裁員不裁心--人力資源

授課專家： [林紫] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 當金融的多米諾骨牌一路倒下，原本正興致勃勃地搭建“人才戰略”積木的企業，突然之間發現不得不暫停添磚加瓦，轉而開始全線縮減用人計劃。
　　金融危機和裁員，一夜之間成為這個季節里最受關注的話題，心理嚴冬期比大自然的冬天更早地來臨了。企業外部，各種消息鋪天蓋地，許多企業爭相推出瘦身計劃；企業內部，上上下下開始彌漫著緊張、焦慮與恐慌的氣氛。在裁員成為現實時，制定裁員計劃的人開始失眠，執行裁員計劃的人內疚不安，被裁的人震驚、憤怒或悲傷自憐，留下的人則壓力重重、膽顫心驚。即使沒有裁員計劃的企業，也開始受到心理寒流的沖擊：組織內人心惶惶、員工已然將自己當“外人”、主管們則不得不絞盡腦汁考慮如何保持動蕩時期的人心穩定

　　此次金融危機和裁員風波凸顯企業心理管理的重要性。裁員，不僅是一項決定，更是一系列需要員工心理援助(EAP)參與的高度復雜和專業的危機預防與解決過程。

　　如果以裁員決定的宣布日為界線，可以把裁員過程分為準備期、實施日和后續期三個階段。

裁員工作準備期

這階段主要包括以下步驟：

　　培訓相關人員 裁員前，要對執行裁員工作的管理人員的背景和工作經驗作相應的了解，確認他們已經具備了做好裁員工作的相關知識和能力。與此同時，也要對裁員工作中可能出現的員工心理或行為上的問題與風險加以評估，避免被裁員工因為不能接受突如其來的消息，不能承受巨大的職業變遷而產生極端想法及行為。

　　例如，有的員工會把自己被裁歸因于某個主管或經理的打擊報復，因而會把自己的怨憤直接指向主管經理，并采取謾罵、威脅與恫嚇的手段來發泄自己的情緒，嚴重者甚至會危及自己和他人的生命。針對這些敏感而尖銳的問題，實施裁員計劃的管理人員和現場服務人員不僅需要專業知識的培訓，而且需要心理應對技巧和自我調適的指導，以幫助他們緩解焦慮與無助的情緒，避免產生心理創傷。

　　做好裁員對象的調查 為了制定更有效的裁員政策和方案，必須對潛在的被裁員工做一次調查研究，包括家庭經濟收入情況、身體和心理特征、與周圍同事的關系等方面，以便為企業裁員的EAP心理支持系統和管理決策層提供重要的參考。特別對一些特殊員工，如最近剛經歷重大事件的、懷孕期或哺乳期的、剛結婚的、傷殘的、住院的，這些員工有的是受法律保護不能被裁的勞動者；有的如果被裁，產生心理危機的風險可能會比其他人更高，需要特別注意。此外，還應盡量避開一些員工的特殊日期，如職業生涯發展的重要紀念日等，以減少心理危機發生的幾率。

　　由于裁員的敏感性，調查需要在相當謹慎和保密的情況下進行，而且只能從側面來完成。

　　制定裁員手冊 一套完備統一的資料手冊和管理人員標準問答必不可少，它可以幫助管理者順利執行裁員計劃，減少裁員現場的沖突事件，同時也可以緩解管理者在執行過程中的焦慮情緒。

　　此外，該時期更細致的準備工作還包括確立裁員名單、補償方案，以及裁員執行地點的選擇和布置等。所有這些工作做到后，可將編制好的裁員手冊及所有相關資料發放給管理者，同時安排他們接受EAP專家的培訓并進行現場反復演練，讓他們了解員工不同情緒反應背后更深層的情感和動機，并且就每種情緒反應如何應對了然于心(表1)，直到管理者覺得有信心在現場執行裁員計劃。

