授課專家：[田欣]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

1、了解團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)質(zhì)

2、了解團(tuán)隊(duì)中的“個(gè)人”應(yīng)該如何管理

3、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中的“人際關(guān)系”處理的有效方法

4、清楚團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的工作

5、掌握高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法

課程大綱：

第一部分團(tuán)隊(duì)四層次管理

一、團(tuán)隊(duì)管理的基本實(shí)質(zhì)

二、團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)層面

1、人——團(tuán)隊(duì)成員

2、團(tuán)隊(duì)中的人——團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者

4、團(tuán)隊(duì)——有效組織

第二部分人——團(tuán)隊(duì)成員

1、了解團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特性

2、如何滿足成員的基本生存需求

3、如何滿足成員的發(fā)展需求

4、激發(fā)團(tuán)體成員的積極思維與行為

第三部分團(tuán)隊(duì)中的人——團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系

1、人的模仿性

2、人的感染性

3、人的同一性

4、人的需要性

5、人的個(gè)性特征

6、人在團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中的需求是什么

第四部分團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航人——領(lǐng)導(dǎo)者

1、具工作熱情

2、責(zé)任承擔(dān)者

3、服務(wù)者

4、模范性

5、靈活性

6、控制性

7、價(jià)值性

第五部分團(tuán)隊(duì)——有效組織

1、產(chǎn)品或任務(wù)

2、高效團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)文化

4、工作程序

5、有效機(jī)制

6、團(tuán)隊(duì)加油站

7、結(jié)果管理

第六部分團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的文化

2、企業(yè)文化——團(tuán)隊(duì)文化

3、與之相匹配的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)

4、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

第七部分績(jī)效檢索程序

一、確定基本標(biāo)準(zhǔn)做法（決策與組織）

二、確定團(tuán)隊(duì)成員掌握標(biāo)準(zhǔn)做法（培訓(xùn)）

三、確定團(tuán)隊(duì)成員知道做的好處與壞處（激勵(lì)）

四、確定團(tuán)隊(duì)成員落實(shí)到位（督導(dǎo)）

五、建立自動(dòng)修復(fù)系統(tǒng)（問(wèn)題解決程序）

六、績(jī)效檢索程序（控制與調(diào)整）

老師介紹：田欣

北京師范大學(xué)心理學(xué)研究生

國(guó)家一級(jí)心理咨詢師

專注于終端零售業(yè)員工心理管理、素質(zhì)提升與技能實(shí)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)型教練

勞動(dòng)保障部中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目山東發(fā)展中心首席培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證山東培訓(xùn)中心首席培訓(xùn)師

濟(jì)南電視臺(tái)商務(wù)頻道經(jīng)理人俱樂(lè)部高級(jí)培訓(xùn)師

德百集團(tuán)等多家大型知名企業(yè)常年培訓(xùn)顧問(wèn)

工作經(jīng)歷：

在廣東深圳十多年的大型外企、港資及合資零售企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

八年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，涉入領(lǐng)域包括商業(yè)服務(wù)、心理、培訓(xùn)等；

先后服務(wù)過(guò)深圳天虹商場(chǎng)、茂業(yè)商場(chǎng)、臺(tái)灣歐迪芬集團(tuán)、深圳歌力思服裝公司、香港旋都公司等多家企業(yè)，歷任市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、心理咨詢顧問(wèn)等職；

主講課程：

一、獨(dú)家品牌課程

《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》

《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》

《基于顧客心理的超滿意服務(wù)技巧》

二、終端實(shí)戰(zhàn)系列

《服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《客戶異議管理》

《MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理》

《基于消費(fèi)心理的服務(wù)營(yíng)銷技巧》

《全面顧客服務(wù)》

《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》

三、經(jīng)典素質(zhì)系列

《情緒與壓力管理》

《職場(chǎng)溝通技巧》

《體驗(yàn)式員工激勵(lì)》

《EAP員工心理診斷與輔導(dǎo)》

《心理禮儀——為人處世之道》

《職業(yè)價(jià)值觀與職業(yè)道德——與企業(yè)一起成長(zhǎng)》

備注：具體課程及內(nèi)容可視客戶實(shí)際進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)研，針對(duì)性開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。

咨詢領(lǐng)域

終端業(yè)績(jī)與管理提升

員工職業(yè)輔導(dǎo)與心理輔導(dǎo)

授課風(fēng)格：

心態(tài)為上：擅長(zhǎng)從心態(tài)出發(fā)，將管理學(xué)、心理學(xué)、NLP技術(shù)與多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)緊密結(jié)合，從性格、智力、知識(shí)、技能、態(tài)度等幾方面著手，促進(jìn)學(xué)員價(jià)值觀念及行為方式的改變，達(dá)到全面和諧發(fā)展；

結(jié)果為宗：以結(jié)果為導(dǎo)向，以過(guò)程為重點(diǎn)，將知識(shí)簡(jiǎn)化、技能標(biāo)準(zhǔn)化、理論觀點(diǎn)價(jià)值化，讓學(xué)員聽(tīng)得清楚明白，做得行之有效；

實(shí)戰(zhàn)為本：市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)模擬演練、實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，從戰(zhàn)爭(zhēng)的角度解讀戰(zhàn)爭(zhēng)，從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)；

互動(dòng)為要：集專業(yè)講授、案例分析、小組活動(dòng)、場(chǎng)景模擬、室外體驗(yàn)、錄像分享等于一體，生動(dòng)活潑，親和力強(qiáng)；

輔導(dǎo)為精：集中培訓(xùn)與個(gè)性化輔導(dǎo)結(jié)合為一體，使培訓(xùn)解決共性問(wèn)題，咨詢解決個(gè)性化問(wèn)題，幫助學(xué)員從認(rèn)知層面快速轉(zhuǎn)化為行為層面；

效果為王：“診斷咨詢式”培訓(xùn)，訓(xùn)前實(shí)地調(diào)查分析，訓(xùn)中解決問(wèn)題、訓(xùn)后追蹤落實(shí)，確保培訓(xùn)效果。

服務(wù)客戶：

山東德百集團(tuán)威海王華商城貴和服裝商城

億泰百貨公司友誼名店身心健康集團(tuán)

中脈集團(tuán)深圳天虹商場(chǎng)茂業(yè)商場(chǎng)

臺(tái)灣歐迪芬集團(tuán)深圳歌力思服裝公司香港旋都公司

濟(jì)南大學(xué)濰坊學(xué)院華章MBA班

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)