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高效溝通技巧--人力資源

發(fā)布時間:2023-07-23 點(diǎn)擊次數(shù):231 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

授課專家: [黃永東] 授課天數(shù): 2?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 價格面議 開辦周期: 按需開辦,有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程目標(biāo): 1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握戰(zhàn)略性提問技能
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
課程大綱: 一、什么是溝通
1. 溝通定義
2. 溝通過程
3. 溝通的形式和方法

二、有話好好說—說話藝術(shù)
1. 人際溝通的特點(diǎn)
2. 說話要完整
3. 說話技巧要求
1) 內(nèi)容
2) 聲音
3) 語言
4) 幽默

三、能說會道VS.能聽會說—聽的藝術(shù)
1. 說話聽音,鑼鼓聽聲……
2. 不良傾聽習(xí)慣
3. 聽 的 層 次
1) 聽而不聞Ignoring忽視
2) - 虛應(yīng)了事Pretending假裝
3) - 選擇性地聽Selective Listening選聽
4) - 專注地聽Attentive Listening聆聽
5) - 設(shè)身處地地聆聽Empathic Listening同理聆聽
4. 傾聽的步驟
5. 傾聽的好處
6. 傾聽的技巧

四、雙向溝通技能--問答&反饋
1. 問答技巧
1) 提問的作用
2) 提問的時間
3) 提問的方式
4) 問題的類型
5) 答問的策略
2. 反饋技巧
1)有效反饋的原則
2) 給予及接受反饋
3) 反饋“肝泥三明治”
4) 反饋公式
5) 意見不同時給予堅定的反饋

五、肢體語言的魅力—無言的溝通
1. 手勢
2. 面部表情
3. 外表:衣服、發(fā)型、首飾
4. 眼睛和面部表情的含意
1) 目光交流的意義
2) 目光注視的時間
3) 目光注視的部位
4) 目光注視的方式
5. 身體的姿勢
1) 交流時的姿勢
2) 交流時距離
3) 交流時的相互位置

六、企業(yè) 環(huán)境中的人際溝通
1. 有效內(nèi)部溝通10法則
2. 批評表揚(yáng)與說服別人的藝術(shù)
3. 如何與下屬建立良好的溝通
4. 在溝通中遇到爭論沖突以雙贏解決
5. 建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(企業(yè)溝通地圖)

七、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1. 團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練任務(wù):
1) 用最少的時間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù);
2) 考量最終團(tuán)隊(duì)整體績效
2. 考量指標(biāo)
1) 時間
2) 數(shù)量
3) 結(jié)果
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)

八、制定提高交流技能的行動計劃
不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動計劃。
??最適宜的學(xué)習(xí)對象:
企業(yè)中高層管理干部、現(xiàn)場管理干部、 HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、高級經(jīng)理﹑市場營銷人員
??最獨(dú)到最有效的授課方式
(1)案例講授 Lecture (2)角色扮演 RP
(3)體驗(yàn)游戲 Game (4)分組討論 GD
(5)教練提問 Quesiton (6)思維導(dǎo)圖WB
(7)情景測驗(yàn) Test (8)影音資料 Video
案例分析﹑小組討論﹑親身實(shí)踐﹑經(jīng)驗(yàn)分享,快速快樂掌握課程內(nèi)容。
??最親近的培訓(xùn)導(dǎo)師:
NLP藝術(shù)人生導(dǎo)師黃永東
老師介紹:黃永東

NLP藝術(shù)人生導(dǎo)師、培訓(xùn)體系專家、中國NLP管理學(xué)院創(chuàng)建人、NLP綠色培訓(xùn)國際機(jī)構(gòu)首席顧問、中國NLP應(yīng)用協(xié)會發(fā)起人之一、國際NLP學(xué)院NLP執(zhí)行師資格認(rèn)證﹑美國NLP商學(xué)院PTT職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證、中國國家心理咨詢師資格認(rèn)證、香港專業(yè)效能管理學(xué)院NLP簡快身心療法資格認(rèn)證、香港國際商學(xué)院EMBA。

優(yōu)勢課程:

黃永東導(dǎo)師是一位優(yōu)秀的NLP藝術(shù)人生修練導(dǎo)師。他擁有豐富的感悟體驗(yàn)式、創(chuàng)新藝術(shù)式培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),專業(yè)從事人力資源、NLP應(yīng)用技術(shù)、教練技術(shù),拓展訓(xùn)練等的主導(dǎo)教練,授課方式新穎獨(dú)特,自主開發(fā)以下系列品牌課程:
CCS培訓(xùn)系列(綜合版) NLP培訓(xùn)系列(企業(yè)版) EAP培訓(xùn)系列(個人版)
CCS商業(yè)教練技術(shù)班 NLP職業(yè)講師拓展?fàn)I EAP情緒優(yōu)化工作坊
CCS企業(yè)教練技術(shù)班 NLP情商管理拓展?fàn)I EAP信念重塑工作坊
CCS人生教練技術(shù)班 NLP時間管理拓展?fàn)I EAP習(xí)慣塑造工作坊
CCS身心教練技術(shù)班 NLP快樂工作拓展?fàn)I EAP身心保健工作坊

