授課專家： [李文德] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 課程大綱： 第一單元：培訓戰略定位與客戶選擇
一、 企業培訓的三種功能
1、 培訓的使命和地位
2、 培訓是現代企業的義務和責任
3、 培訓功能及目標的分類——培訓、教育、變革推動

二、培訓客戶選擇與功能定位
1、培訓的客戶定位（學員、業務部門、公司）
2、培訓的功能層次劃分——戰略支持功能、業務支持功能、問題解決功能
3、案例分析：優秀公司的培訓定位分析
4、研討：你目前的培訓客戶與戰略定位

第二單元：組織體系建設
一、 四種培訓職責
1、培訓規劃職責
2、培訓資源建設職責
3、培訓項目運作職責
4、培訓行政管理與服務職責

二、培訓隊伍的結構與職責劃分
1、培訓管理委員會的職責劃分
2、培訓中心的職責劃分
3、部門培訓職責劃分——部門經理和培訓協調員
4、員工培訓職責劃分
5、內部培訓師職責劃分
6、關鍵點分析：總部培訓中心與事業部或分子公司的責任劃分；培訓中心與業務部門的責任劃分

三、如何推動業務部門和管理者的培訓責任意識

第三單元：資源體系建設
一、 能力標準體系建設
1、 能力標準-培訓的依據、考核的基礎
2、 三種類型的能力標準建設：勝任能力體系建設與范例分析（領導力能力體系建設）；DACUM分析法與案例分析：培訓經理能力體系建設；SOP與案例分析：生產一線作業標準體系建設
3、 能力體系建設的責任劃分與推動策略

二、 課程體系建設與課程開發管理
1、 案例分析：呼叫中心話務員課程體系
2、 課程體系的組成：能力標準與培訓目標；培訓課程與培訓內容；訓練方法與訓練體；培訓成果轉化方式與評估體系
3、 典型課程體系分析：員工培訓課程體系；管理培訓課程體系；專業技能培訓課程體系；銷售課程體系和質量管理課程體系
4、 課程開發與管理

三、內部講師隊伍管理體系
1、 內部講師的選拔
2、 內部講師的培養
3、 內部講師的使用
4、 內部講師的激勵

四、其它體系建設
1、 基礎培訓設施
2、 仿真設備與實習基地建設
3、 信息體系建設

第四單元：運作體系建設
一、培訓運作基本流程
1、培訓需求分析
2、培訓計劃制訂
3、培訓實施管理
4、培訓評估

二、四種典型培訓項目運作流程:
1、集中脫產培訓運作流程
2、 外派培訓運作流程
3、 在崗培訓運作流程
4、 資助進修與學位學習運作流程

第五單元：制度體系建設
一、培訓責任制度
1、培訓中心責任
2、部門和部門主管培訓責任
3、學習者責任
4、內部培訓師責任

二、學習制度
1、崗前培訓制度
2、學時或學分制度（必修和選修）
3、學習管理制度（報名、簽到、學習紀律）
4、培訓評估和考核制度
5、培訓合同制度

三、培訓獎懲制度（獎懲依據與獎懲方式）
1、培訓師獎懲制度
2、學習者獎懲制度（與晉升、績效、評優等聯系）
3、部門經理/主管獎懲制度
老師介紹：李文德