研修課程
授課專家:
[杜繼南]
授課天數:
2?天
收費標準:
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業請致電本站客服
課程大綱:
一) 重要客戶管理的概念和發展
1. 什么是重要客戶
2. 什么是重要客戶管理
3. 重要客戶管理的五個發展階段
4. 發生間斷客戶關系的原因
二) 目標重要客戶的確定
1. 市場環境分析
企業使命,遠景,價值觀因素
銷售目標的因素
市場營銷戰略的因素(SWOT分析,4P及市場定位)
2. 確定目標客戶
根據業務優勢進行客戶分類
客戶潛力復式分類系統
客戶信息系統的建立
社會類型分析
三) 建立重要客戶管理的戰略和計劃
1. 建立客戶管理的策略
2. 設立客戶拜訪目標和計劃—合理安排拜訪次序
3. 計劃拜訪應考慮的問題
四) 重要客戶管理中的銷售技能
1. 大客戶經理/銷售人員應具備的態度,知識和技能
2. 雙贏的客戶關系
3. 6種重要的銷售能力
4. 銷售拜訪中的溝通程序
5. 關注客戶的購買進程
6. 在銷售拜訪中提升銷售進程
五) 重要客戶拜訪成效回顧
1. 記錄拜訪結果
2. 評價拜訪成效
3. 更新/修改重要客戶計劃
4. 在進展中從新預估
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老師介紹:杜繼南
擅長領域:
銷售 領導藝術 人力資源
所獲榮譽:
曾出版培訓音像產品《銷售人員的十堂專業必修課》、《大客戶銷售與管理》等。
“課程新穎,內容新鮮,講解生動;通過培訓學習,使我接受到了一些新的理念和思維方式,學到了對今后企業管理中有益的工作方法。”——董事長凌啟帆
《創新思維(六頂思考帽)》
“本次培訓提供了一些實用的工具,加上生動的例子,獲益匪淺;對平時自己的銷售經驗更理論化、系統化、條理更清晰,并不斷利用所學的知識指導以后工作。”——廣州醫藥區域經理蘇冠華 《戰略銷售技巧-大客戶管理》
“本次培訓不僅使我了解并初步掌握了一些新的營銷管理理念、技巧和方法,開拓了思路,并且將4P、六頂帽思考、獎懲分析法等不同知識系統地串起來,可以更加系統性的思考,也為今后讀書計劃的制訂提供了思路。”——廣東省郵政培訓中心市場經理吉奉剛
《市場營銷管理與計劃制定》
教育背景:
人力資源心理學 碩士
工作經歷:
歷任英國葛蘭素威康銷售經理:1993-1998
瑞士雪蘭諾集團銷售經理: 1998-2001
美國美贊臣公司全國培訓經理:2001-2002
十年營銷管理和培訓經驗,曾為南航、廣州移動、美的、美贊臣、日立電梯等多家著名公司提供市場推廣及營銷企劃.,借助對營銷學、心理學等領域的系統性研究和整合多年企業輔導的實戰經驗,融合個人風格及智慧,架構成一套最實用的營銷哲學和方法。1999年開始從事培訓。總培訓課時約8000課時,培訓學員約達20000人次。
授課/咨詢經驗:
其授課風格嚴謹認真、細致而又活潑;案例豐富、生動,能在上課的一開始便迅速抓住授課人員心理,有很好的場控能力及應變能力。
服務客戶:
電信、郵政與能源:
廣東移動(涵蓋各地分公司)、廣東通信、廣東省郵政局、中國聯通、廣東省
電信規劃設計院、南方電網、金鵬集團;
家電:
美的、格蘭仕、科龍、TCL、松下萬寶、國光電器、美的商用空調設備、華凌電器、銀
聲汽車音響、威斯達電器(中山);
消費品與服務業:
南方航空、美國安檢、中港四航局二公司、汕頭航標處、南方李錦記、深
圳百事可樂、麒麟統一啤酒、廣州達能、藍月亮、深圳天虹商場;
房地產與建材:
萬科、興業地產、百安居、富力地產、龍湖地產、合生創展、中山雅居樂、順德碧桂園、、中信(華南)集團、美林基業、阿波羅建材、;
美容醫藥保健:
英國葛蘭素威康、上海羅氏、瑞士雪蘭諾、美國賽生公司、美贊臣、廣州醫藥公司、中國醫藥集團廣州公司、SFDA南方醫藥、佰易藥業、百特醫療用品、天普生化醫藥、金域醫學、北京醫大時代科技發展有限公司;
IT、汽車與物流:
馬士基、諾基亞、民航信息網絡、京信通信、騰訊科技、盈通網絡、朗科深圳、東莞科泰電子、廣州瑞達通信、豐田、中外運-敦豪、寶供物流;
銀行與證券:
廣發證券、中國銀行、廣東發展銀行、瑞穗實業上海分行、順德農村信用合作社;
制造業與工業:
日立電梯、愛普生、佳能、三菱電機、施耐德太古(廣州)配電設備、美芝制冷設備、歐司
朗照明、汽巴精化、艾利(廣州)包裝、皇家空調設備工程、漢高化學制品、天普生化泰精密壓鑄、安美特化工、聯眾不銹鋼、林德——廈門叉車、萬昌印刷包裝、東莞長安美泰玩具。
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