數(shù)據(jù)庫營銷—中小企業(yè)營銷突破的殺手锏--市場營銷

授課專家： [葉楓] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營銷管理人員及對(duì)數(shù)據(jù)庫營銷有興趣的各界人士。 課程目標(biāo)： 數(shù)據(jù)庫營銷，是在企業(yè)通過收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過處理后預(yù)測消費(fèi)者有多大可能去購買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營銷信息，達(dá)到說服消費(fèi)者去購買產(chǎn)品的目的。通過數(shù)據(jù)庫的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫營銷是一個(gè)“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)做出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)銷售突破。
課程大綱： 第一階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫營銷
一、客戶關(guān)系管理可帶來什么效益
1. 客戶終身價(jià)值及管理
2. 實(shí)施顧客忠誠度戰(zhàn)略
3. 挽留有離心傾向的老客戶
4. 辨識(shí)最有潛力的新客戶
5. 通過價(jià)格杠桿，使利潤最大化
6. 確定最佳的營銷時(shí)機(jī)
7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點(diǎn)
8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)系

二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程
1.收集顧客資料
2.顧客數(shù)據(jù)提煉
3.顧客數(shù)據(jù)分析
4.利用數(shù)據(jù)庫制定個(gè)性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數(shù)據(jù)庫營銷的機(jī)制

第二階段：數(shù)據(jù)庫營銷策略
1.客戶終身價(jià)值--制定策略的準(zhǔn)則
2.客戶關(guān)系管理?--數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)
3.如何設(shè)計(jì)成功的客戶策略
4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費(fèi)總量分析來創(chuàng)造利潤
5.如何與客戶溝通
6.建立客戶忠誠的四大法則
7.在營銷策略中運(yùn)用客戶檔案來創(chuàng)造利潤
8.尋找客戶的路徑策略

第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫營銷案例
1.零售業(yè)的案例
2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠度
3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫營銷計(jì)劃會(huì)失敗
4.數(shù)據(jù)庫營銷的成功類型
5.如何基于數(shù)據(jù)庫營銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴
6.數(shù)據(jù)庫營銷與電子商務(wù)
老師介紹：葉楓