情緒管理與壓力管理--人力資源

授課專家： [劉成熙] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 一 ? 迎接新世紀的自我定位
? 解問題OR換問題
? KACB的循環
? 企業與人的終極目標
? 提高思考水平才能找到答案

二 ? IQ與EQ的思考與運用
? EQ五部曲
? 情緒的迷思
? 檢測您的EQ指數
? EQ高手的五大能力
? 認識自己的情緒
? 情緒覺察與管理

三 ? 做情緒的主人
? 成功的催化劑---成熟的情緒
? 情緒的解讀
? 情緒管理三步曲
? 如何轉化負面情緒
? 如何提升挫折忍受力
? 挫折的產生
? 逆境商數
? 逆境反應五大元素
? 理性的想法
? 非理性的想法及陷阱
? 非理性想法的解套
? 探索自己在逆境中的角色
? 樹立逆境的正確觀
? 分析負面思想
? 采取行動
? 積極處理逆境
? 行動步驟
? 積極掌握情勢
? 對抗逆境的方法---L、E、A、D
? 熱情、夢想與危機處理

四 ? 壓力釋放
1、 壓力是如何產生的
? 如何尋找壓力源
? 如何尋找自我設限的價值觀
? 外來因素的剖析
? 如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現況
2、 如何管理壓力
? 自我意識調整
? 有效控制負面情緒的方法
? 學習建立好習慣
? 生理調整的方法
? 如何協助他人舒解壓力
3、 如何釋放壓力
? 壓力釋放儀式12招
? 壓力治療放松小秘方

五 ? EQ與人際運用
? 與上司
? 與同仁
? 親子間
? 如何運用EQ管理，有效做溝通
? 員工問題諮商與輔導
? 員工問題諮商注意事項
? 諮商面談的技巧
? 如何糾正員工問題行為
? 如何啟發員工

六 ? EQ管理與沖突處理
1、 沖突的形成
? 形成沖突的一般原因
? 不同層次沖突形成的特殊原因
? 沖突形成的過程
2、 沖突的影響與作用
? 動態的變化
? 積極與消極的影響作用
? 沖突與組織績效
? 沖突者的反應與對策
? 沖突過少的危害
3、 沖突管理的課題
? 沖突處理的向度與勝負模型
? 合作沖突理論
? 從沖突到學習
? 積極的沖突觀
? 沖突管理的策略
? 沖突管理的過程
? 如何妥善處理沖突

七 ? 結語----上善若水
老師介紹：劉成熙