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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 大客戶的戰(zhàn)略營銷--市場營銷
授課專家:
[魯百年]
授課天數(shù):
2?天
收費標(biāo)準(zhǔn):
價格面議
開辦周期:
按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服
課程目標(biāo):
一、學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求。
二、如何處理客戶的反對意見,變被動為主動。
三、如何將一個小的銷售定單變成一個大的銷售定單。
四、如何訪問大老板和領(lǐng)導(dǎo)。老總的行為、特征和關(guān)心的問題。如何接近大老板。讓大老板滿意。
五、如何辨認項目的關(guān)鍵決策人。采用CUTE的銷售方法和模式。
六、如何規(guī)避完成任務(wù)的風(fēng)險,采用哪些銷售模式使得客戶滿意。
七、學(xué)會交流和溝通的技巧,盡快找到項目的教練。使得項目成功。
八、學(xué)會銷售的過程管理,掌握重點人員的敲門磚。
課程大綱:
第一篇 戰(zhàn)略銷售的理論篇
第一章 引言
1.企業(yè)發(fā)展價值連—平衡記分卡
2.為何需要戰(zhàn)略營銷
3.戰(zhàn)略營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
4.銷售需要“阿P”精神
5.現(xiàn)代營銷存在的主要問題
第二章 傳統(tǒng)營銷的方法和理論
1.傳統(tǒng)營銷的流程
2.傳統(tǒng)營銷的成交技巧
3.為何傳統(tǒng)成交技巧會帶來麻煩
第三章 戰(zhàn)略營銷的流程
1.小品《賣拐》的啟示
2.戰(zhàn)略營銷的流程
2.1.訪問前的研究
2.2.制定項目規(guī)劃
2.3.對客戶的事先教育
2.4.探討項目實行的方法
2.5.投標(biāo)或議標(biāo)
2.6.客戶服務(wù)
第四章 客戶購買行為分析
1.了解客戶需求的方法和技巧
2.客戶購買需求的產(chǎn)生—刺激價值等式改變
3.如何將買和賣的不平等轉(zhuǎn)化為接近平等
4.客戶產(chǎn)生需求的分析
5.客戶決策心理學(xué)
第五章 戰(zhàn)略銷售的六個關(guān)鍵要素
1.什么是復(fù)雜銷售
2.復(fù)雜銷售需要戰(zhàn)略營銷
3.戰(zhàn)略營銷的六個關(guān)鍵要素
3.1.戰(zhàn)略銷售的CUTE理論
3.1.1.教練的角色、特征、勝利標(biāo)準(zhǔn)
3.1.2.用戶的角色、特征、勝利標(biāo)準(zhǔn)
3.1.3.技術(shù)把關(guān)者的角色、特征、勝利標(biāo)準(zhǔn)
3.1.4.關(guān)鍵決策者的角色、特征、勝利標(biāo)準(zhǔn)
3.2.及時發(fā)現(xiàn)存在的潛在問題—小“紅旗”和“小鈴鐺”方法
3.3.選擇和判斷屬于自己潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)
3.4.實現(xiàn)雙贏的結(jié)果
3.4.1.保齡球原則
3.4.2.燈塔效應(yīng)
3.5.把握理想型的客戶
3.5.1.學(xué)會放棄無利可圖的客戶
3.5.2.把握20/80原則
3.5.3.將有限的時間投入到優(yōu)質(zhì)客戶身上
3.6.銷售的漏斗原則
3.6.1.什么是漏斗原則
3.6.2.定義漏斗各個階段的標(biāo)準(zhǔn)
3.6.3.漏斗各個階段的任務(wù)和工作
3.6.4.“965531法則”—里程碑的建立
3.6.5.根據(jù)漏斗原則如何做好一年的銷售計劃
3.6.6.項目戰(zhàn)略規(guī)劃的方法
4.拜訪客戶的四個階段和四種結(jié)果
2.1.初步接觸
2.2.調(diào)查研究
2.3.證實能力
2.4.獲得承諾
第二篇 戰(zhàn)略銷售的實戰(zhàn)篇
第六章 以客戶為中心的銷售技巧
1.客戶相關(guān)組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)人員匹配
