授課專家： [張子凡] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： 第一天 上午：
? 市場營銷基本理念
? 中國移動(dòng)渠道管理的過去、現(xiàn)在與將來
? 產(chǎn)品（服務(wù)）設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？
? 產(chǎn)品的三個(gè)核心組成要素分析
? 創(chuàng)造性商品思考
? 主要競爭對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀與趨勢分析
? 目前階段的SWOT及問題分析
? 中國移動(dòng)市場規(guī)劃
? 什么是市場規(guī)劃？
? 為什么要做市場規(guī)劃？
? 什么在影響著市場規(guī)劃的有效實(shí)施？
? 自建服務(wù)廳規(guī)劃中的問題與建議
? 加盟合作廳規(guī)劃中的問題與建議
? 渠道中的問題與建議
? 有效協(xié)調(diào)渠道與服務(wù)廳的關(guān)系確保利益最大化

第一天 下午：
? 認(rèn)識(shí)渠道
? 通路層級(jí)結(jié)構(gòu)分析
? 經(jīng)銷商認(rèn)知
? 誰是我們的經(jīng)銷商？
? 經(jīng)銷商需要我們提供什么
? 對(duì)經(jīng)銷商重新做細(xì)分
? 經(jīng)銷商存在的價(jià)值
? 經(jīng)銷商需求分析
? 經(jīng)銷商的不同類型
? 區(qū)域市場客戶調(diào)查與細(xì)分
? 經(jīng)銷商的煩惱
? 渠道合作商管理
? 選擇經(jīng)銷商的條件
? 經(jīng)銷商管理中的常見問題
? 經(jīng)銷商設(shè)置中需考慮的問題
? 與經(jīng)銷商合作的基本要點(diǎn)
? 經(jīng)銷商的評(píng)估
? 經(jīng)銷商類型分析

第二天 上午：
? 戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)管理
? 客戶價(jià)值方程式
? 附加價(jià)值鏈
? 獲取客戶的成本分析
? 客戶滿意度與忠誠度重新認(rèn)知
? 影響客戶滿意度的因素
? 保持客戶忠誠度的要素
? 對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略上的思考
? 團(tuán)隊(duì)行為上的策略：共同設(shè)計(jì)你的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
? 團(tuán)隊(duì)行為上的策略：共同研究您公司客戶滿意度與忠誠度
? 平息客戶抱怨的技巧 服務(wù)利基與服務(wù)特征
? 如何有效處理客戶投訴
? 構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)

第二天 下午：
? 分銷渠道管理中的沖突處理
? 竄貨觀點(diǎn)
? 竄貨種類
? 竄貨的不同表現(xiàn)形式
? 常見的竄貨方法識(shí)別
? 竄貨動(dòng)機(jī)分析
? 通路竄貨的危害及負(fù)面影響
? 不同性質(zhì)的竄貨對(duì)市場的影響
? 竄貨源頭分析
? 竄貨控制方法
? 渠道管理中的大客戶關(guān)系管理
? 客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷
? 數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義
? 協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立
? 如何使客戶忠誠于我們
? 轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值
? 基于CRM的市場細(xì)分
? 我們的客戶有幾種劃分方法？
? 如何對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行評(píng)估？
? 競爭壁壘的設(shè)置與核心要素
? 基于特性的客戶關(guān)系管理
? 離開的客戶如何做關(guān)懷？
老師介紹：張子凡