授課專(zhuān)家： [張洪濤] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 適合制造業(yè)所有與品質(zhì)相關(guān)的管理人員
課程大綱： 一、TQM的準(zhǔn)備知識(shí)
1、什么是質(zhì)量？
2、一個(gè)似是而非的問(wèn)題——質(zhì)量重要嗎？
3、做好質(zhì)量管理必須回答的三個(gè)問(wèn)題
質(zhì)量管理水平的高低如何判定？
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
4、從成本的角度分析質(zhì)量管理發(fā)展的歷史
5、為什么說(shuō)我們多數(shù)制造企業(yè)依靠事后檢驗(yàn)作為質(zhì)量管理手段的階段還沒(méi)有真正完成？——深圳某塑膠工廠質(zhì)量管理狀況的深度分析
6、什么是TQM?
7、TQM的發(fā)展過(guò)程
8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分析

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)
1、“折紙游戲”的體會(huì)——標(biāo)準(zhǔn)化的重要性
2、“父子與驢”寓言的啟示——容易忽視的標(biāo)準(zhǔn)化
形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害
實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑
3、張瑞敏談擦桌子——說(shuō)到卻做不到的根源
南通某電子廠質(zhì)量問(wèn)題分析——到底是誰(shuí)的責(zé)任
上海某電力設(shè)備工廠質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)置分析——到底要把重點(diǎn)放在哪里？
練習(xí)一下：ISO9000如何實(shí)施到位？
4、順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選

三、解決問(wèn)題從分析問(wèn)題開(kāi)始——實(shí)施TQM要掌握的工具（1）
1、分析一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來(lái)了？
2、數(shù)字說(shuō)話(huà)，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹
查檢集數(shù)據(jù)（點(diǎn)檢）
柏拉抓重點(diǎn)（制程不良）
魚(yú)骨追原因（品質(zhì)異常分析）
直方顯分布（實(shí)驗(yàn)分析）
散布看相關(guān)（實(shí)驗(yàn)分析）
層別作解析（品質(zhì)月報(bào)）
管制找異常（制程應(yīng)用）
3、PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析
4、某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問(wèn)題分析模板展示——實(shí)用的才是最好的
5、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題從改變管理者的思維習(xí)慣開(kāi)始——新QC七大手法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵——實(shí)施TQM要掌握的工具（2）
1、從品質(zhì)異常分析到工作異常分析
2、過(guò)程控制從計(jì)劃開(kāi)始
SPC在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用及應(yīng)用領(lǐng)域的拓展
從QC工程圖到兩因素六步法的工作計(jì)劃
從目視化到真正的檢查
3、做好事前預(yù)防從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始
從深圳某化工企業(yè)的銷(xiāo)售管理問(wèn)題說(shuō)起
從頭腦風(fēng)暴的有效應(yīng)用，看如何做到全員參與
FMEA實(shí)施不在技術(shù)在習(xí)慣
分析一下：您公司的技術(shù)人員應(yīng)該關(guān)注什么

五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)
1、先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？
2、TQM實(shí)施必須剔除的五類(lèi)作法
既重視又不重視
正在做又沒(méi)有做
事后總結(jié)不到位
事中控制嫌麻煩
事前預(yù)防不習(xí)慣
3、TQM實(shí)施不重形式，重實(shí)質(zhì)
QCC/無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)的對(duì)比
分析一下：持續(xù)改善為什么不持續(xù)？
TQM實(shí)施的兩大原則：先強(qiáng)制，后自主；先指導(dǎo)，后發(fā)揮；
TQM是自我挑戰(zhàn)——管理習(xí)慣的改變是關(guān)鍵
4、深圳某印刷廠TQM推行全景展示

六、一起來(lái)：我們的TQM推行計(jì)劃
老師介紹：張洪濤