1.1.客戶相關(guān)組織機構(gòu)圖
1.2.購買影響者的匹配和分析
2.獲得客戶信息的提問技巧
2.1.問題的種類
2.2.SPIN銷售方法
2.3.提問的技巧
3.銷售的溝通技巧
3.1.大客戶的團隊作戰(zhàn)技巧
3.2.銷售、服務(wù)、市場一體化
3.3.利用一切資源的技巧
3.4.銷售的五分鐘理論
3.5.傾聽技巧
3.6.處理客戶異議和投訴技巧
3.7.銷售系統(tǒng)管理
4.拜訪客戶不同角色的技巧
4.1.營銷的4R和雙贏原則
4.2.銷售訪問計劃
4.3.銷售策略計劃
4.4.技術(shù)支持需求計劃
5.拜訪客戶關(guān)鍵決策者的技巧
6.目標(biāo)管理以及客戶的談判技巧
7.讓客戶滿意的技巧
8.客戶服務(wù)的方法和技巧
第七章 如何拜訪和接近高層老總
1.老總的關(guān)鍵特征
2.老總的勝利標(biāo)準(zhǔn)
3.老總喜歡談?wù)摰脑掝}
4.老總的日常安排
5.老總想得到的結(jié)果
6.如何接近老總
7.如何讓老總滿意
第八章 戰(zhàn)略銷售的案例分析
銀行IT項目的戰(zhàn)略銷售分析
老師介紹:魯百年
擅長領(lǐng)域:
銷售 人力資源 服務(wù)營銷
工作經(jīng)歷:
博士、教授。有特殊貢獻的專家,享受政府津貼。現(xiàn)任美國Busniess Objects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。中國《全面企業(yè)績效管理》培訓(xùn)第一人。
曾任Oracle公司高級咨詢顧問經(jīng)理,美國Hyperion公司高級銷售經(jīng)理,創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁,美國SAS研究所高級咨詢顧問、北方區(qū)銷售總監(jiān)等職。過陜西省計算數(shù)學(xué)會常務(wù)理事。
在高校從事過16年的教學(xué)、科研工作;6年的市場、銷售工作;5年的外企和民營企業(yè)的高層管理工作。
授課/咨詢經(jīng)驗:
在很多績效管理、商務(wù)智能、客戶關(guān)系管理和營銷大型論壇被邀請為專家作主題發(fā)言。
“中國國際高新技術(shù)成果交易會數(shù)字經(jīng)濟與信息技術(shù)高層論壇”(2002年,深圳)
“WTO與電信增值服務(wù)研討會”(2002年,北京)
“迎接降傭挑戰(zhàn),挖掘客戶價值證券行業(yè)研討會”(2002年,北京)
“中國·南京第一屆信息主管(CIO)年會”(2002年,南京)
“第二屆中國CRM年會”(2002年,西安)
“中國金融行業(yè)客戶關(guān)系管理研討會”(2002年,北京)
“清大MBA高級研討班”(2003年,北京)
“第二屆中國房地產(chǎn)學(xué)院派論壇”(2002年,北京)
“中國房地產(chǎn)核心競爭力總裁高峰論壇”(2002年,濟南)
“財務(wù)與企業(yè)績效管理研討會”(2003年,北京)
“國際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟研討會”(2002年,北京)
“中國網(wǎng)通集團全面預(yù)算管理會議”(2003年,北京)
“全國企業(yè)績效管理論壇”(2003年,北京)
“第五屆民航信息化論壇”(2003年,杭州)
“2004年西部營銷高峰論壇”(2004年,西安)
“2005年電信業(yè)商業(yè)智能大會”(2005年,北京)
“2005年中國煙草信息化建設(shè)高層論壇”(2005年,北京)
“2005年昆明市私營企業(yè)再發(fā)展論壇”(2005年,昆明)
“商業(yè)智能及其在金融領(lǐng)域應(yīng)用”(2005年,北京)
“2005(第二屆)中國國際商業(yè)智能大會”(2005年,上海)
“2005商業(yè)智能應(yīng)用國際論壇”(2005年,北京)
“2005年中國商務(wù)智能應(yīng)用年會”(2005年,北京)
“2005年中國稅務(wù)信息化高層論壇”(2005年,北京)
“中部企業(yè)崛起論壇”(2005年,長沙)
