研修課程
授課專家:
[顧樾]
授課天數:
2?天
收費標準:
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業請致電本站客服
受訓對象:
銷售經理、高級商務代表、客戶服務經理、業務代表、企業精英、內部講師
課程目標:
學員將能夠掌握以下知識與技能:
1、學習溝通定義、要素科學法則
2、分析銷售溝通問題和解決方法
3、改善與內部客戶關系與協作性
4、掌握客戶需求與SLA的技巧
SLA:內部客戶服務協議,A類指物流、信控部門
B類指人事、行政、財務、信息中心等;
C類指管理中心、資金管理中心、業務發展等
課程大綱:
第一講: 信息傳遞的法則
蝙蝠與詩經啟示
管理學與心靈圖
信息不對稱內涵
信息應用與管理
系傳統課程沒有內容,比興方法破冰,生動有趣;
內容有:信息四大目的、定義與作用、信息與管理、
信息案例二則、用幾個耳朵聽?信息與溝通關系
第二講: 有效溝通的過程
表達技巧原則與方式
傾聽的四步驟五層次
反饋技巧的二種類型
溝通的六個基本步驟
第三講: 溝通失敗的原因
溝通障礙的構成
高效溝通三原則
溝通的三個行為
九種失敗的原因
第四講: 有效的肢體語言
溝通的五種態度
決定性的七秒鐘
視窗理論的應用
管理策略之分析
第五講: 客戶溝通學要義
1.客戶購買心理學
2.客戶溝通三要素
3.什么是溝通橋梁
4.社會環境與心理
第六講:如何與客戶有效溝通(一)
接近客戶的技巧
獲取好感六法則
處理好客戶投訴
TCS服務與溝通
第七講:如何與客戶有效溝通(二)
介紹身份技巧
產品講解技巧
交易談判技巧
促成交易技巧
第八講:如何與客戶有效溝通(三)
1.找準溝通的最佳時機
2.選擇恰當時間和地點
3.用有利環境促進溝通
4.對癥下藥解客戶疑慮
第九講:如何與客戶有效溝通(四)
1. 如何處理客戶異議
2. 人際風格溝通技巧
3. 不同客戶溝通技巧
4. 溝通五種有效方法
第十講:做好溝通之外的溝通
1.消除客戶的消極情緒
2.主提供優質售后服務
3.對客戶應‘說到做到’
4.如何使客戶保持忠誠
5.總結銷售遇到的問題
6.建立持久而友好聯系
第十一講:溝通策略與技巧
活用‘約哈里窗’策略
什么是思維溝通現象?
3.. 德國U. Fulank 的含義
4. M、A、N 法則與技巧
第十二講:地區與溝通風格
亞、歐美溝通差異化
位差 和‘沉默現象’
傳統習慣與溝通表達
矩陣與職能溝通管理
溝通技能:替代/過慮/平衡
老師介紹:顧樾
顧樾先生,國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授;中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協會教育培訓專業委員會秘書長、中國管理創新研究院高級研究員;歐中美聯培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任;在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間,曾任重要職務,在法國JB國際商業集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰磨練,積累大量資料與案例;后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師;參與管理系列課程編寫,其《企業咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中,頗受理論界和企業界認同與好評,被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。
培訓:曾接受美國和新加坡嚴格專業訓練和學習,熟知現代企業管理理論并在多家外資擔任CEO,具有豐富跨國企業與大型國企管理與培訓經驗,為更好地進行管理系列培訓,曾集中利用3年時間,接受先進的美國和新加坡系統的管理課程培訓,并結合管理與培訓經驗,開發和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式,就是實戰、技能、直觀、參與的互動法,使學員迅速掌握工作應用能力。
‘多緯行動培訓’:是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后,從多角度、多方式科學的培訓方法。
主打課程:
一、 高級總裁班課題:
1 戰略與變革
2.企業生存戰略
3.卓越領導力(1-3版)
4.贏在執行
5.核心競爭力
6.高層總裁‘提升風暴’
7高層領導成功思維模式等
二、內訓培訓課題:
1.執行力
2. 有效溝通
3.團隊建設
4. 時間與效率管理
5. MTP
6.中層管理
7.職業經理人修煉
8.企業文化建設
9.經典營銷
10 高級TTT
11創新與提升力
12 企業行政管理
13 激勵與心態管理
14巔峰營銷
15 毛澤東思想與企業管理等
曾培訓過的組織:
云南紅塔集團、中運集團、上海理光、上海西部集團、信息產業集團、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(中國)、戴爾(中國)、ABB開關、林德叉車、亨特建筑構件、美鷹涂料 、廈華電子、建設銀行、 半島(水處理)、創捷科技 、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動、江蘇供銷總社、江蘇金貓集團、承德鋼鐵、江蘇移動通訊、梅特勒-托利多儀器、 美國史賽克、美國伊頓(中國)、邁鵬電子、寧波富達股份、諾華(中國)保健品、日本索尼、中國、三菱電機、中信泰富、大昌貿易行、伊頓發電機、華潤思捷、峰星國際、美國史賽克、華北食品、BAA(國際)、華克排氣、 惠而浦水仙、獲特滿(飲用水)、納維昂軟件、三毛集團、施貴寶、蘇州創捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達、香港華潤集團、浙江紅蜻蜓鞋業、浙江威斯特、平安保險、中信集團、香港協鑫集團、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險、上海移動通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車、德國福斯(潤滑油)、東莞郵政、河北管理協會、莘銘電信公司、博醫醫療、飛洲集團、百事應信息、山東棗莊集團、旋球國際、上海交易中心、中國銀行、建設銀行、南玻股份(成都)、昆山拓展內訓、沈陽電力等企業集團、協會、黨校等著名企事業;2003年-2005年,多次應邀任中國高級經理人(2—5期)培訓論壇主講嘉賓和中華培訓網(在線專家)發表演講,受到好評;其部分管理理論與技能,在新華日報集團2005.10期《培訓雜志》發表。
[客戶評價]
‘新穎、活潑、精彩、有啟發,知識淵博,主題突出,案例實在,時間緊湊,容易記憶,互動活潑,生動風趣,藝術性強,高潮頻疊,內容新穎,方式獨特,深入淺出,增加經驗,目的明確,概念明晰,有指導意義,學而知不足,理論聯系實際,易調動人的潛能,教學‘條理清楚’,哲理‘分析透徹’,有助了解‘工作狀態差距與解決問題’,能緊貼企業實際,學會并掌握管理工具,培訓理論和技巧立刻能運用到工作中去,象民兵接受軍事訓練那樣逼真和實用’….及‘講師形象佳,集演和講于一身’等評語和極高評分。
國際教育聯盟董事會主席、美國管理協會會員、HR培訓專家 Henry 博士評價:
“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”
“迄今為止, 所遇到最勤奮、最有成果的培訓師。”
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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