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高效的客戶心理與行為研究和市場開發(fā)策略--市場營銷

發(fā)布時間:2023-05-31 點擊次數(shù):199 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [閆治民] 授課天數(shù): 2?天 收費標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓(xùn)對象: 企業(yè)高管人員、企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)人員、市場一線基層營銷人員
課程目標(biāo): 掌握消費心理與客戶行為特征
掌握客戶的購買動機和購買決策
了解購買行為與客戶的心理特性
了解購買行為與客戶的影響因素
了解影響客戶的滿意與不滿意因素
了解客戶的潛在需求和需求導(dǎo)向
品牌建立及對客戶的影響作用
課程大綱: 第一部分 客戶導(dǎo)向型時代的營銷
一、市場營銷發(fā)展的幾個階段
二、客戶導(dǎo)向型時代的營銷特征
三、客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)營銷的需要
四、4C4R經(jīng)典營銷理論對客戶導(dǎo)向時代的指導(dǎo)意義
五、全員營銷理念及內(nèi)涵

第二部分 費者消費心理與行為的分析
一、客戶消費心理與行為概述
二、客戶知覺與學(xué)習(xí)心理
三、客戶動機與決策心理
四、人格特性與客戶行為
五、客戶態(tài)度形成與轉(zhuǎn)變
六、品牌構(gòu)建與客戶行為

第三部分 基于顧客需求的市場開發(fā)策略
一、戰(zhàn)略4P工具在市場開發(fā)中的運用
1.市場調(diào)查
2.市場細(xì)分
3.目標(biāo)市場
4.市場定位
二、4P理論與市場開發(fā)實踐
1、產(chǎn)品(Product)開發(fā)
2、價格(Price)策略
3、渠道(Place)設(shè)計與開發(fā)
4、促銷(promotion)
三、產(chǎn)品品牌定位與訴求策略設(shè)計
1.客戶品牌消費心理分析
2.客戶品牌消費需求內(nèi)容分析
3.品牌的定位策略
4.品牌訴求創(chuàng)意策略
四、產(chǎn)品的客戶品牌體驗管理方法
1.客戶品牌體驗與體驗營銷
2.確認(rèn)品牌價值與客戶認(rèn)知的關(guān)聯(lián)度
3.了解當(dāng)前的客戶體驗和期望,確定關(guān)鍵體驗
4.期望和實際關(guān)鍵體驗的差距分析,規(guī)劃填補差距的要求
5.把要求與策略、人、流程和技術(shù)相結(jié)合
6.為持久改善定制反饋機制
五、客戶品牌體驗流程
1.針對最重要的接觸點設(shè)計完整的客戶體驗流程
2.通過細(xì)分客戶體驗流程來度量,管理和提高客戶體驗
3.通過對關(guān)鍵體驗的著重把握來最大化客戶滿意度
4.通過對品牌化客戶體驗的推廣來擴大品牌價值
六、客戶品牌體驗工具和應(yīng)用
1、客戶忠誠度與客戶價值象限
2、多渠道接觸點圖標(biāo)
3、客戶體驗管理方法工具
4、客戶體驗流程圖
老師介紹:閆治民

2003年度中國企業(yè)優(yōu)秀策劃人(在北京人民大會堂頒獎)
  中原十大杰出營銷策劃人
  河南省十大杰出營銷專家
  河南省人民政府發(fā)展研究中心特約研究員
  10多年快速消費品行業(yè)營銷策劃與市場管理經(jīng)驗
  “營銷非戰(zhàn)爭”理論和“顧客心智終端”理論創(chuàng)立者
  先后發(fā)表論文500余篇,是行業(yè)內(nèi)發(fā)表文章數(shù)量最多者之一
  迄今為止在國內(nèi)舉行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課220多場,獲得客戶一致好評

主講課程:

  一、獨家品牌課程
  《快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實戰(zhàn)》
  《現(xiàn)代營銷渠道模式的變革與創(chuàng)新》
  《營銷不是戰(zhàn)爭——人本營銷》
  《以客戶為中心的新產(chǎn)品開發(fā)與策劃實效特訓(xùn)營》
  《高效的整合營銷傳播體系的構(gòu)建與實施策略》
  《狼性營銷團(tuán)隊建設(shè)速成特訓(xùn)營》
  《卓越品牌規(guī)劃與管理》

