研修課程
授課專家:
[王鑒]
授課天數:
2?天
收費標準:
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業請致電本站客服
課程目標:
隨客戶購買心理和行為變化而調整策略,把產品和解決方案與客戶的需求聯系起來
全面觀察買方采購流程,聚焦關鍵人員,摸清并影響客戶決策標準,使之對己有利
課程大綱:
第一天
1.總論
大宗生意的四大難點
銷售模式對比與分析
2.顧問式銷售流程
顧問式銷售訪談的四個階段
業務顧問的角色定位
3.開始銷售訪談
使銷售開場有效的三種做法
視頻:開場為何失敗?
4.客戶需求調查
顧問式銷售SPIN技法解析
角色操演:SPIN提問策劃和運用
5.需求分析
認知客戶“需求陷阱”
處理客戶“價值天平”
6.顯示產品能力
顯示能力的FAB法則
情境練習:提供解決方案
7.異議防范
異議防范 vs. 異議應對
應對異議的三種技巧
8.取得客戶承諾
銷售訪談結果分類與設計
取得承諾的三個關鍵步驟
第二天
1.總論
客戶的購買決策循環
案例:解讀你的銷售誤區
2.客戶切入策略
客戶切入的三個焦點
練習:如何制定叩門策略
3.需求認知階段
理性需求vs.感性需求
案例:看施樂如何做銷售
4.評估選擇階段
影響客戶決策準則的四大策略
練習:失去生意的三個差異
5.競爭分析
硬準則 vs. 軟準則
案例:IBM的“軟硬”攻略
6.消除顧慮階段
負面后果的存在跡象和處理原則
案例:處理負面后果
7.執行階段
付出與結果曲線圖
認知新玩具期、學習期、收效期
8.隨時改變階段
導致客戶改變的內外因素
客戶管理定位與運作模式
老師介紹:王鑒
IPTA國際職業訓練協會認證培訓師
IPTS國際培訓師行業協會“中國十大培訓師”
中國管理培訓年會“2008年度十大杰出講師”
南京大學商學院MBA核心課程班專家講師
澳大利亞MONASH大學工商管理碩士(MBA)
【從業經歷】
原世界500強美國輝瑞公司CAPSUGEL事業部中國區市場經理,精于顧問式銷售、大客戶管理等領域的培訓與咨詢。多年來,一直致力于以人為本的銷售理念,研究和整合極具實戰意義的銷售模式,完善多種專業工具和方法,幫助企業實施行之有效的銷售策略、銷售流程和銷售人才管理,實現學員個人能力的發展及企業銷售業績的提升。
先后入圍中國管理培訓年會、IPTS國際培訓師行業協會等組織“十大講師”,專業化銷售系列課程入選中國《培訓》雜志“精品課程”。曾任多家世界500強企業、跨國公司銷售培訓顧問,南京大學商學院MBA核心課程班專家講師,《商界評論》等知名營銷學術期刊撰稿人,中國HR精英沙龍特邀專家,中國企業培訓與發展年會論壇嘉賓主持。
【專業領域】
專業銷售技巧、顧問式銷售技術、大客戶銷售策略、專業銷售談判、卓越銷售管理以及高效銷售教導等系列課程互為銜接,各有專攻,構成一套完整的專業化銷售培訓體系,著力構建銷售團隊的四大能力模塊 – 角色認知能力,銷售溝通能力,客戶管理能力和團隊建設能力。
培訓立足實戰,可操作性強,使學員對銷售運行流程有一個全景式、系統化的認知,更能在客戶開發和管理中做到知己知彼,既掌握訪談中溝通與引導手段,控制會談,又善于解讀買方采購流程,認知客戶決策循環。優秀的教學設計為諸如企業對企業的銷售,復雜方案的銷售,大額訂單的銷售等業務模式提供務實的解決方案。
【主講課程】
專業銷售技巧 - 銷售角色認知與流程關鍵
顧問式銷售技術 - 客戶需求發掘及成交技法
大客戶銷售策略 - 客戶決策循環解析及對策
專業銷售談判 - 雙贏談判攻略與實戰訓練
卓越銷售管理 - 銷售團隊建設與業績提升
高效銷售教導 - 銷售人員訓練與技能優化
【培訓方式】
訓前準備:訓前調研對培訓成功與否至關重要。與課程配套的調查問卷用于理解學員的業務背景、難點及個人能力的發展計劃,同時也為課程設計案例研究、角色扮演等教學載體,實現課堂上的高度互動。培訓協助企業管理層制訂學員的培訓發展計劃,基于其對部屬職業成長的要求和期望實施輔導。
