授課專家： [余杰奇] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 1. 提高門店品牌意識和增強對品牌忠誠度、凝聚力
2. 為零售商提供一套如何留客、增客、培訓和留住員工的具體實戰技巧
3. 提高訂貨會的現場對品牌信心和效益
課程大綱： 一、塑造老板黃金心態
1. 只有認清定位，擺正位置才能做好事情
2. 扼殺業績的六種老板類型
3. 如何提高員工對品牌的信心和凝聚力
4. 規劃未來的4個基本點
? 時間點：
? 財務點：
? 經營點：
? 人事點：
5. 對人對事應有的態度

二、將焦點放在員工身上
1. 門店業績不一，門店老板能力不均是主因
2. 角色變化，能力的焦點也要發生變化
3. 培養對員工敏感度：員工表現類型
4. 門店員工工作心態分析

三、用5步曲提高門店服務水平
1. 利潤是一種價值和需求的交換，服務是提升門店價值的核心因素；
2. 培訓員工應有的三個服務觀念
? 服務不會儲存
? 服務是一種產品
? 每個服務要求都體現在基本工資中
3. 上班中照顧好員工心情：不當眾批評、不躲在角落說話、不要失去情緒控制　
4. 門店小細節滿足顧客需求，提高服務水準
5. 服務帶動5步曲：以身作則＋制流程＋定標準.ppt＋勤檢查＋樹典范

四、用心激勵和留人
1. 員工為什么會跳槽？.ppt
2. 知識快速更新、學歷不相上下的今天，員工的士氣成為關鍵因素
3. 避開以下用人的誤區：
? 用感情代替原則
? 能者多勞
? 性格合拍
? 一視同仁
4. 門店激勵留人20個處方
? 明確晉升和發展的條件
? 白紙黑字寫下來
? 分階段、在會議上公布你未來的發展計劃
? 4+1士氣鼓舞計劃實施
? ……

五、員工的標準化訓練
1. 沒有經過訓練的銷售人員是生意殺手
2. 門店人員培訓存在的問題
? 過分強調主動性、積極性、個性化、靈活性
? “爛泥扶不上墻”的原因－銷售精英個性化經驗無法復制
? 所謂顧客類型劃分
? 新手上路時間過慢，一旦流失更加心痛，因為害
? 怕心痛愈是不敢投入培養，惡性循環產生
3. 提高培養速度，質量和防止經驗流失的解決方法：復制
4. 復制的價值：標準化銷售流程和話術處理　
5. 經驗固化：文本化、影像化、
6. 教導無時不在；長期灌輸進入潛意識

六、賞罰分明的制度執行
1. 行為是制度執行的產物
2. 制度不在于多，在于執行－－破窗理論
3. 門店制度化管理的關鍵
4. 如何運用主管的力量
5. 讓制度發揮威力的技巧
6. 抓住關鍵事件，發揮典型人事的力量
7. 成功的兩種力量：壓力＋動力
老師介紹：余杰奇