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卓越的門(mén)店銷(xiāo)售人員顧客服務(wù)與銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練--市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

發(fā)布時(shí)間:2023-05-31 點(diǎn)擊次數(shù):259 來(lái)源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專(zhuān)家: [閆治民] 授課天數(shù): 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期: 按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象: 門(mén)店銷(xiāo)售人員
課程目標(biāo): 掌握營(yíng)銷(xiāo)新環(huán)境下的發(fā)展趨勢(shì)
提升門(mén)店銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)和技巧
提升門(mén)店銷(xiāo)售人員的實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售人員技巧 課程大綱: 第一章 新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)(1小時(shí))
一、思考:許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)為什么賺不到錢(qián)

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的幾個(gè)階段
1.工廠導(dǎo)向型
2.產(chǎn)品導(dǎo)向型
3.品牌導(dǎo)向型
案例:海信與海爾的較量

三、看看今天的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境發(fā)生的變化
1.產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費(fèi)者有了更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道,還有品牌、顧客
3.信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝通
4.購(gòu)買(mǎi)的決定權(quán)越來(lái)越集中于顧客手中
5.顧客資源不但越來(lái)越稀缺,而且越來(lái)越重要
6.培養(yǎng)和提高顧客品牌忠誠(chéng)度越來(lái)越重要

四、新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化
競(jìng)爭(zhēng)程度激烈化
競(jìng)爭(zhēng)手段多元化
競(jìng)爭(zhēng)層次升級(jí)化
2、供給者的變化
營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向化
經(jīng)營(yíng)品牌化
溝通深度化
服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個(gè)性化
選擇品牌化
忠誠(chéng)游離化

五、從4P、4C到4R的營(yíng)銷(xiāo)新境界

六、從產(chǎn)品導(dǎo)向型銷(xiāo)售模式到客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新
案例:王明的困惑在哪里?

第二章 五星級(jí)服務(wù)技能訓(xùn)練訓(xùn)練(2小時(shí))
案例:海爾五星級(jí)服務(wù)給我們的啟示
一、為什么要為顧客提升5星級(jí)的服務(wù)
1.買(mǎi)方市場(chǎng)形成
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
3.顧客需求多樣
4.需求層次提升
5.營(yíng)銷(xiāo)手段同質(zhì)
6.顧客讓度價(jià)值

二、顧客需求什么樣的服務(wù)
1.顧客性格類(lèi)型分析
2.顧客需求心理的分析
3.顧客需求類(lèi)型分析
4.影響顧客忠誠(chéng)5因素

三、5星級(jí)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練
1、如何選擇并接近顧客
2、不同性格類(lèi)型顧客溝通技巧
3、微笑管理技巧訓(xùn)練
4、顧客接待技巧訓(xùn)練
5、顧客異議分析和如何技巧
6、顧客檔案動(dòng)態(tài)管理方法
7、售后服務(wù)技巧
8、重點(diǎn)顧客管理技巧

四、顧問(wèn)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)概念
2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)原則
3、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容
案例:如何討論為顧客提供品牌以外的價(jià)值

第三章 卓越的門(mén)店銷(xiāo)售技巧(3.5小時(shí))
一、影響終端業(yè)績(jī)的七大因素分析
1.終端店老板的忠誠(chéng)度
2.終端店的的地點(diǎn)位置
3.終端店產(chǎn)品陳列效果
4.終端店的品牌生動(dòng)化
5.終端店的督導(dǎo)員績(jī)效
6.終端店促銷(xiāo)活動(dòng)效果
7.終端店顧客關(guān)系管理

二、終端門(mén)店管理的內(nèi)容
1.產(chǎn)品陳列管理
2.POP宣傳管理
3.促銷(xiāo)管理
4.信息管理
5.銷(xiāo)售管理
6.人員管理
7.客情管理

三、專(zhuān)業(yè)門(mén)店銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
1.如何主動(dòng)相迎顧客
2.接近顧客的7種時(shí)機(jī)
3.了解顧客需求五要素
4.顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段和對(duì)應(yīng)策略
5.銷(xiāo)售人員必熟練掌握的銷(xiāo)售技術(shù)
SPIN問(wèn)詢模式
ABCD推銷(xiāo)術(shù)
AIDA推銷(xiāo)法
FABE推銷(xiāo)法
6.11種介紹產(chǎn)品的技巧
7.處理顧客異議的技巧
8.售后服務(wù)技巧
老師介紹:閆治民

2003年度中國(guó)企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會(huì)堂頒獎(jiǎng))
  中原十大杰出營(yíng)銷(xiāo)策劃人
  河南省十大杰出營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
  河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員
  10多年快速消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃與市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)
  “營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者
  先后發(fā)表論文500余篇,是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之一
  迄今為止在國(guó)內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課220多場(chǎng),獲得客戶一致好評(píng)

主講課程:

  一、獨(dú)家品牌課程
  《快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)》
  《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的變革與創(chuàng)新》
  《營(yíng)銷(xiāo)不是戰(zhàn)爭(zhēng)——人本營(yíng)銷(xiāo)》
  《以客戶為中心的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與策劃實(shí)效特訓(xùn)營(yíng)》
  《高效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播體系的構(gòu)建與實(shí)施策略》
  《狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)速成特訓(xùn)營(yíng)》
  《卓越品牌規(guī)劃與管理》

