問題分析與解決(高層)--人力資源

授課專家： [劉成熙] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程目標： ? 建立學員面對問題時的正確心態與態度；
? 系統性思維方式的學習與鍛煉；
? 提供系統的、整體的問題分析方式與解決架構；
? 指導學員問題分析的有效技巧，提高決策質量；
? 運用系統性思考、科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間；
? 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
? 掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力；
? 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序；
? 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使學員完成培訓之后即能學以致用，解決問題。
課程大綱： 1 面對問題的心理建設
1. 問題使主管的存在變得有價值
? 處理問題的基本原則
? 處理問題的基本動作
? 處理問題的基本要領
2. 問題處理的三大難題:
? 責任不明
? 狀況不明
? 缺乏技術
3. 失敗的問題解決歸因
? 未明確定義問題，就妄下解決方案
? 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
? 缺乏總體思考
? 未明確訂立改善的目標與解決對策
? 對于決策之執行成果未做追蹤確認
4. 最佳的應對模式
? 跨功能協作
? 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
? 健康檢查好預防，項目管理才有效

2 系統性思維方式的學習與運用
1. 什么是系統思維？
? 無處不在的“系統”
? 從“思考系統”到“系統思考”
? 系統思維是一種高級的復雜性思維方式
2. 系統思維的8大法則
? 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
? 大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變。
? 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
? 要素法則：重要的少數制約整體的行為。
? 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
? 結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
? 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
3. 系統思維
? 系統思維的淵源
? 系統思維基模
? 系統思維工具
? 系統思維在問題分析解決中的重要性
4. 系統思考與問題解決案例研討

2 問題意識與問題解決
a) 何謂問題
b) 問題解決的要素
c) 問題分析與解決流程
2. 方法、工具、理論
3. 方針與價值
4. 人員、組織、環境
5. 問題狀況與問題環境
1. 現象并不是問題
2. 假設并不是結論
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據
5. 問題的型態
? 發現型問題的特性與分析
? 目標型問題的特性與分析
? 發展型問題的特性與分析
? 重要性問題的特性與分析
? 急迫性問題的特性與分析
6. 引導問題意識創造改善空間
7. 培養觀察力發掘問題之所在
8. 案例分析

3 現狀評估與問題確認
1. 問題結構與組織結構
2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運用5W2H描述問題
? 模糊陳述
? 差距陳述
? 差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問題具體化
? 將「問題」焦點屬性分類
? 問題」的數據性分類
? 認知「問題」的思維技巧既注意事項
6. 腦力激蕩法如何運用
7. KJ法運用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數據表述法）
9. 案例運用演練

4 問題原因分析與真因確認
1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
? 特性要因圖法
? 關連圖法
? 系統圖法
? 問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
? 排除法
? 關連圖法
? 柏拉圖法
? 相關統計方法
? 檢查表
6. 全景案例運用演練

5 決策的選定與行動預估、執行、檢討
1. 決策的工具運用
? 水平思考與垂直思考差異
? 決策矩陣法
? 十等級法
? 加權指數法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
? 擬定完整項目計劃之方法
? 項目計劃進度與預算控管
? 確定必要任務、職責及時限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預估行動將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環
7. 如何斷定決策實施成效
8. 建立執行成效偏失防范機制
9. 決策執行調整的方法
10. 全景案例運用演練

6 解決問題的管理能力
1. 解決問題的動力
2. 計劃組織和控制
3. 潛在問題分析
4. 潛在問題分析步驟
5. 解決問題的管理技巧
? 凝聚共識
? 責任擔當
? 宣導培訓
? 激勵士氣
? 跟催督導
? 績效落實

7 總結 Q＆A
老師介紹：劉成熙