模塊三：辦公室5S及辦公用品管理0.5小時(shí)

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。                       2、印信管理辦法；

3、電話事務(wù)管理；                                                  4、郵件收發(fā)管理；

5、零用錢與報(bào)銷制度；                                           6、值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；

7、文件處理流程化；                                              8、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

9、接待重要客戶的注意事項(xiàng)。

第二天課程：授課時(shí)間6小時(shí)

模塊四：會(huì)務(wù)組織與管理2.5小時(shí)

1、會(huì)務(wù)分類－組織思路；

2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；

3、企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；

4、解決問(wèn)題會(huì)議的流程與組織；

5、會(huì)議頻率分析；

6、會(huì)議效率不高的原因分析；

7、會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；

8、如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練

9、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

10、不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？

11、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？會(huì)議準(zhǔn)備工作清單

12、如何在會(huì)后跟進(jìn)？

13、如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造0.5小時(shí)

1、個(gè)人形象塑造及禮儀

①、著裝的TPO原則；

②、女士著裝的要點(diǎn)；

③、男士著裝的規(guī)范；

④、儀容禮儀規(guī)范；

⑤、化妝的禮儀；

⑥、站、坐、行的禮儀規(guī)范；

⑦、恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

2、行政秘書公共場(chǎng)合禮儀

①、見面介紹的禮儀；

②、問(wèn)候的禮儀；

③、名片的使用；

④、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；

⑤、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧1.5小時(shí)

1、時(shí)間管理的誤區(qū)；

2、時(shí)間管理的原則；

3、目標(biāo)管理與80/20法則；

4、緩急輕重的優(yōu)先管理；

5、沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；

6、我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？

7、個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；

8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；

9、有效利用時(shí)間技巧。

模塊七：如何面對(duì)挫折？1.5小時(shí)

1、挫折定義與認(rèn)識(shí)；

2、內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；

3、認(rèn)識(shí)我的欲望；

4、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；

5、面對(duì)挫折，依然快樂(lè)的八大秘訣。