研修課程
授課專家：
[宋金華]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
企業銷售經理，客戶經理，銷售人員，客服人員,前臺接待人員，以及相關人士. 宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業管理工作經驗和5年專業講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重結合實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
課程目標：
了解銷售顧問的特點以及應具備的素質和技能
認識和掌握銷售的特點，掌握顧問式銷售技術
掌握針對不同性格和行為類型客戶的銷售技巧
掌握銷售溝通技巧，深入理解客戶的真正需求
掌握展示價值的方法，淡化客戶對價格的敏感性
掌握銷售過程中抗拒處理的基本原則和技巧
對客戶進行管理和跟蹤，實現銷售價值的再創造，加快業務增長
課程大綱：
一、如何實現共贏的銷售
銷售“顧問”的內涵
顧問式銷售人員須具備的素質和技能
成功銷售的三個因子
客戶做購買決策的過程
銷售的細節決定成敗
發現客戶的期望值，提供符合需求的產品。
二、客戶的開發流程
與客戶的接觸過程
與客戶接觸前的準備
接待和拜訪要點
把客戶帶入銷售陣地的前沿
客戶購買行為類型分析。
分組練習：行為類型特寫
三、客戶需求分析
如何識別和挖掘客戶的需求
概述的技巧
消除客戶的不安情緒，營造良好氛圍
利用問題的力量，引導客戶需求
掌握傾聽的能力，澄清客戶需求
讓溝通技巧提升一個層級的方法。
小組練習：問題的力量
四、銷售的產品和提供服務的導入
產品的導入過程
產品價值展示的步驟和方法
產品報價的實用方法
客戶購買信號的識別
與客戶成交的技巧和方法
產品交付的技巧
角色演練：銷售顧問的深度影響
五、客戶的管理和銷售的延伸
客戶的分類管理
客戶的售后跟蹤
客戶跟蹤的方法
忠誠客戶的管理和培育
通過忠誠客戶實現銷售的延伸
老師介紹：宋金華
宋金華先生 James .song
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區專職外聘培訓師.
宋老師先后擔任政府機關管理人員,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業擔任服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。
宋老師，具有15年的企業管理工作經驗和4年專業講師的培訓工作經驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。宋老師授課風格注重結合實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
主講課程：
《五星客戶服務》《客戶心理與溝通》《銷售溝通訓練》《客戶投訴處理》《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務營銷》《客戶滿意度管理》《品牌管理》《情境領導》《汽車經銷商贏利管理》等
主要客戶：
奧迪中國、上海通用、日產中國、上汽集團、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統、大唐移動、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優尼塔、超人集團、親和源股份、上海理想產業集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯芯科技、上海機場愛立特、策源房地產、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、上海滬工、杭州老板電器集團等等
主講課程：
《有效溝通》《TTT培訓師的培訓》《服務管理》《服務營銷》《客戶滿意度管理》《客戶投訴處理技巧》《品牌管理》《情境領導》《汽車經銷商贏利管理》《五星客戶服務》《客戶心理與溝通》等
服務客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、中國海爾、復地集團、斯普瑞噴霧系統、大唐移動、雅馬哈、丹尼斯克中國、剪刀石頭布、蓋茨優尼塔、超人集團、親和源股份、上海理想產業集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯芯科技、上海機場愛立特、策源房地產、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備等等
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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