授課專家： [黃杰] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： l理解TQM的基本思想，提升個人和企業的管理理念和技能
l掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模塊
l掌握TQM的操作方法，學以致用來改善企業的質量和生產力水平
課程大綱： 第一單元、質量管理發展歷史概述
l全面質量管理發展歷史概述
l世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物
lPDCA、戴明和全面質量管理
l企業體質強化與改善
lTQM的基本理念
lTQM的特點和其發展的歷史
lTQM和ISO9000及其它管理模式的對比
lTQM的組織形態和架構

第二單元、全面質量管理原理
lTQM的特點和關鍵
l綜合性的管理
lTQM八大原則
lTQM的基本觀念
lTQM的人員管理
lTQM的思想基礎和方法依據
l全面質量管理的地位如何？質量培訓工作
lTQM的工作方式和理念
l全面質量管理的原則
l員工導向和管理承諾
l企業持續改善和業務的連續性

第三單元、導入TQM的八個步驟
lTQM推進委員會
lTQM工作小組
l制定TQM方針
lTQM組成單元
l管理層信息溝通
l管理層培訓
l員工培訓

第四單元、常用的TQM管理工具
lTQM的目標和任務
l何為品質管理幾對品質管理的誤解
l品質管理活動的分類
lPDCA管理循環
l怎樣進行PDCA循環
l排列圖
l因果分析法
l對策表方法
l分層法
l相關圖法
l統計分析表方法
l直方圖方法
l工序能力指數
l控制圖
l其他方法簡介

第五單元、制程的品質管制
l制程管制的概念
l制程變動的原因與分析
l制程的狀態
l制程管制的進行步驟
l制程管制的PDCA落實

第六單元、QC小組的管理與運作
l我國的QC小組建設和管理現狀
l如何組建QC小組
lQC小組活動管理
lQC小組活動成果管理
lQC小組成果評審和激勵

第七單元、全面質量管理成本管理
l質量成本項目設置和分類
l質量成本管理
l全面質量成本管理
l質量成本概念
l質量成本構成
l質量成本項目詳解
l收集質量成本數據
l質量成本的計算
l質量成本報告
l質量成本改進的評價
l質量成本的傳統計算方法
l質量成本的過程法計算
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