歡迎訪(fǎng)問(wèn)華商學(xué)習(xí)網(wǎng)!
研修課程
內(nèi)訓(xùn)
授課專(zhuān)家:
[彭小東]
授課天數(shù):
1?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開(kāi)辦周期:
按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
課程目標(biāo):
1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。
2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。
3. 理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。
4. 掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。
課程大綱:
五種經(jīng)營(yíng)觀念
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合.
SWOT分析
吸引與保持顧客
降低顧客流失率的4個(gè)步驟
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量要素
4A行動(dòng)計(jì)劃
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的措施與方法
服務(wù)公司對(duì)質(zhì)量控制的3個(gè)步驟
……
老師介紹:彭小東
教育背景:
◆2002.07—2004.09工商管理專(zhuān)業(yè)碩士進(jìn)修,美國(guó)哈佛商學(xué)院MBA;
◆1992.09—1996.07新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)士、四川大學(xué)新聞系,中國(guó)四川成都;
◆1992年衛(wèi)檢:南充市商檢局培訓(xùn)班;
◆1992年新聞《人民日?qǐng)?bào)》新聞培訓(xùn)中心;
◆1989寫(xiě)作《人民文學(xué)》雜志社創(chuàng)作培訓(xùn)中心。
主講課程:
《廣告媒體銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)(初級(jí))》,《媒體銷(xiāo)售技巧實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)(中級(jí))》。《廣告媒體銷(xiāo)售突破行銷(xiāo)技巧訓(xùn)練營(yíng)(高級(jí)) 》,《電信傳媒行銷(xiāo)策劃實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》.<< 高效廣告公司經(jīng)營(yíng)管理提升班>>, <<打造狼性廣告媒介行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)>>.<<狼性廣告媒介行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升>>.<<廣告媒體銷(xiāo)售就是觀念銷(xiāo)售>>.《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》,<<要以老板的心態(tài)做廣告媒體銷(xiāo)售>>,<<廣播電臺(tái)廣告絕對(duì)行銷(xiāo)》,<<中國(guó)戶(hù)外廣告媒介行銷(xiāo)>>《贏在絕對(duì)管理》,《六招吃透企業(yè)管理》,《職場(chǎng)人心態(tài)》,<<勤奮一定要有方法>>. 《創(chuàng)業(yè)并不難》,《大客戶(hù)銷(xiāo)售》,<<成功行銷(xiāo)>>,<<細(xì)節(jié)推銷(xiāo)>>.<<結(jié)果銷(xiāo)售>>. <<速度決定輸贏,行銷(xiāo)在于執(zhí)行》,《行銷(xiāo)就是軟性戰(zhàn)爭(zhēng)》,<<狼性行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建造>><<你真正懂客戶(hù)嗎>>
等授課經(jīng)歷及客戶(hù)評(píng)價(jià):
先后培訓(xùn)服務(wù)單位:北大MBA班,北大高管研修班.中國(guó)電信傳媒,中國(guó)電信四川號(hào)百信息服務(wù)分公司. 中國(guó)電信福建號(hào)百信息服務(wù)分公司, 深圳電信實(shí)業(yè)公司, 北京易車(chē)傳媒集團(tuán),山西省人民廣播電臺(tái),成都傳媒集團(tuán)股份有限公司,上海聚盟傳媒公司,山西求索文化傳播有限公司,三友集團(tuán)股份有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店,珠海揚(yáng)智方舟成都分公司、四川漢道機(jī)構(gòu)、巨眾國(guó)際廣告?zhèn)髅郊瘓F(tuán)公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦尽J意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司,四川長(zhǎng)虹網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司.死海景區(qū)管理股份有限公司等企業(yè)評(píng)論摘錄:
彭老師的課非常實(shí)際,他講的東西對(duì)我們有很好的借鑒和實(shí)際操作意義,我們公司最近針對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng),開(kāi)始做陌生拜訪(fǎng),聽(tīng)了他的課,我們員工收獲還是比較多,而且工作也明顯有了很大的變化,謝謝彭老師!
--江淮瑞鷹成都怡安4S店副總經(jīng)理 周?chē)?guó)宏
彭老師的課很有霸氣和氣勢(shì),不但在廣告媒介行銷(xiāo).銷(xiāo)售和策劃都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解和思考,而且在員工心態(tài)方面也有很好的幫助,我們最近在做日?qǐng)?bào)車(chē)盟,聽(tīng)了他的課后收獲.感觸啟發(fā)比較多!
--北京易車(chē)傳媒集團(tuán) 銷(xiāo)售總監(jiān) 黃子任
彭老師的<<廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀>>.是我們期待已久的課程.彭老師講課非常有激情.有新意,實(shí)用.實(shí)效.實(shí)際.不但有案例還有實(shí)戰(zhàn)演習(xí)最關(guān)鍵的是兩天課程我們員工的激情一直高漲,讓我們每個(gè)員工都有參與的機(jī)會(huì).我們公司以前也請(qǐng)過(guò)很多老師上課.但80%我們聽(tīng)不懂,彭老師的課很好.特別棒,不但新員工能聽(tīng)懂,老員工也有新的收獲!令人震撼,
非常感謝!
-------山西求索文化傳播有限公司
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
未能查詢(xún)到您想要的產(chǎn)品