研修課程
授課專家：
[郭勇軍]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
課程大綱：
第一部分：課程背景
家具行業終端現狀
第二部分：課程內容
一：家具連鎖背景篇
二：店長角色篇
? 代表人
? 情報收集者
? 調整者
? 傳達者
? 指導者
? 管理者
? 保全者
? 活動者
三：店員培養激勵篇
（一）：組建店面隊伍
? 店員隊伍規劃
? 店員招聘
? 店面培訓
? 確認教育訓練的內容
? 確認適當的教育方法
? 誘發學習情緒
? 教育訓練的實施
? 訓練內容的演練
? 檢核學習成果
（二）：店員激勵
1、思想基礎：“雙因數權變”
2、專業激勵技巧—“五心隧道”
? “誠心”——信任之心
? “開心”——快樂之心
? “用心”——投入之心
? “恒心”——堅持之心
? “全心”——火熱之心
四：店面營銷篇
（一）：店面專業銷售
? 家具專業銷售ABC
? 專業專業銷售流程管理
第一步：主動待機——捕捉機會
第二步：顧客接觸——準備契合
第三步：需求診斷——挖掘需求
第四步：產品展示——固化客戶需求
第五步：異議化解——評估比較
第六步：關閉交易——客戶購買
第七步：顧客贈言——預埋伏筆
（二）：店面促銷
? 促銷創意
? 促銷組織
? 促銷實施
五：店面服務篇
（一）：店面服務流程
1、核心：“超越期望”
2、應掌握的服務技能
? 優質服務的理念
? 優質服務的制度、流程、方法、工具
? 主動服務與被動服務的區別
（二）：訴怨應對
1、核心：“轉怒為喜”
2、專業訴怨應對流程
——另客戶心情晴朗的（clear）應對流程：
? 控制你的情緒（C）
? 傾聽客戶訴說（L）
? 建立與顧客共鳴的局面（E）
? 對客戶的情形表示歉意（A）
? 提出應急和預見性的方案（R）
六：有效溝通技巧
? 有效溝通的原則
? 有效溝通的方法
? 因人而異的溝通策略
? 影響溝通效果的關鍵性因素
? 非語言信息的識別與運用
? 如何形成良好的溝通習慣
? 溝通與團隊精神的關系
第三部分：課程收獲
? 打造一支能征慣戰的精英店長團隊
? 使店長掌握系統的專賣店管理方法
? 明確店長角色，提升專賣店競爭力
第四部分：附件——各專業手冊
☆ 手冊說明
本課程提供如下營銷工具：
“談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等
本課程提供如下營銷手冊：
《店面運營手冊》、《促銷手冊》、《終端導購手冊》等3個手冊，共約100多頁。
☆ 手冊移交
授課結束后，三天內即移交相對應的手冊
老師介紹：郭勇軍
中國家居業著名實戰專家，逸馬家居顧問（集團）董事長；中國家居商業連鎖研究院院長，清大高級總裁班特聘教授；業內家居業權威媒體與雜志特邀專欄專家，多家大型家居企業首席顧問。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
工作經歷：
1、擁有民營企業一線管理實踐與高層全盤經營及研究經驗17年。
2、長期工作在家具業第一線，其中擔任副總與總經理崗位15年。
3、通過十多年從南到北的家具業全盤經營實踐，成就了郭勇軍老師在中國家具領域中深厚的行業經營研究和豐富的企業綜合管理實踐能力。其見解獨到，高度、深度、廣度并存。
4、先后服務過太古源、耀邦集團、年年紅、華東家私城、掌上明珠集團、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、東金、三葉、斯可馨、雅露斯等國內知名家具業近百家。
5、郭勇軍老師在家居界的影響力與權威性，得到了行業內人士的一致公認與高度評價。成都逸馬家具顧問公司也在2008年(第二屆)中國家具行業年度總評榜活動中，榮膺“2008中國家具十佳服務機構”。
擅長領域：
家居企業/商業資源整合、發展戰略、品牌運營、組織系統、流程再造、人力資源、研發制造、市場營銷、連鎖終端等領域，以實際管理咨詢、常年顧問、全方位培訓等服務較多。
課程特色：
實際、實用、實戰、實效；專業并系統地只為中國家具業服務。
服務客戶：
深圳太古源家具、深圳廚廚具、深圳雅堂家具、東莞國興家具、浙江年年紅集團、華東家私商城、河北東明家具商場、深圳票莊家具連鎖機構、亞太傳媒集團、宜賓宜居廣場、南方家私、明珠家具集團、全友家私、鼎高家私、愛麗詩家私、雄峰·傾城家私、依偎鳥沙發、百年好櫥柜、雙青家私、名竹居家具、原木緣家私、貝迪森家私、美家家具、小管家家私、主流家私、香楠林家私、德易居家具、畢高家私、東金家私、華瑞家具、鑫龍家私、愛的家具、金虎家具、歐時利家具、紫金花家具……等國內著名家具企業。
客戶評價：
授課風格描述：激情|生動|幽默|嚴謹|輕松|親和|表現力強|震撼
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
