授課專家： [張小強] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 制造企業中基層管理人員（間接單位中基層主管（生管部、品質部）、直接單位及現場管理課長、班組長、以及一線直接管理干部（含儲備干部人員） 課程目標： 1、 了解團隊溝通的目的
2、 有效利用肢體語言及溝通要素，提高自身的溝通與協調能力
3、 掌握現場管理高效溝通的步驟與方法
4、 掌握不同類型人群的溝通與協調技術
5、 提高與上司的溝通質量
6、 改善與下屬的溝通方法
7、 通過溝通改善建立與其它部門的工作伙伴關系
8、 掌握現場管理團隊的溝通與協調技巧
課程大綱： 一、 制造型企業的性質與特點
1、 外部因素
2、 內部因素

二、 制造型企業的管理特點
1、 管理水平差距的分析與衡量
2、 80后員工關系處理
3、 討論：“管理的昨天是溝通，今天是溝通，明天依然是溝通”

三、 制造型企業管理溝通中的障礙因素
1、“自我確認“游戲
2、分組討論---障礙因素

四、什么是溝通
1、溝通“漏斗”
2、溝通“解碼”
3、游戲---“無聲溝通”

五、溝通三個關鍵要素
1、文字
2、語言
3、肢體語言

六、溝通的對象與方法
1、上司---縱上溝通方法
2、同事---橫向溝通方法
3、下屬---縱下溝通方法

七、制造型企業管理溝通的九個核心技巧
1、內部溝通技巧---案例分析
2、外部溝通技巧---案例分析
3、正式溝通技巧---案例分析
4、非正式溝通技巧-案例分析
5、直接溝通技巧---案例分析
6、間接溝通技巧---案例分析
7、語言溝通技巧---案例分析
8、非語言溝通技巧-案例分析
9、書面溝通技巧---案例分析

八、現場管理溝通的三個基礎
1、溝通的基本問題---心態
2、溝通的基本原理---關心
3、溝通的基本要求---主動與雙贏

九、制造型企業五種不同人群的溝通與協調技術
1、“猜猜我是誰”游戲
2、老虎型人群的溝通與協調物質
3、孔雀型人群的溝通與協調物質
4、熊貓型人群的溝通與協調物質
5、貓頭鷹型人群的溝通與協調物質
6、變色龍型人群的溝通與協調物質　　

十、如何從自己的角度出發成功溝通與協調
1、故事討論：孫中山、包青天、諸葛亮
2、以事實為依據
3、不可居高臨下
4、公司利益至上
5、坦誠無私積極
6、能夠換位思考
7、有效控制情緒
8、富有創新策略

十一、不同工作階段的溝通與協調技術
1、布置工作階段
2、接受工作階段
3、請示工作階段
4、匯報工作階段
5、回顧工作階段
6、總結工作階段
7、表揚工作階段
8、批評工作階段

十二、溝通大轉盤
1、 信任---游戲分享
2、 贊美---游戲分享
3、 傾聽---游戲分享
4、 承認---游戲分享

十三、團隊溝通與協調技術
1、 組織動員溝通與協調技術
2、 績效評估溝通與協調技術

十四、個人與團隊溝通體驗
1、 溝通協調學習分享與總結
2、 游戲“我是一個溝通與協調高手，如魚得水。。。。。。”
老師介紹：張小強