  二、系列經(jīng)典課程
  1、實戰(zhàn)營銷系列
  《營銷戰(zhàn)略制訂與選擇》
  《營銷管理核心工具使用》
  《高效的促銷策劃、執(zhí)行與管理》
  《消費心理與行為研究及市場開發(fā)策略》
  《客戶溝通與談判》
  《營銷人員專業(yè)技能訓(xùn)練》
  《實戰(zhàn)營銷情景模擬訓(xùn)練》
  《高效的營銷渠道建設(shè)與創(chuàng)新》
  《經(jīng)銷商開發(fā)與管理實戰(zhàn)》
  《終端營銷操作與管理實戰(zhàn)》

  2、團(tuán)隊打造系列
  《團(tuán)隊執(zhí)行力提升訓(xùn)練》
  《團(tuán)隊潛能開發(fā)特訓(xùn)》
  《高績效的管理團(tuán)隊建設(shè)》

  3、高效管理系列
  《中國式企業(yè)文化建設(shè)》
  《企業(yè)的柔性管理》
  《中層管理能力訓(xùn)練》
  《高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》
  《高效授權(quán)體系建設(shè)》
  《高效人力資源管理》
  《微笑管理》

  4、精英創(chuàng)業(yè)系列
  《天生我才為我用——如何自己當(dāng)老板》
  《機會就有眼前——如何把握人生的機會》
  《你是世界第一等——如何保持永久的競爭力》
  《遍地盡是黃金甲——如何成功開店》

  5、和諧家庭系列
  《如何獲得美滿而長久一生的愛情》
  《如何經(jīng)營一個幸福美滿的家庭》
  《優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長》

授課風(fēng)格:

  勤于思考,勇于創(chuàng)新,強調(diào)原創(chuàng),突出實效,具有系統(tǒng)的管理與營銷理論基礎(chǔ)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗;

  激情演講式體驗型培訓(xùn)創(chuàng)始人,通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲,寓教于樂,快樂學(xué)習(xí),互動體驗,實戰(zhàn)模擬,培訓(xùn)實效非常突出;

  其團(tuán)隊潛能開發(fā)訓(xùn)練課程,會讓您在淚流滿面的感動中,感悟人生、感悟生活,感悟團(tuán)隊,最大限度地激發(fā)你干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能。

工作經(jīng)歷:

  金星啤酒集團(tuán) 品牌戰(zhàn)略發(fā)展委員會主任
  金星啤酒集團(tuán) 營銷總公司副總
  金星啤酒集團(tuán) 集團(tuán)營銷副總監(jiān)
  江西帝泉啤酒 常務(wù)副總

  咨詢領(lǐng)域
  營銷非戰(zhàn)爭理論實踐
  人文營銷理論實踐
  消費者心智終端理論實踐
  營銷渠道變革與創(chuàng)新
  現(xiàn)代客戶關(guān)系創(chuàng)新管理
  快速消費品行業(yè)深度營銷
  優(yōu)秀的家庭教育和卓越的子女成長
  如何經(jīng)營一個幸福美滿的家庭

  主持項目
  山西百世儒商:汾陽王酒、竹酒品牌文化與廣告創(chuàng)意
  江西帝泉啤酒:發(fā)展戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
  江西帝泉啤酒:企業(yè)文化戰(zhàn)略設(shè)計與實施
  江西啤酒:工業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展研究
  鄭州豪威電子:人力資源管理

服務(wù)客戶:

  中國酒雜志社 中國啤酒工業(yè)信息網(wǎng)
  中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) 安利(中國)
  克斯敏(中國) 絲寶集團(tuán)武漢總部
  河南省營銷協(xié)會 鄭州郵政局
  鄭州人壽保險 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院
  深圳兆榮實業(yè) 金星啤酒集團(tuán)
  亞太啤酒 清明上河園公司
  豪威電子科技   數(shù)訊達(dá)科技
  寶豐仟禧酒業(yè) 安信汽車貿(mào)易
  百世儒商公司 中世商務(wù)咨詢
  河南商專 中原工學(xué)院
  東華理工大學(xué) 南昌大學(xué)
  西湖明珠大酒店 京峰大酒店
  華夏工貿(mào)

著作:

  《現(xiàn)代啤酒營銷與管理》

  (國內(nèi)第一本啤酒營銷與管理實戰(zhàn)真經(jīng),暢銷全國各大新華書店和啤酒企業(yè),已經(jīng)發(fā)行第二版)

  多篇文章獲國內(nèi)有關(guān)學(xué)術(shù)重要獎項,并入選《中華群英譜》、《中國酒業(yè)年鑒》等國家級圖書
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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