授課專家： [李世源] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： ◇ 店長、廳經理、店經理、主管；
◇ 值班店長、見習店長、代理店長；
◇ 準備提拔的骨干員工、領班；
◇ 內部培訓講師；
◇ 店面經營的管理者。
課程大綱： 開場：課程內容的架構簡析與比重安排
提示：學習本課程重在變通和借用

第一篇（模塊一）——高動力的車頭[愿干]：
第一章（一必）：店長的角色認知與領導能力
一必推薦的經典管理定律：南風法則
第一節 店長的自我管理與角色定位
第二節 店長的4個自我問話品質
第三節 店長領導力大小的自我測試
第四節 優秀店長的兩個突出的表征
第五節 店長贏得下屬支持的5個重要技巧
第六節 處理好與分析家、老好人、監工、話簍子四類下屬的關系
第七節 店長如何讓自己更受上司喜歡
第八節 店長獲得下屬擁戴的6個有效方法
一必推薦的經典管理書籍：《影響力》（作者：西奧迪尼）
第二章（二必）：店長的溝通與團隊凝聚能力
二必推薦的經典管理定律：保齡球效應
第一節 溝通的3個經典理念
第二節 店長的溝通心態與主動性
第三節 店長怎樣運用同理心和共情心溝通
第四節 店長如何進諫和通過溝通獲得上司支持
第五節 店長溝通的贊賞與批評藝術
第六節 店長如何凝聚團隊的向心力
第七節 店長怎樣根據下屬成熟度選擇領導方式
二必推薦的經典管理書籍：《一分鐘經理人》（作者：肯?布蘭佳）

第二篇（模塊二）——高水準的教頭[會干]：
第一章（三必）：店長的教練技術與培訓能力
三必推薦的經典管理定律：授人漁定律
第一節 店長培訓能力的作用
第二節 員工對客人相敬如“冰”培訓什么
第三節 員工狀態不夠生猛培訓什么
第四節 客人在賣場停留時間短培訓什么
第五節 銷售業績下滑培訓什么
第六節 客人抱怨投訴增多培訓什么
第七節 下屬之間關系緊張培訓什么
第八節 員工凝聚力不強培訓什么
第九節 員工辭職率增加培訓什么
第十節 員工執行力不到位培訓什么
第十一節 店長如何做員工培訓調查
三必推薦的經典管理書籍：《執行》（作者：拉里博?西迪）
第二章（四必）：店長的培育下屬的激勵能力
四必推薦的經典管理定律：藍伯格定理
第一節 店長容易掉進的職業目標感盲區
第二節 培育下屬是水落石出還是水漲船高
第三節 店長培育下屬的常用途徑
第四節 OPL——店長對下屬的點滴教育
第五節 OJT——下屬的在職培訓方法
第六節 OJT輔導下屬成長的經典流程
第七節 下屬工作失誤后再輔導的有效方法
第八節 激勵下屬士氣的6大技巧7大注意
第九節 對下屬培育和企業文化的4點總結
第十節 店長自我激勵的調適能力
四必推薦的經典管理書籍：《中國式管理》（作者：曾仕強）

第三篇（模塊三）——高效率的鋤頭[巧干]：
第一章（五必）：店長完美的全天作業安排能力
五必推薦的經典管理定律：蟻群效應
第一節 對適應范圍的特別說明
第二節 店面營業前的3項準備
第二節 店面開門前3項崗位檢查
第三節 店面開門前早會的2項內容
第四節 店面開門營業的要事管理
第五節 店面開門1.5小時現場要事管理
第六節 店面上午10:30到中午現場要事管理
第七節 店面下午閑時現場要事管理
第八節 店面第二個客流期結束要事管理
五必推薦的經典管理書籍：《細節決定成敗》（作者：汪中求）
第二章（六必）：店長現場問題的有效處理能力
六必推薦的經典管理定律：海恩法則
第一節 店面現場問題的5大來源
第二節 顧客抱怨投訴從哪里來
第三節 有效處理客戶投訴的3大原則和8大技巧
第四節 高質量客戶關系處理的基本方法
第五節 店面13類內外突發事件應變處理方法
第六節 店面其他非常規現象提示
六必推薦的經典管理書籍：《高效能人士的七個習慣》（史蒂芬?柯維）
結尾：課程內容的關鍵詞回顧與總結
老師介紹：李世源