授課專家： [陳智慧] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 1、 幫助學員掌握服務營銷的最新理念；
2、 通過具體的案例與實戰情景模擬，掌握開發營銷金礦的實戰方法；
3、 幫助學員，掌握打造客戶價值鏈的核心方法
課程大綱： 第一堂課
系統營銷基本概念篇

一、營銷是個動成長的概念
1、數量和質量是營銷的最基本因素
2、營銷產生于消費需求
3、認識價值，開創新營銷

二、卓越服務的三大關鍵
1、服務是競爭的結果
2、服務在關鍵時刻
3、服務在意料之外

三、解析系統營銷
1、營銷的策略組合
從4P到4R的組合
2、營銷的核心任務
1)取悅消費者，使一般顧客變忠誠顧客
2)逼退競爭對手，使消費者沒有選擇余地
3、系統營銷的太極模型圖
1）解析營銷的最關鍵因素：需求和競爭
2）系統營銷的DNA:營銷太極系統圖
3）系統營銷之道
案例分析：農大教授如何成功賣大米

四、解析客戶價值鏈
1、如何在一厘米方的地方打一米深？
2、為何高市場份額卻帶不來高利潤？
3、營銷的本質是什么——企業為何會慘死在價格戰中？
4、服務在追求什么——服務如何擺脫“消費者高興企業發愁”的困境？
案例分析1：萬科的房子偏遠，為何能實現持續增長？
案例研討2：佳能與柯達的困惑
案例研討3：中華燃氣的成功之路

五、顧客的價值體現
1、讓渡價值理論
2、顧客體驗價值曲線
3、顧客購買價值鏈分析
案例解析：王永慶賣大米的服務利潤鏈

六、基于客戶價值鏈的實戰營銷
1、客戶價值最大化的流程
案例解析：一家飼料企業是如何把產品經營到餐桌的？
2、客戶成本最小化的流程
實戰咨詢：一家腫瘤醫院如何實現業績的快速成長？
3、價值多元化的服務利潤鏈
1）客戶內心體驗價值流程
案例解析：一家家居店是如何成就品牌價值的？
2）未來營銷的預見
案例解析：哈雷——俱樂部營銷
老師介紹：陳智慧