研修課程
授課專家：
[陳智慧]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程目標：
1、 幫助學員掌握服務營銷的最新理念；
2、 通過具體的案例與實戰情景模擬，掌握開發營銷金礦的實戰方法；
3、 幫助學員，掌握打造客戶價值鏈的核心方法
課程大綱：
第一堂課
系統營銷基本概念篇
一、營銷是個動成長的概念
1、數量和質量是營銷的最基本因素
2、營銷產生于消費需求
3、認識價值，開創新營銷
二、卓越服務的三大關鍵
1、服務是競爭的結果
2、服務在關鍵時刻
3、服務在意料之外
三、解析系統營銷
1、營銷的策略組合
從4P到4R的組合
2、營銷的核心任務
1)取悅消費者，使一般顧客變忠誠顧客
2)逼退競爭對手，使消費者沒有選擇余地
3、系統營銷的太極模型圖
1）解析營銷的最關鍵因素：需求和競爭
2）系統營銷的DNA:營銷太極系統圖
3）系統營銷之道
案例分析：農大教授如何成功賣大米
四、解析客戶價值鏈
1、如何在一厘米方的地方打一米深？
2、為何高市場份額卻帶不來高利潤？
3、營銷的本質是什么——企業為何會慘死在價格戰中？
4、服務在追求什么——服務如何擺脫“消費者高興企業發愁”的困境？
案例分析1：萬科的房子偏遠，為何能實現持續增長？
案例研討2：佳能與柯達的困惑
案例研討3：中華燃氣的成功之路
五、顧客的價值體現
1、讓渡價值理論
2、顧客體驗價值曲線
3、顧客購買價值鏈分析
案例解析：王永慶賣大米的服務利潤鏈
六、基于客戶價值鏈的實戰營銷
1、客戶價值最大化的流程
案例解析：一家飼料企業是如何把產品經營到餐桌的？
2、客戶成本最小化的流程
實戰咨詢：一家腫瘤醫院如何實現業績的快速成長？
3、價值多元化的服務利潤鏈
1）客戶內心體驗價值流程
案例解析：一家家居店是如何成就品牌價值的？
2）未來營銷的預見
案例解析：哈雷——俱樂部營銷
老師介紹：陳智慧
36歲，男、營銷實戰派專家 中文碩士 英國赫爾大學MBA 、2006年科特勒（中國）戰略營銷年會演講嘉賓、曾獲英國城市行業協會國際職業經理人資格認證，曾歷任山東某國有企業人事部經理、業務經理、市場部經理，河北某大型民營企業市場總監、分公司經理，北京某咨詢集團事業部總經理，荷蘭紐米克保健品公司中國區域市場總監，分管17個城市的銷售業務，后專門從事企業咨詢、策劃和培訓工作。現任：中國海外商業聯合會職業經理人研究會常務理事、北京大學企業戰略研究所咨詢顧問、中科院項目管理研究所資深顧問、博銳管理在線專欄作家、山東盛大光華企業家俱樂部專家顧問。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
陳智慧先生從市場一線中來，對營銷如何適合本土化并創造業績有著極為深入而廣泛的經驗和感悟。具有深厚的中國古典哲學和營銷戰略的思想功底，將《孫子兵法》、《道德經》、《論語》等傳統文化與西方經典經營管理理論相結合，以獨特的視覺提出了“基于客戶價值鏈的服務營銷”、“教育消費者的營銷系統建設”“市場營銷的雙刃劍：STP與USP的實踐應用”、“基于勝任力模型的營銷隊伍管理”、“俱樂部營銷與消費股權化”等實戰觀點，對市場營銷在中國的發展進行了深入的研究和思考。
主講課程：
主講課程有《基于客戶價值鏈的戰略營銷》、《卓越營銷與團隊執行力建設》、《卓越營銷的核心流程與關鍵營銷技能》、《王牌營銷團隊的建設與管理》《卓越企業成功之道》，咨詢主要集中在人力資源與市場營銷方面，目前所從事的項目主要在醫藥保健品、信息化與軟件、旅游會展及培訓等行業。
服務客戶：
36歲，男、營銷實戰派專家 中文碩士 英國赫爾大學MBA 、2006年科特勒（中國）戰略營銷年會演講嘉賓、曾獲英國城市行業協會國際職業經理人資格認證，曾歷任山東某國有企業人事部經理、業務經理、市場部經理，河北某大型民營企業市場總監、分公司經理，北京某咨詢集團事業部總經理，荷蘭紐米克保健品公司中國區域市場總監，分管17個城市的銷售業務，后專門從事企業咨詢、策劃和培訓工作。現任：中國海外商業聯合會職業經理人研究會常務理事、北京大學企業戰略研究所咨詢顧問、中科院項目管理研究所資深顧問、博銳管理在線專欄作家、山東盛大光華企業家俱樂部專家顧問。
陳智慧先生從市場一線中來，對營銷如何適合本土化并創造業績有著極為深入而廣泛的經驗和感悟。具有深厚的中國古典哲學和營銷戰略的思想功底，將《孫子兵法》、《道德經》、《論語》等傳統文化與西方經典經營管理理論相結合，以獨特的視覺提出了“基于客戶價值鏈的服務營銷”、“教育消費者的營銷系統建設”“市場營銷的雙刃劍：STP與USP的實踐應用”、“基于勝任力模型的營銷隊伍管理”、“俱樂部營銷與消費股權化”等實戰觀點，對市場營銷在中國的發展進行了深入的研究和思考。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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