績效輔導與溝通培訓

第一講績效管理理念與系統

不搞績效考核行不行

是否有替代績效考核的方法與工具

績效考核的目的應如何定位

績效管理與績效考核的區別

不同發展階段績效評估的側重點

直線部門在績效管理中的責任

為什么需要掌握績效管理的技能

開展績效管理的關鍵因素是什么

績效管理與日常工作如何結合

績效管理有沒有一套模型

目標管理的SMART方法

設定目標的四個來源

設定目標的四個步驟

績效過程管理工具1---SMART

績效過程管理工具2—5W2H

績效過程管理工具3：PDCA循環

第二講如何對下屬進行績效輔導

診斷員工績效問題的原因

四因素工具的應用

分析員工績效的工具比較

績效管理的四大活動領域

計劃性的部屬輔導五個步驟

十個重要的輔導技巧

教練技巧與教練能力

引導員工發展行動計劃

輔導員工按公司要求完成各項工作

提供員工完成任務的資源

提高員工職業技能

解決員工在工作的障礙

為員工規劃職業方向

第三講績效面談的準備與面談技巧

為什么進行績效面談

面談前主管需要具體準備什么

績效面談的步驟

績效面談的方法

績效輔導與反饋的步驟

績效考核面談工作準備工作

考核面談：怎么談？

考核面談：選什么地方？

考核面談：坐多遠？

績效評估面談“七原則”

面談中如何傾聽你的員工

如何提供反饋負面反饋

績效面談可能遇到的問題分析

避免評估標準理解誤差的措施

績效面談與改進

績效考核結果與員工職業發展

績效面談實際演練

第四講管理者的人際溝通提升

缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…

高效溝通的六大步驟

溝通的三大要素和內容

不同性格對溝通的影響

高效傾聽的過程與好處

有效傾聽的技巧

創造好的傾聽環境

非語言溝通的特點

個人魅力在溝通中的作用

張見明

教育背景：

資深人力資源管理專家

管理技能培訓專家

美國麻省大學UMass MBA

6P人力資源管理模型創始人

專長領域：

1）人力資源管理類：《TTT－企業內部培訓師培訓》、《非HR經理的人力資源管理》、《現代績效管理實務》、《現代人力資源管理實務》、《基于KPI的績效管理》、《薪酬設計與激勵》、《培訓管理實務》、《內訓師課程設計與開發》等

2）管理技能類：《MTP中層卓越管理技能提升訓練》、《管理者如何激勵員工》、《培訓與輔導下屬》、《目標與計劃管理》、《執行力》、《領導力》、《高效人際溝通技能》、《時間管理與壓力管理》、《問題分析與解決方法》、《團隊建設及管理技能提升》、《角色認知與管理技能提升》、《跨部門溝通與協作》等。

3）員工素質訓練類：《高績效的團隊建設》、《金牌員工綜合素質與技能提升》、《職業化素養塑造》、《跨文化團隊建設訓練營》（英文）、《壓力管理與陽光心態》等其培訓擅長于西方管理理論與中國企業咨詢實踐的高度融合：既有西方管理的嚴謹理論，又有豐富的國內企業經驗，注重雙向式交流。

工作經歷和成果：

張先生經歷大學教師，在鄧小平南巡后下海經商成功，并在美國麻省大學接受全面和系統的現代商業管理教育，獲得工商管理碩士學位，他也是英語學士的獲得者。10余年咨詢與培訓工作經驗，曾在大型國有對外貿易企業、兩家上市知名高科技企業、大型醫療管理集團、外資企業先后擔任過銷售、人力資源管理等方面工作、并任人力資源總監、營銷總監、咨詢公司項目經理及總監、副總裁等高級管理職務。多年企業管理咨詢和培訓的一線實際經驗，擅長TTT內訓師培訓、建構主義理論，運用支架式理論教學工具進行TTT內訓師培訓；戰略性人力資源管理方案的設計和中高層管理技能訓練，包括基于BSC和KPI的績效體系、目標管理、組織設計、營銷體系設計、員工素質模型設計、薪酬體系設計、執行力提升、領導力等領域。

成功案例和客戶：

服務過的培訓客戶包括，1）金融行業：江蘇銀行、交通銀行山東省分行、交通銀行鄭州分行、深圳市商業銀行、建設銀行奉化支行、四川省工商銀行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、農村信用合作社浦江支行、廣東證券、中國人保、工商銀行深圳市分行、江蘇阜寧農村合作銀行、江西撫州市工商銀行、工行東莞分行、工行呂梁分行、工商銀行海南省分行、建設銀行海南分行、建行金華市分行、金元證劵、天平保險、民族證劵、中投證劵、東海證劵、江蘇省郵政儲蓄銀行、廣州市農商銀行、建行云南省分行、廣發銀行本部2）通信行業：中國電信東莞公司（2期）、佛山電信、中國移動遼寧省公司、深大電話、鍵橋通信、潤訊科技、廣東數據通信網絡有限公司、廣東廣信通信服務有限公司、中域通訊（2期）、湘西移動（2期）、中國移動東莞公司（2期）、梅州移動（3期）、新疆電信3）電網行業：南方電網、廣西省電網、柳州供電局、河池供電局、梧州超高壓電力局、青海省電網、云南省電網、普寧市供電局、合浦供電公司、富春江電廠4）IT行業：UTstarcom，嘉訊軟件、廣東高科技產業商會、華南建材（深圳）有限公司、手機代工網、高得訊軟件、步步高、廣州賽意信息科技、諾亞舟5）外資企業：EDAW（英文版培訓）、ITT（英文版培訓）、UT斯達康、Lexmark，APL Logistics 6）醫療行業：四川省婦幼保健院、云浮市人民醫院、懷集縣人民醫院、黃梅縣人民醫院、浙江大學《醫院院長高級培訓班》、中國醫師協會《醫院中層管理培訓》內蒙及青島培訓班、深圳美萊醫療美容醫院7）大型國企：深圳市機場集團、廣東省公路建設有限公司、南方電網、廣西省電網、中煙貴陽、廣東省郵政總公司、寧夏哈納斯天然氣公司、中國石化廣州分公司、慶華公司、山東省核電設備制造公司、中國西電集團公司、新疆兵團石油8）政府事業：深圳海事局、杭州海關、西麗水庫管理處、深圳水務局建管中心、東莞市政府、通化市政府、東莞市質檢中心、浙江中智經濟技術服務有限公司9）制造行業：華帝燃具、鴻華塑膠、正合電子、興旺達電子、神威藥業、天威科技集團、紅蜻蜓集團、驊國電子、卡賓、歐派、元立集團、航嘉集團10）郵政煙草行業：廣東省郵政總局、廣西區郵政速遞公司、貴州中煙工業公司、貴定卷煙廠、眉山市煙草公司11）地產及其它行業：江蘇省久隆地產集團、深圳卓越地產集團、江蘇省機電所、博思堂廣告、龍崗留學生創業園、匯天源汽貿公司、三和國際、恒豐酒店、西湖春天、北京東方中原、浙江中天集團、山東省核電設備制造公司、杭州中藝實業、鴻洲置業、騰達電器、合景泰富地產等。咨詢過的項目包括，某科技企業的目標績效管理體系設計、某房地產集團公司的組織設計；完成某科技集團公司的組織設計、營銷體系梳理；某知名集團企業的工作分析與設計、職位體系設計、薪酬體系設計、招聘管理體系、培訓發展體系；某知名制藥企業人力資源管理、某醫院績效管理體系、某電子企業績效與薪酬體系設計、某企業文化項目等咨詢項目。

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