顧客服務--客戶服務

授課專家： [林正全] 授課天數(shù)： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服 受訓對象： 企業(yè)客服部門人員 課程目標： 提高主管及客服部門對顧客服務重要性之認識及能力
建立正確的顧客滿意思惟模式
透過集體討論建立群體對顧客服務之共識
學習以客為尊的服務手法，滿足顧客之需求
學習如何提供客戶滿意服務的技巧及處理顧客抱怨的方法
協(xié)助企業(yè)建立「顧客導向思維」的服務團隊
課程大綱：
3如何對客戶建立快而有效的回應
服務流程分析（接觸點）
服務標準分析
滿意度要素檢核
滿意度現(xiàn)狀自我診斷
4達成顧客滿意的服務理念與態(tài)度
服務人員應有的態(tài)度和理念
滿意度現(xiàn)狀自我診斷
5如何有效地對應客戶
了解顧客
針對不同顧客的對應原則
6如何處理顧客抱怨
滿意與不滿意分布
顧客不滿時的處理
3如何對客戶建立快而有效的回應
服務流程分析（接觸點）
服務標準分析
滿意度要素檢核
滿意度現(xiàn)狀自我診斷
4達成顧客滿意的服務理念與態(tài)度
服務人員應有的態(tài)度和理念
滿意度現(xiàn)狀自我診斷
5如何有效地對應客戶
了解顧客
針對不同顧客的對應原則
6如何處理顧客抱怨
滿意與不滿意分布
顧客不滿時的處理 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發(fā)式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習