  二、系列經(jīng)典課程
  1、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)系列
  《營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂與選擇》
  《營(yíng)銷(xiāo)管理核心工具使用》
  《高效的促銷(xiāo)策劃、執(zhí)行與管理》
  《消費(fèi)心理與行為研究及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略》
  《客戶溝通與談判》
  《營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練》
  《實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)情景模擬訓(xùn)練》
  《高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)與創(chuàng)新》
  《經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)》
  《終端營(yíng)銷(xiāo)操作與管理實(shí)戰(zhàn)》

  2、團(tuán)隊(duì)打造系列
  《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
  《團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)特訓(xùn)》
  《高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

  3、高效管理系列
  《中國(guó)式企業(yè)文化建設(shè)》
  《企業(yè)的柔性管理》
  《中層管理能力訓(xùn)練》
  《高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
  《高效授權(quán)體系建設(shè)》
  《高效人力資源管理》
  《微笑管理》

  4、精英創(chuàng)業(yè)系列
  《天生我才為我用——如何自己當(dāng)老板》
  《機(jī)會(huì)就有眼前——如何把握人生的機(jī)會(huì)》
  《你是世界第一等——如何保持永久的競(jìng)爭(zhēng)力》
  《遍地盡是黃金甲——如何成功開(kāi)店》

  5、和諧家庭系列
  《如何獲得美滿而長(zhǎng)久一生的愛(ài)情》
  《如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)幸福美滿的家庭》
  《優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長(zhǎng)》

授課風(fēng)格:

  勤于思考,勇于創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)原創(chuàng),突出實(shí)效,具有系統(tǒng)的管理與營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

  激情演講式體驗(yàn)型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過(guò)生動(dòng)的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂(lè),快樂(lè)學(xué)習(xí),互動(dòng)體驗(yàn),實(shí)戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實(shí)效非常突出;

  其團(tuán)隊(duì)潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練課程,會(huì)讓您在淚流滿面的感動(dòng)中,感悟人生、感悟生活,感悟團(tuán)隊(duì),最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。

工作經(jīng)歷:

  金星啤酒集團(tuán) 品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會(huì)主任
  金星啤酒集團(tuán) 營(yíng)銷(xiāo)總公司副總
  金星啤酒集團(tuán) 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)
  江西帝泉啤酒 常務(wù)副總

  咨詢領(lǐng)域
  營(yíng)銷(xiāo)非戰(zhàn)爭(zhēng)理論實(shí)踐
  人文營(yíng)銷(xiāo)理論實(shí)踐
  消費(fèi)者心智終端理論實(shí)踐
  營(yíng)銷(xiāo)渠道變革與創(chuàng)新
  現(xiàn)代客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
  快速消費(fèi)品行業(yè)深度營(yíng)銷(xiāo)
  優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長(zhǎng)
  如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)幸福美滿的家庭

  主持項(xiàng)目
  山西百世儒商:汾陽(yáng)王酒、竹酒品牌文化與廣告創(chuàng)意
  江西帝泉啤酒:發(fā)展戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃
  江西帝泉啤酒:企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施
  江西啤酒:工業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究
  鄭州豪威電子:人力資源管理

服務(wù)客戶:

  中國(guó)酒雜志社 中國(guó)啤酒工業(yè)信息網(wǎng)
  中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng) 安利(中國(guó))
  克斯敏(中國(guó)) 絲寶集團(tuán)武漢總部
  河南省營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì) 鄭州郵政局
  鄭州人壽保險(xiǎn) 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院
  深圳兆榮實(shí)業(yè) 金星啤酒集團(tuán)
  亞太啤酒 清明上河園公司
  豪威電子科技   數(shù)訊達(dá)科技
  寶豐仟禧酒業(yè) 安信汽車(chē)貿(mào)易
  百世儒商公司 中世商務(wù)咨詢
  河南商專(zhuān) 中原工學(xué)院
  東華理工大學(xué) 南昌大學(xué)
  西湖明珠大酒店 京峰大酒店
  華夏工貿(mào)

著作:

  《現(xiàn)代啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理》

  (國(guó)內(nèi)第一本啤酒營(yíng)銷(xiāo)與管理實(shí)戰(zhàn)真經(jīng),暢銷(xiāo)全國(guó)各大新華書(shū)店和啤酒企業(yè),已經(jīng)發(fā)行第二版)

  多篇文章獲國(guó)內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)重要獎(jiǎng)項(xiàng),并入選《中華群英譜》、《中國(guó)酒業(yè)年鑒》等國(guó)家級(jí)圖書(shū)
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

聲明:本站所提供的文章資訊、課程簡(jiǎn)章、師資介紹等內(nèi)容均為第三方作者提供、網(wǎng)友推薦、互聯(lián)網(wǎng)整理而來(lái)(部分報(bào)媒/平媒內(nèi)容轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)合作媒體),僅供學(xué)習(xí)參考,如有侵犯您的版權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們,本站將在三個(gè)工作日內(nèi)改正。
相關(guān)課程

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