研修課程
授課專家：
[侯飛婭]
授課天數：
1?天
收費標準：
價格面議
開辦周期：
按需開辦，有需要的企業請致電本站客服
受訓對象：
客戶服務、銷售、售后、專賣店店員等
課程目標：
現代企業的運行過程中，經常會遇到種種問題：
因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬病；
因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；
因禮儀的錯誤使交易落空……
現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭。規范的禮儀行為可以：
提升員工的素質修養——內強個人素質；
提升企業整體形象——外塑企業形象；
有效提升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；
本課程是企業在服務領域職業化、規范化、提升服務禮儀素養及競爭力的必選項目。通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。
課程大綱：
一、服務禮儀概述
二、商業服務人員的素質要求及服務規范
1. 服務人員的素質要求
2. 服務人員的舉止、儀容、儀表要求
3. 服務人員的語言藝術 三、職業服務禮儀訓練首要步驟
1. 服務意識
2. 心態調整
3. 職業道德
四、儀表修飾
1. 著裝規范
2. 優化環境
3. 職業著裝原則，制服、配飾與發型禮儀，常見著裝誤區點評 五、職業儀態
1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
2. 有效手勢語
3. 如何運用表情--眼神、微笑、身體語言等的運用（服務禮儀儀態訓練）
六、服務規范及服務原則
1. 正確處理顧客的投訴及抱怨
2. 服務禮儀進階-高效溝通技巧
3. 服務范圍：零度干擾；距離有度 七、言語技巧
1. 接近客戶的技巧
2. 贊揚技巧、拒絕技巧、說服技巧、言談禁忌
3. 有效的肢體語言技巧
八、文明服務的禮儀
1. 善于傾聽、聆聽客戶需求并識別客戶的需求
2. 表達同理心和確認的技巧、讀懂客戶的心理
老師介紹：侯飛婭
廣州拓璞企業管理咨詢有限公司高級講師，美國禮儀協會海外會員。廣東私營企業協會特聘講師、廣東省連鎖經營協會特約講師、北京東方創基培訓中心特約講師。曾就職于國有企業、大型外企等.從2004年開始專注于職業培訓師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫療等服務行業，制造業，外資企業，上市公司，大型民營企業及政府機關。
課程形式：
- 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
主講課程：
《商務禮儀》《公關禮儀》《政務禮儀》
《職業化》《高效團隊建設》《職場溝通》
服務過的主要機構有：
廣東今明科技公司、中國電信、湖南五強集團、晟通鋁業、東菱凱琴、大順發、匯通通迅、金盛集團、廣州HR沙龍組織、廣東省連鎖經營協會、廣東省商業聯合會，廣東省私營企業協會等
課 程 特 點:
以專業務實,親和生動風格見長，將成熟的專業培訓技巧和十年來在不同行業的管理經驗相結合，以生動有效的方式在課堂上與學員分享經驗、傳授最實用的技巧,得到企業和學員的高度評價。在培訓過程中透過案例分析、腦力振蕩、情景模擬、錄像、游戲等手段，通過大量的互動練習，結合專業的實戰派講師的講授和點評，令學員在角色轉變和技能方面學習到最實用的技巧，最終達到公司管理效益與個人素質能力提升的雙贏效果。
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習
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內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