CCS公眾演講教練坊 NLP高效溝通拓展?fàn)I EAP生涯規(guī)劃工作坊
CCS全腦學(xué)習(xí)教練坊 NLP活力團(tuán)隊(duì)拓展?fàn)I EAP事業(yè)發(fā)展工作坊
CCS潛意催眠教練坊 NLP卓越執(zhí)行拓展?fàn)I EAP婚戀家庭工作坊
CCS心靈致富教練坊 NLP魅力領(lǐng)導(dǎo)拓展?fàn)I EAP親子教育工作坊

專業(yè)咨詢:

專業(yè)協(xié)助中外資企業(yè)依據(jù)ISO10015國際培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)資源整合及培訓(xùn)體系建立,確立企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略,加快人才培養(yǎng),全面提升各級人員的整體素質(zhì)和能力,全方位、多層次提升企業(yè)人員專業(yè)、管理、人文素質(zhì),提升企業(yè)核心競爭力。專業(yè)主導(dǎo)以下ISO10015國際培訓(xùn)體系咨詢項(xiàng)目:
ISO10015培訓(xùn)需求體系建立 ISO10015培訓(xùn)實(shí)施體系建立
ISO10015培訓(xùn)要素體系建立 ISO10015培訓(xùn)評估體系建立
ISO10015培訓(xùn)課程體系建立 ISO10015全套培訓(xùn)體系運(yùn)營
ISO10015培訓(xùn)管理體系建立 H R 企業(yè)人力資源體系建立

培訓(xùn)輔導(dǎo)風(fēng)格:

演講靈動、幽默,妙趣橫生,激情四射,肢體語言優(yōu)雅、詞語表達(dá)生動,是一位極具個人魅力的實(shí)力型培訓(xùn)講師。輔導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)膩、系統(tǒng)、連貫,具有極強(qiáng)的實(shí)操性與實(shí)用性,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源動力,被譽(yù)為精細(xì)型顧問師。獨(dú)樹一幟的“NLP藝術(shù)人生教練技術(shù)”為學(xué)員帶來全新的藝術(shù)享受及持續(xù)的人生啟迪。“天地人和”是我們綠色和諧培訓(xùn)的深層理念, “為學(xué)日益,為道日損,無為而無不為”是我們NLP道的理論基石,“激情互動,高度參與,有效多贏”是我們感悟體驗(yàn)式培訓(xùn)的技術(shù)精華.

服務(wù)企業(yè):

德國麥德龍集團(tuán)公司、日本煙草株式會社、日本華強(qiáng)三洋有限公司、日本先鋒集團(tuán)百音電子、新加坡力勝實(shí)業(yè)公司、香港新科集團(tuán)公司、香港偉易達(dá)集團(tuán)公司、香港權(quán)智集團(tuán)、香港茂森集團(tuán)、臺灣光寶集團(tuán)、臺灣裕元集團(tuán)瑞升公司、臺灣正崴集團(tuán)富港電子公司、臺灣冠華集團(tuán)公司、臺灣競?cè)A電子集團(tuán)公司、臺灣興昂集團(tuán)公司、臺灣帝泰有限公司、TCL集團(tuán)公司、廣東唯美陶瓷集團(tuán)、廣東新感覺服飾連鎖集團(tuán)、廣東中域電訊、中國煙草公司廣州分公司、廣州家家樂電器超市、廣東高登家俬、長城電梯有限公司、上海一佳超市連鎖集團(tuán)、北京易拓科技有限公司、山東冰輪集團(tuán)、湖南明星學(xué)校、華南師范大學(xué)、深圳臺商協(xié)會、東莞交通局、惠州紡織協(xié)會、惠州富海人才市場、豪京酒店、維迪有限公司、廣東大京九人才銀行、廣東中心人才市場、康華實(shí)業(yè)有限公司、通嘉有限公司、中國工商銀行、中國人壽保險、大偉私立學(xué)校、飛利半導(dǎo)體有限公司、怡富集團(tuán)﹑高升電子有限公司、SUNRISE科技開發(fā)有限公司、高億電子、三星電機(jī)等數(shù)百家知名企業(yè)。
課程形式: - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學(xué) - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習(xí)

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