服務禮儀培訓班--人力資源

授課專家： [侯飛婭] 授課天數： 1?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 服務領域的職業人士
希望通過提高服務禮儀素養而在企業運營上有所作為的人士
課程目標： 課程背景：在服務行業以及企業的客戶服務或內部服務崗位上，禮儀都是衡量服務質量與服務人員素質的最重要標準之一。同其他禮儀課程相比，《服務禮儀》具有更強的規范性和可操作性。服務人員的儀容禮儀、儀表禮儀、儀態禮儀、禮貌用語等，都是與其具體服務崗位的工作特點緊密結合、融為一體的。
課程目標：通過對服務禮儀的全面講解和規范化訓練，使您企業的服務人員迅速強化服務禮儀的規范和技能，從而使您企業的產品和企業形象在服務全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優勢，占得先機。
本課程是企業在服務領域職業化、規范化、提升服務禮儀素養及競爭力的必選項目
課程大綱： 一、形象管理與服務禮儀概述
二、職業道德及素質訓練
1、工作是人的天職
2、生命是熱情和活力，熱忱是工作的靈魂
3、使命感使個人和企業獲得雙贏
4、敬業美德：自信，勤儉，主動，愛
三、職業儀態
1、標準的職業儀態：
站姿、坐姿、行姿、蹲姿，
2、有效手勢語，
3、如何運用表情--眼神、微笑
4、有效的身體語言運用技巧
課堂實操訓練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿，手勢語，眼神、微笑
四、高效溝通技巧
1、傾聽、聆聽顧客需求并識別顧客的需求技巧
2、理解客戶的技巧
3、接待客戶的技巧
4、滿足客戶期望的技巧
5、應對挑戰的技巧
課堂情景演練：
傾聽與溝通 五、雙贏談判技巧
1、談判的理論和基本技巧
2、如何判別談判者的風格
3、成功的談判技巧
課堂情景演練：
客戶談判

五、雙贏談判技巧
1、談判的理論和基本技巧
2、如何判別談判者的風格
3、成功的談判技巧
課堂情景演練：
客戶談判
六、服務規范及服務原則
1、 標準職業形象
2、 標準服務用語
3、 標準的服務技巧
4、 正確處理顧客的投訴及抱怨
5、 客戶關系管理
課堂情景演練：
服務技巧情景演練
老師介紹：侯飛婭