訓練輔導:采用情境式培訓,運用相關的角色模擬和案例分析詮釋實用的銷售技巧與策略,幫助學員在專業銷售域快速起步和拓展。定制的練習內容及角色扮演確保培訓與學員的實際工作密切相關。學員通過面對面的專題小組形式反復練習和獲得反饋,也可以真實客戶為對象討論和擬定對策,然后帶著行動計劃離開課堂。
訓后強化:為促使學員銷售行為的改變,企業管理層必須持續跟進學員的狀態。培訓提供定制的輔導計劃,詳解教練技巧,解答學員疑惑,持續推動銷售行為的進步。作為教案組成部分的銷售工具表單供學員訓后使用,為日常銷售活動提供指南,把課堂上的演練與收獲轉化為提升業績的習慣行為。
【服務企業】
產品銷售類:
艾默生電氣(美國),三星電子(韓國),三菱重工(日本),麥克維爾(美國),江森約克(美國),深圳拓普微科技,歐瑞蓮化妝品(瑞典),青島雙星集團,富士通通信技術(日本),江蘇華程集團,北京中牧股份,優必得石油設備(美國),青島美光機械,資生堂化妝品(日本),賽格導航科技,歐迪恩汽車部件(臺灣),美的商用空調,中電電氣,江蘇力威機械,江蘇亨通電纜,藤倉光電(中日合資),上海科特高分子材料,威士達醫療(香港),浙江金都工貿,朗斯集團(中日合資),南京美瑞制藥,安達通信息技術,安斯泰來制藥(日本),上海科技網絡通信,江蘇恒順食品,東軟集團,博星印刷器材(德國),江蘇飛翔化工,紐威閥門,赫思曼電子(德國),中國外運股份,多瑪門業科技(德國),南京天溯自動化控制,Gentech征泰飼料,亞洲物產(香港),上海航天機電股份,中環(中國)工程有限公司,NCS信息科技(新加坡),福伊特造紙(德國),成都愛林實業,北京萬東醫療裝備股份,上海電氣租賃;信音電子(臺灣),輻基斯玻璃鋼(美國),霍克復合材料(美國),上海現代制藥,優耐銅材(美國),塞維拉上吳電梯軌道系統(西班牙),江蘇長城軸承,西風空氣軸承(英國),立合斯頓科技(馬來西亞),泰諾風保泰隔熱材料(德國),普杰無紡布(美國),中國北車集團,悅達汽車,上海信息產業集團,上海工業自動化儀表,中化國際股份,上海維拉通信設備,上海天逸電器,SiRF導航技術(美國),Mattson半導體(美國),MasterLock鎖具(美國),杜拉維特潔具(德國),拜爾醫療保健(德國),美聯鋼結構建筑系統(美國),上海南都能源科技,福吉米熱噴涂技術(日本),神州數碼管理系統,浙江禾欣化學工業,浦發金屬材料,浙江新東方緊固件,來斯奧電氣,富士電梯,西門蒂克服飾(法國),正大飼料(泰國),河北晶龍科技,中鐵建工程橡膠,河北太行機械工業,富士施樂(日美合資),上海信誼藥業,上海納杰電氣,上海思普信息技術,石田電子衡器(日本),菱重增壓(中日合資),北京東方雨虹防水技術,上海電科博爾電器,蘇中藥業集團,江蘇江山制藥,江蘇新宏大化工設備等
服務銷售類:
中國移動,中國電信,中國聯通,中國網通,建屋發展(中國房地產百強),天津企業管理培訓中心,上海諾姆四達人才測評,招商銀行,光大銀行,中國銀行,工商銀行,美麗田園美容連鎖,中國出口信用保險公司,江蘇東吳證券,瑞可利廣告(日本),上海鋼聯電子商務,上海科技開發交流中心,上海技術交易所,上海駿合投資,中投證券,TUV南德意志集團(德國),FESCO北京外服;太平洋財產保險,陽光財產保險,南昌雙惟教育,蘇州工業園區國際科技園,上海航空股份公司,深圳航空有限公司,旭輝集團(中國房地產百強),InSearch國際學院(澳大利亞),AL精益企業(法國),上海聲色廣告,任仕達人力資源(荷蘭),上海快錢信息服務,攜程旅行網等
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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