創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)--市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

授課專(zhuān)家： [林正全] 授課天數(shù)： 1?天 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 價(jià)格面議 開(kāi)辦周期： 按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服 受訓(xùn)對(duì)象： 企業(yè)高階經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)部門(mén)主管 課程目標(biāo)： 透過(guò)講授與案例討論，提升企業(yè)主管對(duì)顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)之意義及價(jià)值建立正確之認(rèn)知，并建立正確的顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)思惟模式。
了解顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)之關(guān)鍵因素。
了解如何導(dǎo)入及建立顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)體制。
課程大綱： 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)與顧客滿(mǎn)意
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的
顧客滿(mǎn)意與營(yíng)銷(xiāo)
顧客滿(mǎn)意時(shí)代的來(lái)臨
2為什么要重視顧客滿(mǎn)意
顧客滿(mǎn)意的重要性
柏拉圖法則
65％法則
長(zhǎng)期顧客的價(jià)值
3顧客滿(mǎn)意的真義
顧客不滿(mǎn)→顧客滿(mǎn)意→顧客喜悅
4從了解顧客開(kāi)始？
忠誠(chéng)顧客、顧客、潛在顧客與社會(huì)大眾
內(nèi)部顧客與外部顧客
顧客代表什么
5掌握顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵要素
評(píng)價(jià)要因
評(píng)價(jià)尺度
6如何提供滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品與服務(wù)？
了解顧客真正需要（產(chǎn)品與期待分析）
本質(zhì)服務(wù)與表層服務(wù)
7如何確保與維持顧客滿(mǎn)意？
接觸點(diǎn)分析
顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)體系
8如何做到顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)？
導(dǎo)入顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)
建立顧客滿(mǎn)意之企業(yè)文化
貫徹顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)理念
ES vs. CS 老師介紹：林正全