績效輔導與評估面談技巧--人力資源

授課專家： [劉成熙] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： ? 了解績效評估的重要性和核心目的
? 識績效評估的過程和步驟及具體工具
? 掌握績效談話和輔導的方法
? 具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
? 掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。
課程大綱： 第一單元：績效管理系統介紹

一. 績效管理
? 績效管理的新思維與基本概念
? 認績效考核的意義、目的與用途
? 績效管理過程中的重點問題
? 績效考核系統發展

二. 為何需要進行績效考核？
? 企業競爭力的形成
? 為人事管理的基礎
? 進行人力資源發展
? 創造績效導向的企業文化
? 鼓勵人人全力以赴
? 以薪酬和贊美獎勵員工的成就
? 持續提高績效標準
? 創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境
? 建立并奉行明確的企業價值

三. 團隊領導在績效管理中的角色和策略
? 團隊領導的績效教練職責
? 團隊績效改善的工作流程
? 團隊績效改善的五項策略

四. 從員工激勵來認識績效管理
? 團隊領導和員工需求
? 員工激勵與績效管理
? 強化員工的職位管理。
? 強化員工的目標管理。
? 強化與員工的溝通。
? 加強對員工的輔導
? 員工績效激勵與留才

第二單元： 績效評估的過程和步驟

一. 績效評估中的角色和責任
? 角色和責任
? 績效評估中的障礙

二. 績效評估過程------討論工作要求
? 設定期望目標
? 目標的基本原則-SMART
? 設計KPI的基本思路與方法
? 目標訂定
? 目標之重點來源
? 目標之具體描繪
? 目標之溝通共識
? 指標設定
? 擬定細部目標達成之計劃
? 確認目標之績效評估標準
? 確認后續之行動方案
? 計劃執行之控管
? 執行結果之評估

三. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
? 業績評估方法介紹
? 360度
? 強制分布法
? 關鍵事件法
? 行為觀察
? 行為觀察的意義
? 認識行為
? 行為和判斷
? 行為觀察
? 行為/績效資料來源
? 行為/績效資料來源
? 如何進行行為觀察

四. 績效評估過程-----反饋/輔導
? 反饋面談
? 反饋的類型
? 反饋的要素
? 反饋面談的內容
? 必需的面談技巧
? 個人發展計劃與業績改進計劃
? 績效反饋的八步模擬實戰演練：
? 1.向部屬說明績效回饋的目的、
? 2. 正面肯定及感謝部屬『好』的表現、
? 3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
? 4.與部屬共同討論績效落差的原因、
? 5.共同討論所需要的支持與資源、
? 6.共同討論績效改善與個人發展計劃、
? 7.共同承諾、
? 8.感謝與激勵
? 反饋/輔導對話流程
? 反饋/輔導的誤區和事實

五. 訂定部屬發展計劃

六. 績效評估的盲點與因應對策
? 月暈效果
? 趨中傾向
? 寬容化傾向
? 個人偏差
? 近因效應
? 刻板印象
? 近似誤差

第三單元：績效面談與輔導對話

一. 績效面談的目的
? 反饋績效情況
? 建立未來計劃

二. 績效面談技巧
? 績效面談的原則
? 績效面談的步驟
? 面談的注意事項
? 掌握STAR的技巧
? -Situation
? -Task
? -Action
? -Result

三. 績效面談的進行步驟
? 塑造相互信賴的氣氛
? 說明面談目的
? 告知評核結果
? 員工陳述意見
? 溝通雙方意見
? 設定工作目標
? 擬定發展計劃
? 確認面談結果
? 結束績效面談

四. 績效面談的注意事項
? 在言語性溝通上之注意事項
? 評價結果應具體
? 對評價結果之處理
? 通過問題解決方式建立未來績效目標
? 了解員工防衛行為

五. 行為糾正與抱怨處理
? 員工問題諮商與輔導面談
? 員工問題行為之糾正步驟

六. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
? 界定必須提升之績效
? 兼具過程（行為）與結果的評估
? 分析績效落差之原因
? 選擇提升之優先次序
? 分析動機、技能、與意愿的欠缺
? 員工改善計劃

第四單元：總結
總結與Q&A
老師介紹：劉成熙