歡迎訪問(wèn)華商學(xué)習(xí)網(wǎng)!
研修課程
內(nèi)訓(xùn)
首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 銷(xiāo)售人員的有效溝通技巧--市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
授課專家:
[顧樾]
授課天數(shù):
2?天
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
價(jià)格面議
開(kāi)辦周期:
按需開(kāi)辦,有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服
受訓(xùn)對(duì)象:
銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)商務(wù)代表、客戶服務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、企業(yè)精英、內(nèi)部講師
課程目標(biāo):
學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能:
1、學(xué)習(xí)溝通定義、要素科學(xué)法則
2、分析銷(xiāo)售溝通問(wèn)題和解決方法
3、改善與內(nèi)部客戶關(guān)系與協(xié)作性
4、掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議,A類指物流、信控部門(mén)
B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等
課程大綱:
第一講: 信息傳遞的法則
蝙蝠與詩(shī)經(jīng)啟示
管理學(xué)與心靈圖
信息不對(duì)稱內(nèi)涵
信息應(yīng)用與管理
系傳統(tǒng)課程沒(méi)有內(nèi)容,比興方法破冰,生動(dòng)有趣;
內(nèi)容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個(gè)耳朵聽(tīng)?信息與溝通關(guān)系
第二講: 有效溝通的過(guò)程
表達(dá)技巧原則與方式
傾聽(tīng)的四步驟五層次
反饋技巧的二種類型
溝通的六個(gè)基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
溝通障礙的構(gòu)成
高效溝通三原則
溝通的三個(gè)行為
九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語(yǔ)言
溝通的五種態(tài)度
決定性的七秒鐘
視窗理論的應(yīng)用
管理策略之分析
第五講: 客戶溝通學(xué)要義
1.客戶購(gòu)買(mǎi)心理學(xué)
2.客戶溝通三要素
3.什么是溝通橋梁
4.社會(huì)環(huán)境與心理
第六講:如何與客戶有效溝通(一)
接近客戶的技巧
獲取好感六法則
處理好客戶投訴
TCS服務(wù)與溝通
第七講:如何與客戶有效溝通(二)
介紹身份技巧
產(chǎn)品講解技巧
交易談判技巧
促成交易技巧
第八講:如何與客戶有效溝通(三)
1.找準(zhǔn)溝通的最佳時(shí)機(jī)
2.選擇恰當(dāng)時(shí)間和地點(diǎn)
3.用有利環(huán)境促進(jìn)溝通
4.對(duì)癥下藥解客戶疑慮
第九講:如何與客戶有效溝通(四)
1. 如何處理客戶異議
2. 人際風(fēng)格溝通技巧
3. 不同客戶溝通技巧
4. 溝通五種有效方法
第十講:做好溝通之外的溝通
1.消除客戶的消極情緒
2.主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
3.對(duì)客戶應(yīng)‘說(shuō)到做到’
4.如何使客戶保持忠誠(chéng)
5.總結(jié)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題
6.建立持久而友好聯(lián)系
第十一講:溝通策略與技巧
活用‘約哈里窗’策略
什么是思維溝通現(xiàn)象?
