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客戶心理與營銷行為藝術(shù)--市場營銷

發(fā)布時(shí)間:2023-05-28 點(diǎn)擊次數(shù):226 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [臧其超] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱: 第一章、客戶類型及其心理分析
1.客戶類型分析
按照年齡劃分
按照職業(yè)劃分
按照性格劃分
2.集團(tuán)客戶購買七個(gè)心理階段操控術(shù)
引起注意
產(chǎn)生興趣
利益聯(lián)想
希望擁有
進(jìn)行比較
最后確認(rèn)
決定購買
3.購買心理的比較法則
痛苦--快樂成交法
如何利用購買的“羊群效應(yīng)”與“撞衫尷尬”
拉動(dòng)顧客的五層內(nèi)需

第二章、集團(tuán)客戶的購買動(dòng)機(jī)
集團(tuán)客戶的需求與動(dòng)機(jī)
購買動(dòng)機(jī)理論的應(yīng)用
購買動(dòng)機(jī)的沖突與受挫

第三章、集團(tuán)客戶的購買決策
集團(tuán)客戶購買決策的類型
集團(tuán)采購決策的過程
影響購買決策的主要因素

第四章、集團(tuán)客戶營銷行為與心理特性
集團(tuán)客戶的知覺與信息加工和溝通
集團(tuán)客戶的學(xué)習(xí)特性與購買行為
集團(tuán)客記的記憶與遺忘
集團(tuán)客戶的態(tài)度形成與改變

第五章、集團(tuán)客戶購買行為的影響因素
集團(tuán)客戶需求與狀態(tài)分析
個(gè)人因素與購買行為
地域因素(產(chǎn)地因素)與購買行為
文化因素與購買行為
社會(huì)影響與購買行為

第六章、集團(tuán)客戶的滿意與不滿
集團(tuán)客戶的三個(gè)價(jià)值取向
集團(tuán)客戶的滿意及其分類
影響集團(tuán)客戶滿意的因素
建立集團(tuán)客戶的忠誠度
集團(tuán)客戶的不滿及其行為表現(xiàn)

第七章、市場營銷與目標(biāo)客戶
1.STP
-市場細(xì)分(Segmentation)
-目標(biāo)市場/消費(fèi)者確定(Targeting)
-產(chǎn)品/企業(yè)定位(Positioning)
2.4P/6P
-Product 產(chǎn)品策略
-Price 價(jià)格策略
-Place 渠道策略
-Promotion 促銷策略
-People 員工/消費(fèi)者策略
-Process 過程策略

第八章、品牌建立及對集團(tuán)客戶的影響作用
什么是品牌
品牌的價(jià)值與衡量
品牌建立的原則和要求
老師介紹:臧其超

一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者
   國內(nèi)第一個(gè)提出“狼性營銷”的導(dǎo)師
   南京大學(xué) MBA、英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)碩士
   國際數(shù)位教育聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
   創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問
   10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近500家、學(xué)員近十萬人

工作經(jīng)歷:

  擔(dān)任泰康人壽分公司營銷總監(jiān),組建近500人團(tuán)隊(duì)。曾組建安利3000人營銷團(tuán)隊(duì)和雅芳中國營銷總監(jiān)。
  曾經(jīng)用2年時(shí)間創(chuàng)建中企公司并從零到年?duì)I業(yè)額3000萬,2年時(shí)間營銷團(tuán)隊(duì)從三人發(fā)展到上千人;

  曾經(jīng)經(jīng)營:

  日用品、臭氧機(jī)、工程機(jī)械、雅虎百度廣告、3G軟體;現(xiàn)在經(jīng)營:房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)教育、智能吸塵器;成功銷售近8個(gè)億的業(yè)績、從一個(gè)銷售員一路成長為經(jīng)理人和老板

擅長課程:

  營銷策略、狼性營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理和執(zhí)行力方面課程。

主講課程:

  銷售技巧與心態(tài)類:

  銷售精英自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練、銷售精英職業(yè)化訓(xùn)練、專業(yè)銷售技巧、狼性銷售精英系統(tǒng)訓(xùn)練、大客戶銷售與管理、顧問式銷售、市場開拓與經(jīng)銷商管理、專業(yè)談判策略與技巧、主動(dòng)營銷技巧、卓越的客戶關(guān)系管理、商務(wù)演示與呈現(xiàn)技巧、商務(wù)演講技巧及會(huì)議營銷技巧等

  銷售管理類:

  營銷領(lǐng)導(dǎo)力、如何打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、銷售目標(biāo)與績效管控、打造高績效狼型營銷團(tuán)隊(duì)、四兩撥千斤—總裁行銷策略班、如何打造狼性營銷文化、銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、銷售員的選育用留、營銷經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、銷售培訓(xùn)師培訓(xùn)(STT)、狼性執(zhí)行力、結(jié)果執(zhí)行力等

授課風(fēng)格:

  實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng):培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見長、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。
  學(xué)員反映:融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng),學(xué)員愛聽。

成功輔導(dǎo)案例

   在地產(chǎn)行業(yè)咨詢過以萬科、佳兆業(yè)、百仕達(dá)為代表的多家地產(chǎn)公司—狼性營銷團(tuán)隊(duì)的績效提升。在互聯(lián)網(wǎng)IT領(lǐng)域咨詢輔導(dǎo)3721公司擔(dān)任營銷事業(yè)部顧問總經(jīng)理、3個(gè)月之內(nèi)業(yè)績提升30%。親自參與和組織了近80項(xiàng)營銷策劃活動(dòng)均取得客戶好評(píng)。自己親自參與和指揮部下共計(jì)300個(gè)銷售項(xiàng)目;輔導(dǎo)雅絲蘭黛系列會(huì)議營銷(招商會(huì))數(shù)次突破億元大關(guān)。為廣州國藥控股集團(tuán)銷售精英、銷售經(jīng)理(主管)等培訓(xùn)數(shù)10期;為河北電信培訓(xùn)+輔導(dǎo)(顛峰銷售和打造高績效狼性營銷團(tuán)隊(duì))各個(gè)地級(jí)市輪訓(xùn)20多期;為中國建設(shè)銀行各分行客戶經(jīng)理綜合技能訓(xùn)練等課程培訓(xùn)數(shù)十期,得到中國建設(shè)銀行各分行的高度評(píng)價(jià)和贊賞。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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