研修課程
授課專家：
[張子凡]
授課天數：
2?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
第一天 上午：
? 市場營銷基本理念
? 中國移動渠道管理的過去、現在與將來
? 產品（服務）設計的依據是什么？
? 產品的三個核心組成要素分析
? 創造性商品思考
? 主要競爭對手及主要產品現狀與趨勢分析
? 目前階段的SWOT及問題分析
? 中國移動市場規劃
? 什么是市場規劃？
? 為什么要做市場規劃？
? 什么在影響著市場規劃的有效實施？
? 自建服務廳規劃中的問題與建議
? 加盟合作廳規劃中的問題與建議
? 渠道中的問題與建議
? 有效協調渠道與服務廳的關系確保利益最大化
第一天 下午：
? 認識渠道
? 通路層級結構分析
? 經銷商認知
? 誰是我們的經銷商？
? 經銷商需要我們提供什么
? 對經銷商重新做細分
? 經銷商存在的價值
? 經銷商需求分析
? 經銷商的不同類型
? 區域市場客戶調查與細分
? 經銷商的煩惱
? 渠道合作商管理
? 選擇經銷商的條件
? 經銷商管理中的常見問題
? 經銷商設置中需考慮的問題
? 與經銷商合作的基本要點
? 經銷商的評估
? 經銷商類型分析
第二天 上午：
? 戰略視角的客戶服務管理
? 客戶價值方程式
? 附加價值鏈
? 獲取客戶的成本分析
? 客戶滿意度與忠誠度重新認知
? 影響客戶滿意度的因素
? 保持客戶忠誠度的要素
? 對客戶進行戰略上的思考
? 團隊行為上的策略：共同設計你的服務標準
? 團隊行為上的策略：共同研究您公司客戶滿意度與忠誠度
? 平息客戶抱怨的技巧 服務利基與服務特征
? 如何有效處理客戶投訴
? 構建全面滿意的客戶服務系統
第二天 下午：
? 分銷渠道管理中的沖突處理
? 竄貨觀點
? 竄貨種類
? 竄貨的不同表現形式
? 常見的竄貨方法識別
? 竄貨動機分析
? 通路竄貨的危害及負面影響
? 不同性質的竄貨對市場的影響
? 竄貨源頭分析
? 竄貨控制方法
? 渠道管理中的大客戶關系管理
? 客戶資料變革與數據庫營銷
? 數據庫管理的深層涵義
? 協議數據庫的建立
? 如何使客戶忠誠于我們
? 轉移成本管理與終身客戶價值
? 基于CRM的市場細分
? 我們的客戶有幾種劃分方法？
? 如何對現有客戶進行評估？
? 競爭壁壘的設置與核心要素
? 基于特性的客戶關系管理
? 離開的客戶如何做關懷？
老師介紹：張子凡
張子凡：創業型、實戰派、原創風格型講師。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
擅長領域：
銷售 職業素養 營銷策略 TTT （培訓培訓師訓練），針對營銷及服務團隊提供市場營銷策略、實戰銷售技巧、客戶服務管理、客戶關系管理、渠道管理、促銷與推廣策略、區域市場管理 等以營銷與銷售為核心展開的系列培訓課程；結合客戶實際情況編纂、設計、量身定制，授課方式為高互動性、解決問題式、可操作性強。
工作經歷：
曾任箭牌口香糖 銷售經理 曼可頓面包 銷售經理。脈搏網銷售經理 神州在線銷售總監 某著名快速消費品集團 首席訓練師。
十二年豐富的國際及國內名牌公司行銷實戰及團隊管理經驗 外資快速消費品行業及Internet公司銷售部門的主管，其中八年擔任銷售經理以上職位。
教育背景：
北京工業大學經濟管理學院企業管理/企業管理/工商財務畢業。
服務客戶：
IT行業： 微軟（中國）、阿里巴巴、搜狐、HP（惠普）主要分銷商、浙大網絡、國網訊通、諾亞方舟、德意數碼、信雅達。
通訊行業：中國移動、中國電信、網通、吉通、鐵通、國訊集團、西門子、東方通信、八方電信、中科健、愛施德電訊、清華科睿、南京郵電規劃院、河北恒信
房地產：萬科地產、珠江地產、愿景地產、南都房產、外高橋、公眾房網、北京當代、山東金瀚。
金融業：中國銀行、建設銀行。
航空業：南方航空。
快速消費品行業：可口可樂、成都卷煙廠、烏蘭浩特卷煙廠、柯達、金義集團、椰島鹿龜、光明乳業、水井坊、青島啤酒、金獅啤酒、石梁啤酒、口口可、祐康食品、正航食品。
汽車行業：奔馳、東風汽車、江鈴汽車、宇通客車、美的三湘客車、南寧機電、南京寶鐵龍。
醫藥行業：康恩貝藥業、百慕高科、南寧醫藥、萬歲藥業。
家電行業：四川長虹、美的、老板集團、帥康。
物流： COSCO、巨達物流。
保險公司：中國人壽、平安保險。
印刷/紙業：APP亞洲漿紙、紫江集團、中華商務印刷。
其它：廣西電力、郵政管理總局、深圳郵政、康奈集團、安徽郵政、夢潔家紡、雄震集團、恒興集團、匯能飼料、中國出國人員服務總公司、人本集團、外研社、渤海油田、豫園商城、華油油氣、新奧燃氣、南寧燃氣、海南紅燈籠廣告、五礦金網、大莊地板、騰川布藝等。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
