課程大綱：

中高層管理者

一、全面質(zhì)量管理理念Concept of TQM

產(chǎn)品質(zhì)量的價(jià)值觀Add vaue to product for customers

工作質(zhì)量的價(jià)值觀Do things right to make vaue to product

質(zhì)量管理是系統(tǒng)工程Quaity management is a systematic work

全員參與、持續(xù)改善Continuous improvement and team work

管理層在全面質(zhì)量管理中角色The roe for senior management in TQM

TQM的組織和激勵(lì)機(jī)制Organization structure and incentive system

二、質(zhì)量管理系統(tǒng)集成的概念The integrated quaity management

什么是質(zhì)量工程；What is QE–Quaity Engineering

什么是質(zhì)量審計(jì)；What is management auditing

質(zhì)量系統(tǒng)的延伸和擴(kuò)展：Extension of TQM–QC/QA/QE/Qad

事后/事中/事前的質(zhì)量管理-理念的嬗變

Idea changes–after-process/in-process/pre-process quaity management

三、TQM常用質(zhì)量管理工具Frequenty used quaity management toos for TQM

團(tuán)隊(duì)模式-品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)Team work–QCC

頭腦風(fēng)暴和8D Brain storming and 8 Discipines

質(zhì)量管理策略Quaity management strategies mapping/SWOT

質(zhì)量管理的標(biāo)桿管理Quaity management benchmarking

質(zhì)量功能配置系統(tǒng)實(shí)務(wù)Quaity Function Depoyment–QFD system

工序能力控制Specia process contro and capabiity/SPC and its components;

其他統(tǒng)計(jì)工具

四、體系建立與操作

Deming的十四要點(diǎn)Deming’s 14 key points

全面質(zhì)量管理示意圖Map for TQM

各階層達(dá)成質(zhì)量要求角色示意圖Roe defining and positing

QC推動(dòng)六工具6 QC toos as faciities

五、案例討論Case studies

基層員工

一、TQM誕生

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法

VOC客戶之聲

質(zhì)量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性

PDCA管理循環(huán)

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作

質(zhì)量信息工作

質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量目標(biāo)管理

看板管理

五、TQM成本管理

質(zhì)量成本定義

質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具

新QC七大工具

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

力量在于整個(gè)流程

在企業(yè)中開展TQM的八大步驟

開展TQM的關(guān)鍵成功因素

質(zhì)量改進(jìn)

老師介紹：黃鐵

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

人力資源生產(chǎn)管理銷售

工作經(jīng)歷：

資深企業(yè)管理顧問(wèn)。具有二十多年國(guó)內(nèi)外多家大中型制造企業(yè)的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任;

英國(guó)高豐煉油廠副總經(jīng)理，將產(chǎn)品成功導(dǎo)入亞洲和中東市場(chǎng)；廣東南海中國(guó)電信IT事業(yè)部總監(jiān)（顧問(wèn)），世界第三大打印機(jī)耗材制造企業(yè)運(yùn)作總監(jiān)，并將MRPII、CRM系統(tǒng)引入集團(tuán)生產(chǎn)基地與全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，在他任職該企業(yè)歐洲與北美的銷售總監(jiān)期間，使集團(tuán)在海外的銷售總額增長(zhǎng)70%。

具有極強(qiáng)的信息技術(shù)背景和跨國(guó)的大型項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)（Internationa Operation），在企業(yè)流程重組與改善、ERP、企業(yè)供應(yīng)鏈與物流規(guī)劃與管理、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)、項(xiàng)目管理等工業(yè)工程方面有著堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)歷。

授課/咨詢經(jīng)驗(yàn)：

具有結(jié)果導(dǎo)向（Resut-driven）的咨詢式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能將企業(yè)的培訓(xùn)和管理實(shí)踐高度結(jié)合在一起，向客戶提供針對(duì)性的解決方案。能夠提供普通話、英語(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種的課程，先后在英國(guó)，香港，北京，廣州，上海等地為200多家企業(yè)主持管理咨詢和培訓(xùn)。

教育背景：

美國(guó)Preston大學(xué)博士生。

早年求學(xué)于英國(guó)諾丁漢大學(xué)（Nottingham University），主修英國(guó)語(yǔ)言文學(xué)和工商管理，獲英美文學(xué)學(xué)士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位（MBA）。

上海師范大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)系學(xué)士。

主講課程：

市場(chǎng)營(yíng)銷，人力資源，生產(chǎn)管理，經(jīng)營(yíng)管理，特色品牌課程。

服務(wù)客戶：

廣州鋼鐵集團(tuán)、BP（珠海）、格力電器有限公司、麗珠制藥有限公司、永強(qiáng)汽車制造公司、姍拉娜化妝品有限公司、中國(guó)普天東信和平智能卡股份有限公司、珠海功控玻璃纖維有限公司、松下馬達(dá)有限公司、珠海藤倉(cāng)電裝有限公司、中山杰士美電子有限公司、深圳市制藥廠、珠海納斯達(dá)電子科技有限公司、廣東德豪潤(rùn)達(dá)電氣股份有限公司、德國(guó)愛科電子、丹麥馬田工業(yè)(珠海)有限公司、九川物流、宏橋（美國(guó)）高科技有限公司、珠海遠(yuǎn)光新紀(jì)元軟件產(chǎn)業(yè)有限公司、珠海用友軟件有限公司、中國(guó)移動(dòng)珠海分公司公司、東莞江勛電器制品有限公司、東莞新聯(lián)泰集團(tuán)有限公司……

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)管理培訓(xùn)企業(yè)全面質(zhì)量管理技巧培訓(xùn)