精英店長(zhǎng)特訓(xùn)--市場(chǎng)營(yíng)銷

授課專家： [專家團(tuán)] 授課天數(shù)： 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 課程大綱： 第一部分：課程背景

　　家具行業(yè)終端現(xiàn)狀

第二部分：課程內(nèi)容

一：家具連鎖背景篇

二：店長(zhǎng)角色篇
　　代表人
　　情報(bào)收集者
　　調(diào)整者
　　傳達(dá)者
　　指導(dǎo)者
　　管理者
　　保全者
　　活動(dòng)者

三：店員培養(yǎng)激勵(lì)篇
（一）：組建店面隊(duì)伍
　　店員隊(duì)伍規(guī)劃
　　店員招聘
　　店面培訓(xùn)
　　確認(rèn)教育訓(xùn)練的內(nèi)容
　　確認(rèn)適當(dāng)?shù)慕逃椒?br>　　誘發(fā)學(xué)習(xí)情緒
　　教育訓(xùn)練的實(shí)施
　　訓(xùn)練內(nèi)容的演練
　　檢核學(xué)習(xí)成果
（二）：店員激勵(lì)
1、思想基礎(chǔ)：“雙因數(shù)權(quán)變”
2、專業(yè)激勵(lì)技巧—“五心隧道”
2 “誠(chéng)心”——信任之心
2 “開(kāi)心”——快樂(lè)之心
2 “用心”——投入之心
2 “恒心”——堅(jiān)持之心
2 “全心”——火熱之心

四：店面營(yíng)銷篇
（一）：店面專業(yè)銷售
　　家具專業(yè)銷售ABC
　　專業(yè)專業(yè)銷售流程管理
第一步：主動(dòng)待機(jī)——捕捉機(jī)會(huì)
第二步：顧客接觸——準(zhǔn)備契合
第三步：需求診斷——挖掘需求
第四步：產(chǎn)品展示——固化客戶需求
第五步：異議化解——評(píng)估比較
第六步：關(guān)閉交易——客戶購(gòu)買
第七步：顧客贈(zèng)言——預(yù)埋伏筆
（二）：店面促銷
　　促銷創(chuàng)意
　　促銷組織
　　促銷實(shí)施

五：店面服務(wù)篇
（一）：店面服務(wù)流程
1、核心：“超越期望”
2、應(yīng)掌握的服務(wù)技能
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度、流程、方法、工具
　　 主動(dòng)服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)的區(qū)別
（二）：訴怨應(yīng)對(duì)
1、核心：“轉(zhuǎn)怒為喜”
2、專業(yè)訴怨應(yīng)對(duì)流程
——另客戶心情晴朗的（clear）應(yīng)對(duì)流程：
　　控制你的情緒（C）
　　傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)（L）
　　建立與顧客共鳴的局面（E）
　　對(duì)客戶的情形表示歉意（A）
　　提出應(yīng)急和預(yù)見(jiàn)性的方案（R）

六：有效溝通技巧
　　有效溝通的原則
　　有效溝通的方法
　　因人而異的溝通策略
　　影響溝通效果的關(guān)鍵性因素
　　非語(yǔ)言信息的識(shí)別與運(yùn)用
　　如何形成良好的溝通習(xí)慣
　　溝通與團(tuán)隊(duì)精神的關(guān)系

第三部分：課程收獲

　　打造一支能征慣戰(zhàn)的精英店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)
　　使店長(zhǎng)掌握系統(tǒng)的專賣店管理方法
　　明確店長(zhǎng)角色，提升專賣店競(jìng)爭(zhēng)力

第四部分：附件——各專業(yè)手冊(cè)

手冊(cè)說(shuō)明
本課程提供如下?tīng)I(yíng)銷工具：
“談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時(shí)間—重要性矩陣”等
本課程提供如下?tīng)I(yíng)銷手冊(cè)：
《店面運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》、《促銷手冊(cè)》、《終端導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)》等3個(gè)手冊(cè)，共約100多頁(yè)。
☆ 手冊(cè)移交
授課結(jié)束后，三天內(nèi)即移交相對(duì)應(yīng)的手冊(cè)。
老師介紹：專家團(tuán)