高級行政助理、行政秘書實務(wù)操作課程

模塊三：辦公室5S及辦公用品管理0.5小時

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。                       2、印信管理辦法；

3、電話事務(wù)管理；                                                  4、郵件收發(fā)管理；

5、零用錢與報銷制度；                                           6、值班管理事項與情景練習；

7、文件處理流程化；                                              8、維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

9、接待重要客戶的注意事項。

第二天課程：授課時間6小時

模塊四：會務(wù)組織與管理2.5小時

1、會務(wù)分類－組織思路；

2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理；

3、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

4、解決問題會議的流程與組織；

5、會議頻率分析；

6、會議效率不高的原因分析；

7、會議通知的寫法與練習；

8、如何擔任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓練

9、如何當好會議秘書？

10、不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

11、如何避免陷于會議忙碌之中？會議準備工作清單

12、如何在會后跟進？

13、如何在下次會議中改進會議習慣？

模塊五：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造0.5小時

1、個人形象塑造及禮儀

①、著裝的TPO原則；

②、女士著裝的要點；

③、男士著裝的規(guī)范；

④、儀容禮儀規(guī)范；

⑤、化妝的禮儀；

⑥、站、坐、行的禮儀規(guī)范；

⑦、恰當?shù)闹w語言。

2、行政秘書公共場合禮儀

①、見面介紹的禮儀；

②、問候的禮儀；

③、名片的使用；

④、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

⑤、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧1.5小時

1、時間管理的誤區(qū)；

2、時間管理的原則；

3、目標管理與80/20法則；

4、緩急輕重的優(yōu)先管理；

5、沙盤演練看看我的時間狀況分析；

6、我還有多少時間？我如何看待我的時間？

7、個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排；

8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略；

9、有效利用時間技巧。

模塊七：如何面對挫折？1.5小時

1、挫折定義與認識；

2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認知；

3、認識我的欲望；

4、樹立正確的人生觀與價值觀；

5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣。