裁員不裁心--人力資源

授課專家： [林紫] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 課程大綱： 當(dāng)金融的多米諾骨牌一路倒下，原本正興致勃勃地搭建“人才戰(zhàn)略”積木的企業(yè)，突然之間發(fā)現(xiàn)不得不暫停添磚加瓦，轉(zhuǎn)而開始全線縮減用人計(jì)劃。
　　金融危機(jī)和裁員，一夜之間成為這個(gè)季節(jié)里最受關(guān)注的話題，心理嚴(yán)冬期比大自然的冬天更早地來臨了。企業(yè)外部，各種消息鋪天蓋地，許多企業(yè)爭相推出瘦身計(jì)劃；企業(yè)內(nèi)部，上上下下開始彌漫著緊張、焦慮與恐慌的氣氛。在裁員成為現(xiàn)實(shí)時(shí)，制定裁員計(jì)劃的人開始失眠，執(zhí)行裁員計(jì)劃的人內(nèi)疚不安，被裁的人震驚、憤怒或悲傷自憐，留下的人則壓力重重、膽顫心驚。即使沒有裁員計(jì)劃的企業(yè)，也開始受到心理寒流的沖擊：組織內(nèi)人心惶惶、員工已然將自己當(dāng)“外人”、主管們則不得不絞盡腦汁考慮如何保持動蕩時(shí)期的人心穩(wěn)定

　　此次金融危機(jī)和裁員風(fēng)波凸顯企業(yè)心理管理的重要性。裁員，不僅是一項(xiàng)決定，更是一系列需要員工心理援助(EAP)參與的高度復(fù)雜和專業(yè)的危機(jī)預(yù)防與解決過程。

　　如果以裁員決定的宣布日為界線，可以把裁員過程分為準(zhǔn)備期、實(shí)施日和后續(xù)期三個(gè)階段。

裁員工作準(zhǔn)備期

這階段主要包括以下步驟：

　　培訓(xùn)相關(guān)人員 裁員前，要對執(zhí)行裁員工作的管理人員的背景和工作經(jīng)驗(yàn)作相應(yīng)的了解，確認(rèn)他們已經(jīng)具備了做好裁員工作的相關(guān)知識和能力。與此同時(shí)，也要對裁員工作中可能出現(xiàn)的員工心理或行為上的問題與風(fēng)險(xiǎn)加以評估，避免被裁員工因?yàn)椴荒芙邮芡蝗缙鋪淼南?，不能承受巨大的職業(yè)變遷而產(chǎn)生極端想法及行為。

　　例如，有的員工會把自己被裁歸因于某個(gè)主管或經(jīng)理的打擊報(bào)復(fù)，因而會把自己的怨憤直接指向主管經(jīng)理，并采取謾罵、威脅與恫嚇的手段來發(fā)泄自己的情緒，嚴(yán)重者甚至?xí)＜白约汉退说纳?。針對這些敏感而尖銳的問題，實(shí)施裁員計(jì)劃的管理人員和現(xiàn)場服務(wù)人員不僅需要專業(yè)知識的培訓(xùn)，而且需要心理應(yīng)對技巧和自我調(diào)適的指導(dǎo)，以幫助他們緩解焦慮與無助的情緒，避免產(chǎn)生心理創(chuàng)傷。

　　做好裁員對象的調(diào)查 為了制定更有效的裁員政策和方案，必須對潛在的被裁員工做一次調(diào)查研究，包括家庭經(jīng)濟(jì)收入情況、身體和心理特征、與周圍同事的關(guān)系等方面，以便為企業(yè)裁員的EAP心理支持系統(tǒng)和管理決策層提供重要的參考。特別對一些特殊員工，如最近剛經(jīng)歷重大事件的、懷孕期或哺乳期的、剛結(jié)婚的、傷殘的、住院的，這些員工有的是受法律保護(hù)不能被裁的勞動者；有的如果被裁，產(chǎn)生心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)可能會比其他人更高，需要特別注意。此外，還應(yīng)盡量避開一些員工的特殊日期，如職業(yè)生涯發(fā)展的重要紀(jì)念日等，以減少心理危機(jī)發(fā)生的幾率。

　　由于裁員的敏感性，調(diào)查需要在相當(dāng)謹(jǐn)慎和保密的情況下進(jìn)行，而且只能從側(cè)面來完成。

　　制定裁員手冊 一套完備統(tǒng)一的資料手冊和管理人員標(biāo)準(zhǔn)問答必不可少，它可以幫助管理者順利執(zhí)行裁員計(jì)劃，減少裁員現(xiàn)場的沖突事件，同時(shí)也可以緩解管理者在執(zhí)行過程中的焦慮情緒。

　　此外，該時(shí)期更細(xì)致的準(zhǔn)備工作還包括確立裁員名單、補(bǔ)償方案，以及裁員執(zhí)行地點(diǎn)的選擇和布置等。所有這些工作做到后，可將編制好的裁員手冊及所有相關(guān)資料發(fā)放給管理者，同時(shí)安排他們接受EAP專家的培訓(xùn)并進(jìn)行現(xiàn)場反復(fù)演練，讓他們了解員工不同情緒反應(yīng)背后更深層的情感和動機(jī)，并且就每種情緒反應(yīng)如何應(yīng)對了然于心(表1)，直到管理者覺得有信心在現(xiàn)場執(zhí)行裁員計(jì)劃。

裁員實(shí)施日

　　裁員實(shí)施日是決定全部裁員工作成敗的關(guān)鍵，也是一個(gè)高度敏感的時(shí)刻。

　　通常，那些在事先未知情時(shí)得到通知，且要求在幾小時(shí)內(nèi)必須馬上處理完與公司相關(guān)事務(wù)的被裁者，會遭受很大的心理打擊，產(chǎn)生強(qiáng)烈的震驚、無助、憤怒及被遺棄感等，極其需要及時(shí)的心理安撫與支持，同時(shí)需要有專業(yè)人士在現(xiàn)場評估其是否可能出現(xiàn)危機(jī)，并對可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行緊急干預(yù)。

　　裁員實(shí)施日當(dāng)天，如果有EAP專家作為中立的專業(yè)人士一直在現(xiàn)場，他們可通過傾聽、共情和焦點(diǎn)解決等手段處理被裁者的驚訝、挫折、恐懼、悲哀、憤怒等情緒，而被裁員工也能通過現(xiàn)場服務(wù)與EAP專家建立起信任關(guān)系，為裁員后續(xù)期的心理咨詢輔導(dǎo)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)場的職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)則能更直接地給予他們現(xiàn)實(shí)的支持與求職指引，幫助他們盡快度過心理沖擊和防御期，進(jìn)入解決與成長期，更好地開始新的生活。

　　與此同時(shí)，一線管理人員，包括HR和直線經(jīng)理們，也都承受著巨大的心理壓力，他們一方面必須站在公司立場執(zhí)行計(jì)劃，另一方面又難免將自己卷入被裁者的情緒中，甚至因此產(chǎn)生內(nèi)疚、自責(zé)與自我厭棄感等。所以，一線管理人員也是EAP專家重要的心理支持對象。

裁員后續(xù)期

　　一個(gè)完整的心理援助系統(tǒng)要求企業(yè)在裁員實(shí)施后，繼續(xù)對裁員相關(guān)的人員提供心理支持，包括實(shí)施裁員的管理人員、離開公司的員工以及所有留在公司的“幸存者”。

　　裁員事件對不同的人有不同的效應(yīng)，但所有經(jīng)歷過的人都需要接受不同程度的心理支持和安慰，尤其是可能在較長時(shí)間內(nèi)找不到工作的人。同時(shí)，那些沒有被裁的員工一樣擔(dān)負(fù)著巨大的心理壓力和不確定感，甚至?xí)凶飷焊?。如何克服“幸存者綜合征”，幫助他們恢復(fù)積極的工作狀態(tài)和對組織的信任，也是該時(shí)期的工作之一。這個(gè)階段除了安排心理熱線，職業(yè)生涯規(guī)劃講座和小團(tuán)體輔導(dǎo)也是很好的形式。

　　EAP的作用

　　一個(gè)平穩(wěn)的裁員過程包括規(guī)劃、培訓(xùn)和準(zhǔn)備、執(zhí)行和后續(xù)期四部曲(圖1)。這四個(gè)階段EAP專家都可以參與，尤以后三個(gè)階段為主。

　　對企業(yè)而言，導(dǎo)入EAP裁員心理服務(wù)有利于：減小組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員裁減帶來的負(fù)面社會影響，改善在職人員的工作積極性和忠誠度，規(guī)避機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來的各種危機(jī)，節(jié)省員工離職費(fèi)用，幫助管理人員妥善處理本部門裁員問題。

　　對于被裁員工而言，EAP支持可幫助他們：平息工作喪失帶來的憤怒、怨恨和無價(jià)值感；重建自信和工作士氣；更多地了解自我，增強(qiáng)自信心，避免失業(yè)帶來的負(fù)面認(rèn)知；在危機(jī)事件中得到個(gè)人成長，獲得持續(xù)的個(gè)人動力和技能；得到職業(yè)測評和指導(dǎo)，建立自薦策略和方案；在重新?lián)駱I(yè)中獲得支持和幫助，提高擇業(yè)能力。

　　而對于那些執(zhí)行裁員計(jì)劃的管理者而言，EAP可幫助他們：理解管理角色的要求，降低內(nèi)疚和不安等負(fù)面情緒；有效地準(zhǔn)備與離職員工的會談；預(yù)估員工的反應(yīng)，避免不必要的傷害；學(xué)會處理情緒不安的場合；組織團(tuán)體干預(yù)。

　　即使沒有現(xiàn)在這樣的大環(huán)境，裁員也是企業(yè)經(jīng)常面對的管理難題。其實(shí)，只要裁員處理得當(dāng)，即使是那些暫時(shí)離開的員工，一樣可以對公司表示理解，不會產(chǎn)生敵對情緒，而留下來的員工也會更加珍惜和努力。在裁員過程中，一套完整的心理支持和干預(yù)系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)和個(gè)人順利地度過變革危機(jī)。

　　正如商界大師羅伯特·萊克(Robert Reich)談到裁員時(shí)所說：“采取什么樣的裁員措施，比是否裁員更重要。采取人道的手段裁員的公司能更好地保持住留職員工的信任與忠誠。而信任是企業(yè)最有價(jià)值但也是非常容易消失的資產(chǎn)?！逼髽I(yè)員工援助計(jì)劃(EAP)，正是這樣的人道手段之一。
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