調(diào)研過國內(nèi)外大型企業(yè)、銀行、保險、證券、電信、房地產(chǎn)和制藥行業(yè),組織、參與過證券、銀行、電信、房地產(chǎn)、電力、醫(yī)藥行業(yè)很多數(shù)據(jù)倉庫、決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目、客戶關(guān)系管理項目的培訓(xùn)、調(diào)研和實施。在中國人民銀行、國家開發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、廣州發(fā)展銀行、中國移動、廣州移動、中國網(wǎng)通、內(nèi)蒙電信、中國海關(guān)總署、鐵道部、鐵道科學(xué)研究院、中國民航總局、國家環(huán)保總局、江蘇電力、北京電力、云南電網(wǎng)等作過決策支持、數(shù)據(jù)挖掘項目。
教育背景:
在中國工程物理研究院北京研究生部學(xué)習(xí),獲得應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)博士。
1991年前往英國劍橋大學(xué)和Sussex大學(xué)學(xué)習(xí)兩年。
主講課程:
《全面企業(yè)績效管理(CPM)》、《客戶關(guān)系管理(CRM)》、《大客戶的戰(zhàn)略營銷》、《目標(biāo)管理和績效管理》、《有效溝通技巧》。
服務(wù)客戶:
主要培訓(xùn)的客戶:
銀行:中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國工商銀行、華夏銀行
證券:國泰君安、
保險:新華人壽、泰康人壽、中國人壽
電信:中國移動、中國網(wǎng)通、中國電信、中國聯(lián)通、廣州移動、陜西電信、內(nèi)蒙古移動
房地產(chǎn):江寧地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華僑城地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、順弛地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)
企業(yè):航天科工集團、重慶長安集團、中國海洋石油、江蘇一德集團、普天科技、中國鋁業(yè)集團、中國兵器裝備集團、中青旅遨游、信元公眾、五強友元集團、上海百聯(lián)集團、浙江萬馬集團
藥業(yè):麗珠公司、健特科技、維奧科技、紫竹藥業(yè)、信得集團、江西海天
電力:江蘇電力、北京電力、云南電網(wǎng)、中電電氣、南京科遠、西北電網(wǎng)、重慶電網(wǎng)、安徽電力
政府:北京地稅局、中國氣象局、中英防治合作項目組、國家行政學(xué)院、無錫地稅局
交通:上海鐵路局、東方航空公司、鐵道部、鐵科研、首都機場
高科技:美國SAS軟件研究所、北京甲骨文軟件有限公司、中聯(lián)集團、博彥科技、三星公司、東方通科技、凌云光子集團、合眾思壯
大學(xué):國家行政學(xué)院、清大MBA班、人民大學(xué)MBA班、復(fù)旦大學(xué)MBA班、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院、內(nèi)蒙古大學(xué)MBA班、北京大學(xué)建筑研究所、中山大學(xué)嶺南學(xué)院
所獲榮譽:
主持過兩項國家自然科學(xué)基金資助的項目和一項回國人員基金,參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目,成果獲陜西省教委科技進步一等獎和陜西省科技進步二等獎。
著作:
在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文80余篇,由北京大學(xué)音像出版社出版《全面企業(yè)績效管理》、《如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷》和東方音像電子出版社出版《獲得大訂單的三部曲》光盤和書三套,翻譯出版專著兩部。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)
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