文化留人              4、得人心者得天下--感情留人

5、有錢用在刀刃上--福利留人                 6、如何帶一個績效卓越的團隊