授課專家： [侯飛婭] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 客戶服務、銷售、售后、專賣店店員等 課程目標： 現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：
因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；
因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；
因禮儀的錯誤使交易落空……
現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭。規范的禮儀行為可以：
提升員工的素質修養——內強個人素質；
提升企業整體形象——外塑企業形象；
有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；
本課程是企業在服務領域職業化、規范化、提升服務禮儀素養及競爭力的必選項目。通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。
課程大綱： 一、服務禮儀概述
二、商業服務人員的素質要求及服務規范
1. 服務人員的素質要求
2. 服務人員的舉止、儀容、儀表要求
3. 服務人員的語言藝術 三、職業服務禮儀訓練首要步驟
1. 服務意識
2. 心態調整
3. 職業道德
四、儀表修飾
1. 著裝規范
2. 優化環境
3. 職業著裝原則，制服、配飾與發型禮儀，常見著裝誤區點評 五、職業儀態
1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 有效手勢語
3. 如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用（服務禮儀儀態訓練）
六、服務規范及服務原則
1. 正確處理顧客的投訴及抱怨
2. 服務禮儀進階-高效溝通技巧
3. 服務范圍：零度干擾；距離有度 七、言語技巧
1. 接近客戶的技巧
2. 贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、言談禁忌
3. 有效的肢體語言技巧
八、文明服務的禮儀
1. 善于傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求
2. 表達同理心和確認的技巧、讀懂客戶的心理
老師介紹：侯飛婭