裁員實施日

　　裁員實施日是決定全部裁員工作成敗的關鍵，也是一個高度敏感的時刻。

　　通常，那些在事先未知情時得到通知，且要求在幾小時內必須馬上處理完與公司相關事務的被裁者，會遭受很大的心理打擊，產生強烈的震驚、無助、憤怒及被遺棄感等，極其需要及時的心理安撫與支持，同時需要有專業人士在現場評估其是否可能出現危機，并對可能出現的危機進行緊急干預。

　　裁員實施日當天，如果有EAP專家作為中立的專業人士一直在現場，他們可通過傾聽、共情和焦點解決等手段處理被裁者的驚訝、挫折、恐懼、悲哀、憤怒等情緒，而被裁員工也能通過現場服務與EAP專家建立起信任關系，為裁員后續期的心理咨詢輔導打下基礎。現場的職業生涯規劃輔導則能更直接地給予他們現實的支持與求職指引，幫助他們盡快度過心理沖擊和防御期，進入解決與成長期，更好地開始新的生活。

　　與此同時，一線管理人員，包括HR和直線經理們，也都承受著巨大的心理壓力，他們一方面必須站在公司立場執行計劃，另一方面又難免將自己卷入被裁者的情緒中，甚至因此產生內疚、自責與自我厭棄感等。所以，一線管理人員也是EAP專家重要的心理支持對象。

裁員后續期

　　一個完整的心理援助系統要求企業在裁員實施后，繼續對裁員相關的人員提供心理支持，包括實施裁員的管理人員、離開公司的員工以及所有留在公司的“幸存者”。

　　裁員事件對不同的人有不同的效應，但所有經歷過的人都需要接受不同程度的心理支持和安慰，尤其是可能在較長時間內找不到工作的人。同時，那些沒有被裁的員工一樣擔負著巨大的心理壓力和不確定感，甚至會有罪惡感。如何克服“幸存者綜合征”，幫助他們恢復積極的工作狀態和對組織的信任，也是該時期的工作之一。這個階段除了安排心理熱線，職業生涯規劃講座和小團體輔導也是很好的形式。

　　EAP的作用

　　一個平穩的裁員過程包括規劃、培訓和準備、執行和后續期四部曲(圖1)。這四個階段EAP專家都可以參與，尤以后三個階段為主。

　　對企業而言，導入EAP裁員心理服務有利于：減小組織機構調整和人員裁減帶來的負面社會影響，改善在職人員的工作積極性和忠誠度，規避機構調整帶來的各種危機，節省員工離職費用，幫助管理人員妥善處理本部門裁員問題。

　　對于被裁員工而言，EAP支持可幫助他們：平息工作喪失帶來的憤怒、怨恨和無價值感；重建自信和工作士氣；更多地了解自我，增強自信心，避免失業帶來的負面認知；在危機事件中得到個人成長，獲得持續的個人動力和技能；得到職業測評和指導，建立自薦策略和方案；在重新擇業中獲得支持和幫助，提高擇業能力。

　　而對于那些執行裁員計劃的管理者而言，EAP可幫助他們：理解管理角色的要求，降低內疚和不安等負面情緒；有效地準備與離職員工的會談；預估員工的反應，避免不必要的傷害；學會處理情緒不安的場合；組織團體干預。

　　即使沒有現在這樣的大環境，裁員也是企業經常面對的管理難題。其實，只要裁員處理得當，即使是那些暫時離開的員工，一樣可以對公司表示理解，不會產生敵對情緒，而留下來的員工也會更加珍惜和努力。在裁員過程中，一套完整的心理支持和干預系統，能夠幫助企業和個人順利地度過變革危機。

　　正如商界大師羅伯特·萊克(Robert Reich)談到裁員時所說：“采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更重要。采取人道的手段裁員的公司能更好地保持住留職員工的信任與忠誠。而信任是企業最有價值但也是非常容易消失的資產。”企業員工援助計劃(EAP)，正是這樣的人道手段之一。
老師介紹：林紫

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