授課專家： [劉成熙] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： 在組織經營方針的指導原則下，透過“SWOT”分析，掌握部門組織之優勢、劣勢，據以擬定有效部門及員工目標。
? 運用有效的目標推動落實員工管理，達到部屬培育效益。
? 透過目標執行，完成組織任務，提升生產力。
? 落實績效管理與執行力
? 了解目標管理與方針展開之理論基礎及實務運作之架構
? 了解目標之來源、具體描繪之表達方式及獲致共識的溝通重點
? 由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標
? 訂定高效能的績效指針
? 獲取最佳績效評估的技巧
? 規劃與執行人力資源發展策略
? 具體提升部門與部屬績效
課程大綱： 第一單元：績效管理的基本觀念
一. 主管人員在績效管理上的八大問題
二. 中層管理者的角色
? 在組織運作中的角色
? 績效管理制度中的角色
? 了解部屬的工作性質
? 了解部屬的工作能力
三. 為何需要進行績效考核？
? 為人事管理的基礎
? 調薪
? 績效獎金
? 年終獎金
? 升遷與調職
? 人力優化
? 進行人力資源發展
? 評估出優點
? 評估出應改善之處
? 訂定培訓與發展計劃
? 創造績效導向的企業文化
? 鼓勵人人全力以赴
? 以薪酬和贊美獎勵員工的成就，但持續提高績效標準
? 創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境
? 建立并奉行明確的企業價值

第二單元：績效考核與績效管理的關系--0.25小時
一. 績效考核：著眼于過去，過去做得好不好
二. 績效管理：現在做得如何？未來如何更進步？

第三單元：績效管理的周期與流程—0.25小時
一. 策略規劃
二. 目標訂定
? 目標之重點來源
? 目標之具體描繪
? 目標之溝通共識
三. 指針設定
? 擬定細部目標達成之計劃
? 確認目標之績效評估標準
? 確認后續之行動方案
? 計劃執行之控管
? 執行結果之評估
四. 年中檢核
五. 績效面談
六. 年終考評
七. 訂定部屬發展計劃

第四單元：績效管理的核心--2小時
一. 績效管理的三大重點：
? Direction方向
? Goal目標
? Indicators指針
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
? 結果指針
? 數量(quantity)
? 品質(quality)
? 時間(time)
? 成本(cost)
? 行為指針
? 主管職的行為指針
? 非主管職的行為指針
三. 績效目標訂定的SMART原則
四. 各部門KPI參考

第五單元：績效面談與追蹤--2小時
一. 績效面談技巧
? 績效面談的原則
? 績效面談的步驟
? 面談的注意事項
? 掌握STAR的技巧
? -Situation
? -Task
? -Action
? -Result
二. 溝通與傾聽技巧
? 保持目光接觸
? 肯定的點頭及適當的面部表情
? 避免分心的舉動與姿勢
? 發問
? 重述
? 避免打斷對方的話
? 切勿多言
? 順利轉換發言者和傾聽者的角色
? 設定員工的發展計劃
? -績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
? -6 Boxes Strategy

第六元、績效評估—1.5小時
一. 績效評估的盲點與因應對策
? 月暈效果
? 趨中傾向
? 寬容化傾向
? 個人偏差
? 近因效應
? 刻板印象
? 近似誤差
二. 成果與目標比較-目標導向(MBO)
三. 兼具過程（行為）與結果的評估
四. 部門內成員相互比較
五. 正態分配
六. 如何解決主管評估尺度不一的現象

第七單元：世界先進的績效管理工具介紹與應用小時
一. 平衡計分卡(Balanced Scorecard-BSC)
? 傳統績效指針的缺點
? 反應過去已經發生的事情，是落后指針。
? 未與企業的長期策略方向結合。
? 犧牲長期考量，短視近利。
? 當公司必須大量投資于顧客、供貨商、員工、流程、科技和創新才能創造未來價值之際，財務量度無法發揮導航和評估的作用。
? 無形資產的績效沒有評估。
? BSC制度介紹
? 財務、顧客、流程、學習與成長
? 推動BSC之效益
? 有效將策略聚焦
? 厘清達成經營目標之方法
? 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動
? 理清執行策略所需之關鍵信息
? 厘清部門間定位、工作職掌及連結關系
? 將策略轉化成各部門之工作語言
? 建立公司策略管理制度
? 360度績效反饋(360 Degree Feedback)
? 制度介紹主管、部屬、同事、顧客、自我評估
? 實施效益
? 獲得更客觀的評估結果
? 員工更重視溝通與合作
? 落實人力資源發展
? 推動的注意事項
? 保密
? 評估項目設計
? 評估者(Evaluator)的成熟度

第八單元、Best Practice 知名企業績效考核制度觀摩--1小時

第九單元、提升組織與員工的績效--2小時
一. 影響員工表現的潛在因素與解決方案
? 不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作
? 不知道該如何做這件事
? 不知道自己該做些什么工作
? 覺得主管的做法行不通
? 覺得自己的做法比較好
? 覺得其它的事情更重要
? 努力得不到回報
? 「覺得」正在照主管的指示做事
? 做了該做的事，卻得到懲罰
? 覺得做對事反而招來負面效果
? 沒做該做的事，反而得到好處
? 即便表現差，也不會得到負面效果
? 障礙無法排除
? 受限于個人能力，無法有更好的表現
? 個人問題
? 沒有人能辦得到
二. 績效者的激勵因素
三. 酬性與非薪酬性措施在留才上的效果
四. 材施教的情境領導(Situational Leadership)簡介
? 根據部屬不同的狀態，給予適當的領導方式
老師介紹：劉成熙