顧客滿意workshop--客戶服務

授課專家： [林正全] 授課天數： 2?天 收費標準： 價格面議 開辦周期： 按需開辦，有需要的企業請致電本站客服 受訓對象： 中層以上管理人員 課程目標： 透過培訓協助企業客服部門及業務部門主管對顧客滿意經營之意義、價值、策略規劃及導入之具體方法建立完整概念及能力，提升并確保公司之服務質量及顧客滿意度。
建立完整顧客滿意經營及策略之認知
提升主管及客服部門對顧客滿意重要性之認識及能力
透過集體討論建立群體對顧客滿意經營之共識
針對企業量身定作對企業現狀進行深入探討，并共同提出具體改善方案，可加以落實實施產生實效
課程大綱：
1Worm up課程說明
2公司永續經營的關鍵
顧客滿意的意義與價值
顧客定義與顧客期待分析
產品核心價值分析
3如何創造與維持顧客滿意
顧客滿意經營體系與架構
4我們的顧客滿意嗎
滿意度現狀自我診斷(1)
5顧客滿意關鍵要素分析（一）
滿意要素分析
服務質量評估指標
6顧客滿意關鍵要素分析（二）
本質條件與表層條件分析
滿意與不滿意分析
顧客不滿因應策略
7顧客滿意因應策略（一）
顧客滿意經營組織與文化
建立全員顧客滿意經營之策略與步驟
8顧客滿意因應策略（二）
關鍵客戶服務崗位分析——接觸點分析
顧客滿意指標(CSI)設定
9顧客滿意因應策略（三）
抱怨管理
抱怨處理原則
案例研討
10因應策略實做
因應策略擬定
因應策略發表與驗收 老師介紹：林正全

課程形式： - 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析
- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習