3.. 德國(guó)U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:地區(qū)與溝通風(fēng)格
亞、歐美溝通差異化
位差 和‘沉默現(xiàn)象’
傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)
矩陣與職能溝通管理
溝通技能:替代/過(guò)慮/平衡
老師介紹:顧樾
顧樾先生,國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授;中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國(guó)當(dāng)代名人協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任;在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間,曾任重要職務(wù),在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練,積累大量資料與案例;后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師;參與管理系列課程編寫(xiě),其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中,頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng),被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”管理專家。
培訓(xùn):曾接受美國(guó)和新加坡嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO,具有豐富跨國(guó)企業(yè)與大型國(guó)企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn),曾集中利用3年時(shí)間,接受先進(jìn)的美國(guó)和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn),并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式,就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法,使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。
‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’:是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后,從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。
主打課程:
一、 高級(jí)總裁班課題:
1 戰(zhàn)略與變革
2.企業(yè)生存戰(zhàn)略
3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力(1-3版)
4.贏在執(zhí)行
5.核心競(jìng)爭(zhēng)力
6.高層總裁‘提升風(fēng)暴’
7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等
二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題:
1.執(zhí)行力
2. 有效溝通
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4. 時(shí)間與效率管理
5. MTP
6.中層管理
7.職業(yè)經(jīng)理人修煉
8.企業(yè)文化建設(shè)
9.經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)
10 高級(jí)TTT
11創(chuàng)新與提升力
12 企業(yè)行政管理
13 激勵(lì)與心態(tài)管理
14巔峰營(yíng)銷(xiāo)
15 毛澤東思想與企業(yè)管理等
曾培訓(xùn)過(guò)的組織:
云南紅塔集團(tuán)、中運(yùn)集團(tuán)、上海理光、上海西部集團(tuán)、信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(dá)(中國(guó))、戴爾(中國(guó))、ABB開(kāi)關(guān)、林德叉車(chē)、亨特建筑構(gòu)件、美鷹涂料 、廈華電子、建設(shè)銀行、 半島(水處理)、創(chuàng)捷科技 、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動(dòng)、江蘇供銷(xiāo)總社、江蘇金貓集團(tuán)、承德鋼鐵、江蘇移動(dòng)通訊、梅特勒-托利多儀器、 美國(guó)史賽克、美國(guó)伊頓(中國(guó))、邁鵬電子、寧波富達(dá)股份、諾華(中國(guó))保健品、日本索尼、中國(guó)、三菱電機(jī)、中信泰富、大昌貿(mào)易行、伊頓發(fā)電機(jī)、華潤(rùn)思捷、峰星國(guó)際、美國(guó)史賽克、華北食品、BAA(國(guó)際)、華克排氣、 惠而浦水仙、獲特滿(飲用水)、納維昂軟件、三毛集團(tuán)、施貴寶、蘇州創(chuàng)捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達(dá)、香港華潤(rùn)集團(tuán)、浙江紅蜻蜓鞋業(yè)、浙江威斯特、平安保險(xiǎn)、中信集團(tuán)、香港協(xié)鑫集團(tuán)、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險(xiǎn)、上海移動(dòng)通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車(chē)、德國(guó)福斯(潤(rùn)滑油)、東莞郵政、河北管理協(xié)會(huì)、莘銘電信公司、博醫(yī)醫(yī)療、飛洲集團(tuán)、百事應(yīng)信息、山東棗莊集團(tuán)、旋球國(guó)際、上海交易中心、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、南玻股份(成都)、昆山拓展內(nèi)訓(xùn)、沈陽(yáng)電力等企業(yè)集團(tuán)、協(xié)會(huì)、黨校等著名企事業(yè);2003年-2005年,多次應(yīng)邀任中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人(2—5期)培訓(xùn)論壇主講嘉賓和中華培訓(xùn)網(wǎng)(在線專家)發(fā)表演講,受到好評(píng);其部分管理理論與技能,在新華日?qǐng)?bào)集團(tuán)2005.10期《培訓(xùn)雜志》發(fā)表。
[客戶評(píng)價(jià)]
‘新穎、活潑、精彩、有啟發(fā),知識(shí)淵博,主題突出,案例實(shí)在,時(shí)間緊湊,容易記憶,互動(dòng)活潑,生動(dòng)風(fēng)趣,藝術(shù)性強(qiáng),高潮頻疊,內(nèi)容新穎,方式獨(dú)特,深入淺出,增加經(jīng)驗(yàn),目的明確,概念明晰,有指導(dǎo)意義,學(xué)而知不足,理論聯(lián)系實(shí)際,易調(diào)動(dòng)人的潛能,教學(xué)‘條理清楚’,哲理‘分析透徹’,有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問(wèn)題’,能緊貼企業(yè)實(shí)際,學(xué)會(huì)并掌握管理工具,培訓(xùn)理論和技巧立刻能運(yùn)用到工作中去,象民兵接受軍事訓(xùn)練那樣逼真和實(shí)用’….及‘講師形象佳,集演和講于一身’等評(píng)語(yǔ)和極高評(píng)分。
國(guó)際教育聯(lián)盟董事會(huì)主席、美國(guó)管理協(xié)會(huì)會(huì)員、HR培訓(xùn)專家 Henry 博士評(píng)價(jià):
“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”
“迄今為止, 所遇到最勤奮、最有成果的培訓(xùn)師。”
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
未能查詢到您想要的產(chǎn)品