研修課程
授課專家：
[王明潭]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
市場人員，網絡營銷人員，銷售人員，服務人員，呼叫中心管理者，策劃人員，總經理，營銷副總等
課程大綱：
一）CRM營銷的理念——以客戶為導向戰略的執行
1. 客戶關系管理魔方
2. 儒家思想與客戶關系管理
3. 客戶關系管理的戰略意義
4. 品牌后面是關系
5. 客戶終生價值
6. 真正的客戶關系
7. 客戶關系管理的評估
二）CRM營銷的工具——CRM軟件與系統
1. 市場、銷售與服務
2. 系統結構與組件
3. 客戶關系管理發展的三個階段
4. CRM軟件的實施策略
5. 客戶關系管理與CRM軟件的關系
三）CRM營銷的落實——策劃、運營與實施
1. 營銷策略的演變
2. 在交易型營銷的基礎上深耕細作
3. 關系營銷的戰術
1) 洞察客戶與跟蹤客戶
2) 市場與銷售，服務的銜接
3) 溝通渠道的優化
4) 獲取新客戶
5) 忠誠度計劃
6) 交叉銷售與向上銷售
7) 網絡互動營銷發展客戶關系
4. 客戶關系營銷的運營
1) 呼叫中心/數據庫挖掘/電子郵件營銷/移動營銷/線下推廣/整合營銷
2) 數據庫的技術支持與數據分析師
5. 策劃和實施營銷項目
1) 自建還是外包
2) 客戶需求的引導與提升
3) 客戶關系營銷價值鏈
4) 開展客戶關系營銷業務的難點和對策
老師介紹：王明潭
中國互動與直復營銷培訓和策劃第一人，中歐工商學院校友互動直復營銷研究會會長，互動直復營銷咨詢機構首席顧問。王明潭擁有中歐國際工商學院的MBA學位，天津大學的應用數學碩士學位，以及吉林大學的物理學學士學位.曾在西門子、HP和TNT等多家跨國公司任職高級市場營銷和IT管理，現任多家公司的咨詢顧問，幫助企業從傳統的粗放營銷向精準的、量化的、多媒介營銷轉型。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
王明潭在呼叫中心、數據庫營銷和CRM、電子郵件營銷、短信營銷和直郵領域擁有8年的實戰經驗，一直專注于直復營銷在中國的應用與研究，“協動營銷”理論的提出者。
王明潭總結的直復營銷技巧和方法都是從咨詢項目和研究成果中提煉出來，注重實戰，具有很強的操作性和針對性。
培訓課程：
通用課程（高層經理課程）
– 營銷執行力
– 多層次立體營銷/協動營銷/基于數據庫的多媒介營銷
– 營銷藍海
– 后網絡時代的營銷速贏
– 數字化營銷
– 精準營銷
行業課程：
– 移動行業課程
– 金融行業課程
– 電子商務行業
– 多媒介零售
– 房地產行業課程
– 煙草行業課程
– 郵政行業課程
專業課程：
– 電子郵件營銷(推廣,活動與銷售機會)
– 直復營銷
– 數據庫營銷
– 客戶關系營銷
– 海量大客戶的提升，激活與挽留
– 會員制營銷
曾服務過的客戶：
中國郵政，上海聯通，深圳移動，深圳發展銀行信用卡，上海房屋銷售公司，天威耗材集團，奧美廣告， 銀河證券，上海易方， 安越培訓， 在握國際電視購物，新華信，羅維互動，亞太電視購物組委會，上海大師杯組委會，東方藝術中心，天翼圖書，安泰管理學院，哈佛商業評論等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
