授課專家： [專家團] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第一部分：課程背景

　　家具行業終端現狀

第二部分：課程內容

一：家具連鎖背景篇

二：店長角色篇
　　代表人
　　情報收集者
　　調整者
　　傳達者
　　指導者
　　管理者
　　保全者
　　活動者

三：店員培養激勵篇
（一）：組建店面隊伍
　　店員隊伍規劃
　　店員招聘
　　店面培訓
　　確認教育訓練的內容
　　確認適當的教育方法
　　誘發學習情緒
　　教育訓練的實施
　　訓練內容的演練
　　檢核學習成果
（二）：店員激勵
1、思想基礎：“雙因數權變”
2、專業激勵技巧—“五心隧道”
2 “誠心”——信任之心
2 “開心”——快樂之心
2 “用心”——投入之心
2 “恒心”——堅持之心
2 “全心”——火熱之心

四：店面營銷篇
（一）：店面專業銷售
　　家具專業銷售ABC
　　專業專業銷售流程管理
第一步：主動待機——捕捉機會
第二步：顧客接觸——準備契合
第三步：需求診斷——挖掘需求
第四步：產品展示——固化客戶需求
第五步：異議化解——評估比較
第六步：關閉交易——客戶購買
第七步：顧客贈言——預埋伏筆
（二）：店面促銷
　　促銷創意
　　促銷組織
　　促銷實施

五：店面服務篇
（一）：店面服務流程
1、核心：“超越期望”
2、應掌握的服務技能
　　優質服務的理念
　　優質服務的制度、流程、方法、工具
　　 主動服務與被動服務的區別
（二）：訴怨應對
1、核心：“轉怒為喜”
2、專業訴怨應對流程
——另客戶心情晴朗的（clear）應對流程：
　　控制你的情緒（C）
　　傾聽客戶訴說（L）
　　建立與顧客共鳴的局面（E）
　　對客戶的情形表示歉意（A）
　　提出應急和預見性的方案（R）

六：有效溝通技巧
　　有效溝通的原則
　　有效溝通的方法
　　因人而異的溝通策略
　　影響溝通效果的關鍵性因素
　　非語言信息的識別與運用
　　如何形成良好的溝通習慣
　　溝通與團隊精神的關系

第三部分：課程收獲

　　打造一支能征慣戰的精英店長團隊
　　使店長掌握系統的專賣店管理方法
　　明確店長角色，提升專賣店競爭力

第四部分：附件——各專業手冊

手冊說明
本課程提供如下營銷工具：
“談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等
本課程提供如下營銷手冊：
《店面運營手冊》、《促銷手冊》、《終端導購手冊》等3個手冊，共約100多頁。
☆ 手冊移交
授課結束后，三天內即移交相對應的手冊。
老師介紹：專家團

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習